Käyttöehdot

Sisällysluettelo:

Artikla 1 – Määritelmät
Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys
Artikla 3 – Sovellettavuus
Artikla 4 – Tarjous
Artikla 5 – Sopimus
Artikla 6 – Peruuttamisoikeus
Artikla 7 – Peruuttamistapauksessa aiheutuvat kustannukset
Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Artikla 9 – Hinta
Artikla 10 – Sopimuksenmukaisuus ja takuu
Artikla 11 – Toimitus ja toteutus
Artikla 12 – Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen
Artikla 13 – Maksu
Artikla 14 – Valitusmenettely
Artikla 15 – Riidat
Artikla 16 – Täydentävät tai poikkeavat määräykset

Artikla 1 – Määritelmät

1. Harkinta-aika: määräaika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatti- tai elinkeinotoiminnan harjoittamiseksi ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;
3. Päivä: kalenteripäivä;
4. Kestosopimus: etäsopimus, joka koskee tuoteryhmää ja/tai palveluita ja jonka toimitus- ja/tai vastaanottovelvoite jakautuu ajallisesti;
5. Pysyvä tietoväline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että tiedot ovat myöhemmin saatavilla ja tallennetut tiedot voidaan toisintaa muuttumattomina.
6. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus luopua etäsopimuksesta harkinta-ajan kuluessa;
7. Mallilomake: elinkeinonharjoittajan käyttöön antama peruuttamisen mallilomake, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan.
8. Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita kuluttajille etänä;
9. Etäsopimus: sopimus, jossa elinkeinonharjoittajan järjestämän tuotteiden ja/tai palveluiden etämyyntijärjestelmän puitteissa sopimuksen tekemiseen asti käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
10. Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti samassa tilassa.
11. Yleiset ehdot: nämä elinkeinonharjoittajan yleiset ehdot.

Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
Sähköposti: frenk4business@gmail.com
Kauppakamarin numero: 77123530
ALV-tunniste: NL003150748B30

Artikla 3 – Sovellettavuus

1. Näitä ehtoja sovelletaan jokaiseen elinkeinonharjoittajan tarjoukseen sekä jokaiseen elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä etänä tehtyyn sopimukseen ja tilaukseen.
2. Ennen etäsopimuksen vahvistamista näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole mahdollista, ilmoitetaan, että kuluttajalla on mahdollisuus tutustua yleisiin ehtoihin elinkeinonharjoittajan luona ja että ne toimitetaan kuluttajalle pyynnöstä maksutta.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, yleiset ehdot voidaan tarjota kuluttajalle digitaalisesti siten, että ne voidaan tallentaa pysyvälle tietovälineelle. Mikäli tämä ei ole mahdollista, ilmoitetaan, missä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä maksutta joko sähköisesti tai muulla tavoin.
4. Jos yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan vastaavasti toista ja kolmatta kohtaa. Ehtojen ristiriitatilanteissa kuluttajalla on oikeus vedota hänelle edullisimpaan määräykseen.
5. Jos tiettyjä näiden yleisten ehtojen lausekkeita pidetään milloin tahansa kokonaan tai osittain mitättöminä tai kumottuina, sopimuksen ja näiden ehtojen muu osa jää täysimääräisesti voimaan. Kyseinen lauseke korvataan viipymättä ja hyvässä yhteisymmärryksessä lausekkeella, joka vastaa mahdollisimman tarkasti alkuperäistä tarkoitusta.
6. Ennakoimattomat tilanteet, joita ei ole nimenomaisesti sisällytetty näihin ehtoihin, on tulkittava näiden ehtojen hengen ja tarkoituksen mukaisesti.
7. Mahdolliset epäselvyydet näiden ehtojen yhden tai useamman määräyksen tulkinnassa tai sisällössä on tulkittava ehtojen hengen ja tarkoituksen mukaisesti.

 Artikla 4 – Tarjous

1. Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai siihen sovelletaan erityisiä ehtoja, siitä ilmoitetaan nimenomaisesti tarjouksessa.
2. Tarjous on ehdollinen. Elinkeinonharjoittaja pidättää oikeuden muuttaa ja tarkistaa tarjousta.
3. Tarjous sisältää täydellisen ja täsmällisen kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvauksen yksityiskohtaisuus varmistaa, että kuluttaja voi muodostaa tarjouksesta asianmukaisen käsityksen. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, niiden tulee antaa totuudenmukainen kuva tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Elinkeinonharjoittajaa eivät sido tarjouksessa olevat ilmeiset epätarkkuudet tai selvät virheet.
4. Kaikkia tarjouksessa olevia kuvia, teknisiä tietoja ja tietoja on pidettävä suuntaa-antavina, eivätkä ne näin ollen voi johtaa minkäänlaiseen korvaukseen tai sopimuksen purkamiseen.
5. Tuotteita koskevat kuvat antavat totuudenmukaisen kuvan tarjotuista tuotteista. Elinkeinonharjoittaja ei kuitenkaan voi taata, että esitetyt värit vastaavat täysin tuotteiden todellisia värejä.
6. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia kyseisen tarjouksen hyväksymiseen liittyy. Tämä koskeeerityisesti:
1. hintaa veroineen;
2. mahdollisia toimituskuluja;
3. tapaa, jolla sopimus syntyy, ja siihen tarvittavia toimia;
4. sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
5. sopimuksen maksu-, toimitus- ja täytäntöönpanotapaa;
6. tarjouksen hyväksymisaikaa tai määräaikaa, jonka kuluessa elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;
7. etäviestinnän hinnaston suuruutta, jos etäviestintätekniikan käytöstä aiheutuvat kustannukset lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisen perushinnan mukaan;
8. arkistoidaanko sopimus sen syntymisen jälkeen ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
9. tapaa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja halutessaan korjata sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot;
10. mahdollisia muita kieliä, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
11. käytännesäännöt, joihin elinkeinonharjoittaja on sitoutunut, sekä tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja
12. etäsopimuksen vähimmäiskestoa kestosopimuksen tapauksessa.

Artikla 5 – Sopimus

1. Sopimus syntyy, ottaen huomioon kohdassa 4 määrätyn, sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot.
2. Kun kuluttaja vahvistaa sopimuksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa viipymättä sähköisesti tämän vahvistuksen vastaanottamisen. Kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus siihen asti, kunnes elinkeinonharjoittaja on vahvistanut hyväksynnän.
3. Jos sopimus syntyy sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron suojaamiseksi ja takaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja haluaa maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja ottaa käyttöön tarvittavat turvallisuusprotokollat.
4. Lakisääteisten puitteiden rajoissa elinkeinonharjoittajalla on oikeus tutkia, voiko kuluttaja täyttää taloudelliset velvoitteensa, sekä ottaa huomioon muita olennaisia tekijöitä, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos tutkimus antaa painavia syitä olla vahvistamatta sopimusta, elinkeinonharjoittaja pidättää oikeuden perustellusti hylätä tilauksen tai hakemuksen taikka liittää siihen erityisiä ehtoja.
5. Toimittaessaan tuotteita tai palveluita kuluttajalle elinkeinonharjoittaja antaa seuraavat tiedot joko kirjallisesti tai tavalla, jonka avulla kuluttaja voi tallentaa tiedot pysyvästi ja helposti saatavilla olevaan muotoon:
1. elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoitteen, johon kuluttaja voi tehdä valituksen;
2. ehdot, joiden mukaisesti ja miten kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeän ilmoituksen siitä, että peruuttamisoikeus on poissuljettu;
3. tiedot takuista ja olemassa olevasta ostonjälkeisestä palvelusta;
4. näiden ehtojen artiklan 4 kohdan 3 mukaiset tiedot, ellei elinkeinonharjoittaja ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
5. sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus on tehty yli yhden vuoden määräajaksi tai toistaiseksi.
6. Kestosopimuksen tapauksessa edellisen kohdan määräystä sovelletaan ainoastaan ensimmäiseen toimitukseen.
7. Jokainen sopimus tehdään kyseisten tuotteiden riittävän saatavuuden lykkäävin ehdoin

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden toimituksessa:

1. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ostettujen tuotteiden vastaanottamisesta ilman syytä. Tämä määräaika alkaa tuotteen vastaanottamista seuraavana päivänä, jolloin tuotteen vastaanottaa kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoitettu edustaja.
2. Tämän harkinta-ajan aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa pakkauksen ja käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää tuotteen. Käyttäessään peruuttamisoikeutta kuluttajan on palautettava tuote elinkeinonharjoittajalle kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja, jos kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
3. Jos kuluttaja aikoo käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämä voidaan tehdä määrätyllä mallilomakkeella tai vaihtoehtoisilla viestintävälineillä, kuten sähköpostitse. Ilmoitettuaan aikomuksestaan käyttää peruuttamisoikeutta kuluttajalla on tämän jälkeen 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Kuluttajan on pystyttävä osoittamaan, että hän on lähettänyt palautettavat tavarat ajoissa, esimerkiksi lähetyskuitilla.
4. Jos kuluttaja ei käytä peruuttamisoikeuttaan kohdissa 2 ja 3 mainituissa määräajoissa tai jos hän ei palauta tuotetta elinkeinonharjoittajalle, ostoa pidetään lopullisena.

Artikla 7 – Peruuttamistapauksessa aiheutuvat kustannukset

1. Kun kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, ainoastaan palautuskulut jäävät hänen maksettavakseen.
2. Jos kuluttaja on jo maksanut summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa kyseisen summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun peruuttamisesta on saatu tieto. Edellytyksenä on kuitenkin, että elinkeinonharjoittaja on jo saanut tuotteen haltuunsa tai että on esitetty kiistaton todiste täydellisestä palautuksesta. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja on käyttänyt, ellei kuluttaja nimenomaisesti suostu toiseen maksutapaan.
3. Jos tuote vahingoittuu kuluttajan huolimattoman käsittelyn seurauksena, kuluttaja vastaa tuotteen mahdollisesta arvonalenemasta.
4. Kuluttajaa ei voida pitää vastuullisena tuotteen arvonalenemasta, jos elinkeinonharjoittaja laiminlyö ennen kauppasopimuksen vahvistamista antaa kaikki peruuttamisoikeutta koskevat lain edellyttämät tiedot.

Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

1. Elinkeinonharjoittaja pidättää oikeuden sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden tuotteiden osalta, kuten kohdissa 2 ja 3 on määritelty. Tämä poissulkeminen on voimassa vain, jos elinkeinonharjoittaja on nimenomaisesti ja yksiselitteisesti ilmoittanut tästä ehdosta tarjouksessa tai viimeistään ennen sopimuksen vahvistamista.
2. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille:
1. jotka elinkeinonharjoittaja on valmistanut kuluttajan eritelmien mukaisesti;
2. jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
3. joita niiden luonteen vuoksi ei voida palauttaa;
4. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
5. joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;
6. irrallisille sanoma- ja aikakauslehdille;
7. audio- ja videotallenteille sekä tietokoneohjelmistoille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
8. hygieniatuotteille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

Artikla 9 – Hinta

1. Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hinnat pysyvät muuttumattomina, lukuun ottamatta ALV-kantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
2. Edellisestä kohdasta poiketen elinkeinonharjoittaja pidättää oikeuden tarjota tuotteita tai palveluita vaihtuvin hinnoin, jotka ovat alttiita rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa. Alttius kyseisille vaihteluille sekä ilmoitettujen hintojen suuntaa-antava luonne ilmoitetaan nimenomaisesti tarjouksessa.
3. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen vahvistamisesta ovat sallittuja ainoastaan, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.
4. Hinnankorotukset, jotka tulevat voimaan vasta 3 kuukauden kuluttua sopimuksen vahvistamisesta, ovat sallittuja ainoastaan, jos elinkeinonharjoittaja on näin määrännyt ja:
1. ne johtuvat lakisääteisistä järjestelyistä tai määräyksistä; tai
2. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä alkaen, jona hinnankorotus tulee voimaan.
5. Tuotteiden tai palveluiden tarjouksessa ilmoitetut hinnat sisältävät ALV:n.
   
6. Kaikki hinnat pidätetään paino- ja ladontavirheiden varalta. Paino- ja ladontavirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja ladontavirheiden tapauksessa elinkeinonharjoittaja ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisellä hinnalla.
   

Artikla 10 – Sopimuksenmukaisuus ja takuu

1. Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen mukaisia, vastaavat tarjouksessa määriteltyjä ominaisuuksia, kohtuullisia laatu- ja/tai toiminnallisuusvaatimuksia sekä sopimuksen syntymishetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaisten ohjeita. Jos nimenomaisesti on sovittu, elinkeinonharjoittaja takaa myös tuotteen soveltuvuuden muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
2. Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan tarjoama takuu ei rajoita lakisääteisiä oikeuksia ja vaateita, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella esittää elinkeinonharjoittajaa kohtaan.
3. Mahdollisista vioista tai virheellisesti toimitetuista tuotteista on ilmoitettava kirjallisesti elinkeinonharjoittajalle 2 kuukauden kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa ja käyttämättömässä kunnossa.
4. Elinkeinonharjoittajan käyttämä takuuaika vastaa valmistajan tarjoamaa takuuaikaa. Elinkeinonharjoittaja ei kuitenkaan koskaan vastaa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan erityisiin käyttötarkoituksiin eikä tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevasta neuvonnasta.
5. Takuu ei ole voimassa, jos:
1. Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai teettänyt niiden korjauksen ja/tai muokkauksen kolmannella osapuolella;
2. Toimitetut tuotteet ovat altistuneet epänormaaleille olosuhteille tai niitä on muutoin käsitelty huolimattomasti tai elinkeinonharjoittajan ohjeiden ja/tai pakkauksessa olevien ohjeiden vastaisesti;
3. Virheellisyys johtuu kokonaan tai osittain määräyksistä, jotka viranomaiset ovat antaneet tai tulevat antamaan käytettyjen materiaalien laadun tai ominaisuuksien osalta.

Artikla 11 – Toimitus ja toteutus

1. Elinkeinonharjoittaja noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia sekä arvioidessaan palvelupyyntöjä.
2. Kuluttajan yhteisölle ilmoittamaa osoitetta pidetään virallisena toimituspaikkana.
3. Tämän artiklan kohdassa 4 mainitun mukaisesti yhteisö täyttää hyväksytyt tilaukset asianmukaisella joutuisuudella, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole nimenomaisesti suostunut pidempään toimitusaikaan. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toteuttaa kokonaan tai osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällaisissa tapauksissa kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus maksutta. Kuluttajalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen.
4. Kaikki ilmoitetut toimitusajat ovat puhtaasti suuntaa-antavia. Kuluttaja ei voi johtaa tällaisista ajoista sitovia oikeuksia. Ilmoitetun määräajan ylittäminen ei oikeuta kuluttajaa korvaukseen.
5. Jos sopimus puretaan tämän artiklan kohdan 3 mukaisesti, elinkeinonharjoittaja sitoutuu palauttamaan kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.
6. Jos tilatun tuotteen toimittaminen on mahdotonta, elinkeinonharjoittaja pyrkii tarjoamaan vaihtoehtoisen tuotteen. Toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että kyseessä on korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeuden poissulkemista ei voida soveltaa. Mahdollisen palautuksen kustannuksista vastaa elinkeinonharjoittaja.
7. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on elinkeinonharjoittajalla siihen saakka, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai kuluttajan etukäteen ilmoittamalle ja elinkeinonharjoittajalle tiedossa olevalle edustajalle, ellei nimenomaisesti ole sovittu toisin.

Artikla 12 – Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

1. Kuluttajalla on oikeus irtisanoa toistaiseksi tehty sopimus, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
2. Kuluttajalla on oikeus irtisanoa määräajaksi tehty sopimus, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, sovitun määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
3. Kuluttaja voi edellisissä kohdissa mainittujen sopimusten osalta:
1. irtisanoa ne milloin tahansa eikä häntä voida rajoittaa irtisanomaan vain tiettynä ajankohtana tai tietyn ajanjakson aikana;
2. irtisanoa ne vähintään samalla tavalla kuin ne on tehty;
3. irtisanoa ne aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on varannut itselleen.

Jatkaminen

• Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, ei saa hiljaisesti jatkaa tai uudistaa määräajaksi.
• Edellisestä kohdasta poiketen määräajaksi tehty sopimus, joka koskee päivälehtien, sanomalehtien, viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmen kuukauden määräajaksi, edellyttäen että kuluttajalla säilyy oikeus irtisanoa jatkettu sopimus jatkoajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
• Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa vain toistaiseksi voimassa olevaksi, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla sekä enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivälehtien, sanomalehtien ja viikkolehtien toimittamista harvemmin kuin kerran kuukaudessa.
• Päivälehtien, sanomalehtien ja viikkolehtien tutustumisjaksoa varten tehtyä määräaikaista sopimusta (ns. koe- tai tutustumistilaus) ei jatketa hiljaisesti, vaan se päättyy automaattisesti koe- tai tutustumisjakson päättyessä.

Kesto

• Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, elleivät kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

Artikla 13 – Maksu

1. Ellei nimenomaisesti toisin määrätä, kuluttajan maksettavat summat on maksettava 7 työpäivän kuluessa artiklan 6 kohdan 1 mukaisen harkinta-ajan alkamisesta. Palvelusopimuksen osalta tämä määräaika alkaa siitä hetkestä, kun kuluttaja on vastaanottanut vahvistuksen tehdystä sopimuksesta.
2. Kuluttajan vastuulla on ilmoittaa elinkeinonharjoittajalle välittömästi annetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa olevista virheistä.
3. Jos kuluttaja laiminlyö maksuvelvoitteensa, elinkeinonharjoittajalla on oikeus, lakisääteisiä rajoituksia noudattaen, periä kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kulut.

Artikla 14 – Valitusmenettely

1. Elinkeinonharjoittaja käyttää asianmukaista ja riittävästi tiedotettua menettelyä valitusten käsittelemiseksi ja käsittelee valitukset tämän menettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täyttämistä koskevat valitukset on esitettävä elinkeinonharjoittajalle 2 kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet, selkeästi ja täydellisesti muotoiltuina.
3. Elinkeinonharjoittajalle tehdyt valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa niiden jättämisestä lukien. Jos valituksen käsittely vaatii pidemmän ajan, elinkeinonharjoittaja vastaa mainitun 14 päivän kuluessa vastaanottovahvistuksella ja ilmoittaa, milloin yksityiskohtaisempi vastaus on odotettavissa.
4. Jos valitukseen ei päästä yhteiseen ratkaisuun, syntyy riita, johon sovelletaan asianmukaista riidanratkaisumenettelyä.
5. Valitustapauksissa kuluttajan tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä elinkeinonharjoittajaan. Kuluttaja voi myös halutessaan rekisteröidä valituksen eurooppalaisen ODR-alustan kautta (http://ec.europa.eu/odr).
6. Valitus ei keskeytä elinkeinonharjoittajan velvoitteita, ellei elinkeinonharjoittaja ilmoita kirjallisesti toisin.
7. Jos elinkeinonharjoittaja toteaa valituksen aiheelliseksi, elinkeinonharjoittaja vaihtaa tai korjaa toimitetut tuotteet oman valintansa mukaan maksutta.

Artikla 15 – Riidat

1. Elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin velvoitteisiin, joihin nämä yleiset ehdot on julistettu sovellettaviksi, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.
2. YK:n kansainvälistä tavaran kauppaa koskeva Wienin yleissopimus on nimenomaisesti suljettu pois.

Artikla 16 – Täydentävät tai poikkeavat määräykset

Määräykset, jotka täydentävät tai poikkeavat näistä yleisistä ehdoista, eivät saa asettaa kuluttajaa epäedullisempaan asemaan. Tällaiset määräykset on laadittava kirjallisesti tai esitettävä siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla pysyvälle tietovälineelle.