Politique de remboursement

Délai de réflexion et droit de rétractation

Vous avez le droit de rétracter votre achat en ligne sans indication de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours et prend effet le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, avez reçu le produit.

Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs envois, le délai de rétractation commence le jour suivant la réception du dernier produit.

Souhaitez-vous exercer votre droit de rétractation ? Veuillez nous en informer clairement dans le délai de rétractation. Cela peut se faire via le bouton « Annuler la commande » en bas de notre boutique en ligne. Vous n’avez pas besoin d’avoir un compte client pour cela.

Après avoir confirmé définitivement votre demande de rétractation, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.

Retour des produits

Après avoir signalé votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.

Renvoyez le produit complet, avec toutes les pièces associées et, si possible, dans son emballage d’origine. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais il permet d’éviter des dommages pendant le transport.

Vous êtes autorisé à examiner et à évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Avez-vous davantage utilisé le produit que nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ? Dans ce cas, nous pouvons retenir toute éventuelle dépréciation sur le montant à rembourser.

Nous vous recommandons d’emballer les produits avec soin et de manière solide avant de les renvoyer.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou livré incorrectement.

Avez-vous reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect ? Veuillez alors nous contacter via la page de contact. Lorsque votre signalement est fondé, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables.

Remboursement

Lorsque vous rétractez l’intégralité de la commande, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de notre mode de livraison standard le moins cher proposé.

Avez-vous choisi lors de la commande un mode d’expédition plus onéreux, tel qu’une livraison express ? Dans ce cas, nous ne sommes pas tenus de rembourser la différence entre ce mode d’expédition et la livraison standard.

Nous rembourserons le montant dû au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre pour procéder au remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez démontré que vous avez renvoyé les produits, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf accord exprès contraire conclu avec vous.

Retour partiel

Vous pouvez également ne rétracter qu’une partie de votre commande. Dans ce cas, vous recevrez le montant d’achat des articles retournés.

Lorsque vous conservez une partie de la commande, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits réalisés selon vos spécifications personnelles ou manifestement destinés à vous de manière personnelle.

Cela peut notamment s’appliquer aux produits spécialement munis d’un nom, d’un texte, d’une photo ou d’une autre personnalisation individuelle.

Lorsqu’une exception au droit de rétractation s’applique, cela est clairement indiqué sur la page produit concernée avant la passation de la commande.

Produits endommagés ou livrés incorrectement

Avez-vous reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect ? Veuillez alors le signaler dès que possible via notre page de contact.

Un produit endommagé, défectueux ou livré incorrectement relève de la garantie légale et est distinct du droit de rétractation. En cas de signalement fondé, nous ne facturons aucun frais de retour.