Szolgáltatási feltételek

Tartalomjegyzék:

1. cikk – Fogalommeghatározások
2. cikk – A vállalkozó azonosító adatai
3. cikk – Alkalmazhatóság
4. cikk – Az ajánlat
5. cikk – A szerződés
6. cikk – Elállási jog
7. cikk – Elállás esetén felmerülő költségek
8. cikk – Az elállási jog kizárása
9. cikk – Az ár
10. cikk – Megfelelőség és garancia
11. cikk – Szállítás és teljesítés
12. cikk – Tartós ügyletek: időtartam, felmondás és meghosszabbítás
13. cikk – Fizetés
14. cikk – Panaszkezelési eljárás
15. cikk – Jogviták
16. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

1. cikk – Fogalommeghatározások

1. Elállási határidő: az az időtartam, amelyen belül a fogyasztó élhet elállási jogával;
2. Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem szakmai vagy üzleti tevékenysége körében jár el, és a vállalkozóval távollévők között köt szerződést;
3. Nap: naptári nap;
4. Tartós ügylet: olyan távollévők között kötött szerződés, amely termékek és/vagy szolgáltatások sorozatára vonatkozik, és amelynél a szállítási és/vagy átvételi kötelezettség időben megoszlik;
5. Tartós adathordozó: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára a neki személyesen címzett információ olyan módon történő tárolását, amely biztosítja a későbbi hozzáférést és a tárolt információ változatlan reprodukálását.
6. Elállási jog: a fogyasztó lehetősége arra, hogy az elállási határidőn belül elálljon a távollévők között kötött szerződéstől;
7. Mintanyomtatvány: az elállási mintanyomtatvány, amelyet a vállalkozó bocsát rendelkezésre, és amelyet a fogyasztó kitölthet, ha élni kíván elállási jogával.
8. Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál fogyasztóknak távollévők között;
9. Távollévők között kötött szerződés: olyan szerződés, amely a vállalkozó által szervezett, termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szolgáló rendszer keretében jön létre, és a szerződés megkötéséig kizárólag egy vagy több távközlő eszköz kerül felhasználásra;
10. Távközlő eszköz: olyan eszköz, amely felhasználható szerződés megkötésére anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó egyidejűleg ugyanabban a helyiségben tartózkodna.
11. Általános Szerződési Feltételek: a vállalkozó jelen Általános Szerződési Feltételei.

2. cikk – A vállalkozó azonosító adatai

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
E-mail: frenk4business@gmail.com
Kereskedelmi kamarai szám: 77123530
HÉA-azonosítószám: NL003150748B30

3. cikk – Alkalmazhatóság

1. Jelen feltételek a vállalkozó minden ajánlatára, valamint minden, a vállalkozó és a fogyasztó között távollévők között létrejött szerződésre és megrendelésre alkalmazandók.
2. Mielőtt a távollévők között kötött szerződés megerősítésre kerülne, a jelen általános szerződési feltételek szövege a fogyasztó rendelkezésére lesz bocsátva. Ha ez nem kivitelezhető, jelezni kell, hogy a fogyasztónak lehetősége van a vállalkozónál megtekinteni az általános szerződési feltételeket, amelyeket kérésre és díjmentesen a rendelkezésére bocsátanak.
3. Szerződés elektronikus úton történő megkötése esetén az általános szerződési feltételek digitálisan is a fogyasztó rendelkezésére bocsáthatók oly módon, hogy azok tartósan tárolhatók legyenek. Ha ez nem valósítható meg, fel kell tüntetni, hogy az általános szerződési feltételek hol érhetők el digitálisan, továbbá hogy a fogyasztó kérésére azokat díjmentesen, akár digitális, akár más módon rendelkezésre bocsátják.
4. Abban az esetben, ha az általános szerződési feltételek mellett külön termék- vagy szolgáltatásfeltételek is alkalmazandók, a második és a harmadik bekezdés értelemszerűen alkalmazandó. A feltételek közötti ellentmondás esetén a fogyasztó jogosult a számára legkedvezőbb rendelkezésre hivatkozni.
5. Ha a jelen általános szerződési feltételek egyes kikötései bármely időpontban egészben vagy részben semmisnek vagy megsemmisíthetőnek minősülnek, a szerződés és a jelen feltételek fennmaradó része változatlanul hatályban marad. Az érintett kikötést késedelem nélkül, közös megegyezéssel olyan rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely a lehető legjobban megközelíti az eredeti szándékot.
6. Azokat az előre nem látott körülményeket, amelyeket a jelen feltételek kifejezetten nem szabályoznak, a jelen feltételek szellemével és céljával összhangban kell értelmezni.
7. A jelen feltételek egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos esetleges kétértelműségek esetén az értelmezésnek a feltételek szellemével és céljával összhangban kell történnie.

 4. cikk – Az ajánlat

1. Ha egy ajánlat időben korlátozott érvényességgel rendelkezik vagy meghatározott feltételekhez kötött, ezt az ajánlatban kifejezetten közölni kell.
2. Az ajánlat fenntartással történik. A vállalkozó fenntartja a jogot az ajánlat módosítására és felülvizsgálatára.
3. Az ajánlat teljes és pontos leírást ad a rendelkezésre bocsátott termékekről és/vagy szolgáltatásokról. A leírás részletessége biztosítja, hogy a fogyasztó megfelelően megítélhesse az ajánlatot. Ha a vállalkozó illusztrációkat használ, azoknak a felkínált termékek és/vagy szolgáltatások valósághű ábrázolásának kell lenniük. A vállalkozót nem kötik az ajánlatban szereplő nyilvánvaló pontatlanságok vagy egyértelmű hibák.
4. Az ajánlatban szereplő valamennyi illusztráció, specifikáció és adat tájékoztató jellegű, és ebből következően semmiféle kártérítési igényt vagy a szerződés felbontását nem alapozhatja meg.
5. A termékekre vonatkozó képek a felkínált termékek valósághű megjelenítését szolgálják. A vállalkozó azonban nem tudja garantálni, hogy a megjelenített színek pontosan megfelelnek a termékek tényleges színeinek.
6. Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyek egyértelművé teszik a fogyasztó számára, hogy milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak az adott ajánlat elfogadásához. Ez különösena következőkre vonatkozik:
1. az adókat is magában foglaló ár;
2. az esetleges szállítási költségek;
3. a szerződés létrejöttének módja és az ehhez szükséges cselekmények;
4. az elállási jog alkalmazhatósága vagy annak hiánya;
5. a fizetés, kézbesítés és a szerződés teljesítésének módja;
6. az ajánlat elfogadásának határideje, illetve az az időtartam, amely alatt a vállalkozó az árat garantálja;
7. a távközlő eszköz használatának díja, ha annak költségeit nem az alkalmazott kommunikációs eszköz szokásos alapdíja alapján számítják fel;
8. hogy a szerződés létrejöttét követően archiválásra kerül-e, és ha igen, a fogyasztó milyen módon tekintheti meg azt;
9. annak módja, ahogyan a fogyasztó a szerződés megkötése előtt ellenőrizheti és szükség esetén helyesbítheti a szerződés keretében általa megadott adatokat;
10. azon esetleges további nyelvek, amelyeken a holland mellett a szerződés megköthető;
11. azok a magatartási kódexek, amelyeknek a vállalkozó alávetette magát, valamint az a mód, ahogyan a fogyasztó ezeket elektronikus úton megtekintheti; és
12. tartós ügylet esetén a távollévők között kötött szerződés minimális időtartama.

5. cikk – A szerződés

1. A szerződés – a 4. bekezdésben foglaltak figyelembevételével – abban a pillanatban jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és megfelel az ahhoz kapcsolódó feltételeknek.
2. Amennyiben a fogyasztó elektronikus úton erősíti meg a szerződést, a vállalkozó haladéktalanul és elektronikus úton visszaigazolja e megerősítés kézhezvételét. Mindaddig, amíg a vállalkozó az elfogadást vissza nem igazolja, a fogyasztó jogosult a szerződést felbontani.
3. A szerződés elektronikus létrejötte esetén a vállalkozó megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az elektronikus adatátvitel védelme érdekében, és biztonságos webes környezetet garantál. Amennyiben a fogyasztó elektronikus fizetést kíván teljesíteni, a vállalkozó a szükséges biztonsági protokollokat alkalmazza.
4. A törvényi keretek között a vállalkozó jogosult megvizsgálni, hogy a fogyasztó képes-e teljesíteni pénzügyi kötelezettségeit, valamint figyelembe venni minden egyéb releváns tényezőt, amely a távollévők között kötött szerződés felelős létrejöttéhez szükséges. Ha a vállalkozó vizsgálata alapos okot szolgáltat arra, hogy a szerződést ne erősítse meg, fenntartja a jogot arra, hogy megfelelő indokolással megrendelést vagy kérelmet visszautasítson, vagy ahhoz külön feltételeket kapcsoljon.
5. A vállalkozó a termékek vagy szolgáltatások fogyasztó részére történő átadásakor a következő információkat bocsátja rendelkezésre, írásban vagy olyan módon, hogy a fogyasztó azokat tartósan és hozzáférhetően tárolhassa:
1. a vállalkozás telephelyének látogatási címét, ahová a fogyasztó panasszal fordulhat;
2. azokat a feltételeket és eljárásokat, amelyek alapján a fogyasztó élhet elállási jogával, vagy egyértelmű tájékoztatást az elállási jog kizárásáról;
3. a garanciákra és a vásárlás utáni szolgáltatásokra vonatkozó tájékoztatást;
4. a jelen feltételek 4. cikk (3) bekezdésében szereplő adatokat, kivéve ha a vállalkozó ezeket az adatokat a szerződés teljesítése előtt már a fogyasztó rendelkezésére bocsátotta;
5. a szerződés megszüntetésének feltételeit, ha a szerződés időtartama egy évnél hosszabb vagy határozatlan idejű.
6. Tartós ügylet esetén az előző bekezdésben foglalt rendelkezés csak az első szállításra alkalmazandó.
7. Minden szerződés az érintett termékek megfelelő rendelkezésre állásának felfüggesztő feltételével jön létre

6. cikk – Elállási jog

Termékek szállítása esetén:

1. A fogyasztó a megvásárolt termékek átvételét követő 14 napon belül indokolás nélkül jogosult a szerződést felmondani. Ez a határidő a termék fogyasztó vagy az általa előzetesen kijelölt és a vállalkozóval közölt képviselő általi átvételét követő napon kezdődik.
2. Ezen elállási határidő alatt a fogyasztó köteles a termékkel és a csomagolással gondosan bánni. A terméket kizárólag olyan mértékben bonthatja ki és használhatja, amennyire az szükséges annak megállapításához, hogy meg kívánja-e tartani azt. Elállási jogának gyakorlása esetén a fogyasztó köteles a terméket minden mellékelt tartozékával együtt, és amennyiben ez ésszerűen lehetséges, eredeti állapotában és csomagolásában visszaküldeni a vállalkozónak, a vállalkozó által adott észszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően.
3. Ha a fogyasztó élni kíván elállási jogával, ezt a termék átvételétől számított 14 napon belül köteles a vállalkozóval közölni. Ez történhet az előírt mintanyomtatvány útján vagy alternatív kommunikációs eszközökkel, például e-mailben. Miután közölte elállási szándékát, a fogyasztónak ezt követően 14 nap áll rendelkezésére a termék visszaküldésére. A fogyasztónak igazolnia kell, hogy a visszaküldött árut határidőben feladta, például feladási bizonylattal.
4. Amennyiben a fogyasztó nem gyakorolja elállási jogát a (2) és (3) bekezdésben megjelölt határidőkön belül, vagy a terméket nem küldi vissza a vállalkozónak, a vásárlás véglegesnek minősül.

7. cikk – Elállás esetén felmerülő költségek

1. Amennyiben a fogyasztó gyakorolja elállási jogát, kizárólag a visszaküldés költségei terhelik.
2. Abban az esetben, ha a fogyasztó már fizetett valamely összeget, a vállalkozó azt a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzést követő 14 napon belül visszatéríti. Ennek feltétele azonban, hogy a termék már a vállalkozó birtokában legyen, vagy a teljes visszaküldésről megdönthetetlen bizonyíték kerüljön bemutatásra. A visszatérítés ugyanazon fizetési módon történik, amelyet a fogyasztó alkalmazott, kivéve ha a fogyasztó kifejezetten hozzájárul más fizetési módhoz.
3. Ha a termék a fogyasztó gondatlan kezelése következtében sérül meg, a fogyasztó felel a termék esetleges értékcsökkenéséért.
4. A fogyasztó nem vonható felelősségre a termék értékcsökkenéséért, ha a vállalkozó a vásárlási szerződés megerősítését megelőzően elmulasztotta megadni az elállási jogra vonatkozó valamennyi, jogszabály által előírt tájékoztatást.

8. cikk – Az elállási jog kizárása

1. A vállalkozó fenntartja a jogot arra, hogy a fogyasztó elállási jogát a (2) és (3) bekezdésben meghatározott termékek esetében kizárja. Ez a kizárás kizárólag akkor alkalmazható, ha a vállalkozó ezt a feltételt az ajánlatban kifejezetten és egyértelműen közölte, vagy a szerződés megerősítését megelőzően ismertette.
2. Az elállási jog kizárása kizárólag olyan termékek esetében lehetséges:
1. amelyeket a vállalkozó a fogyasztó specifikációi szerint készített el;
2. amelyek egyértelműen személyes jellegűek;
3. amelyek jellegüknél fogva nem küldhetők vissza;
4. amelyek gyorsan romlanak vagy elavulnak;
5. amelyek ára a pénzügyi piac olyan ingadozásaitól függ, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása;
6. különálló újságok és folyóiratok esetében;
7. olyan hang- és képfelvételek, valamint számítógépes szoftverek esetében, amelyeknek a fogyasztó a zárópecsétjét felbontotta.
8. olyan higiéniai termékek esetében, amelyeknek a fogyasztó a zárópecsétjét felbontotta.

9. cikk – Az ár

1. Az ajánlatban megjelölt érvényességi idő alatt a felkínált termékek és/vagy szolgáltatások díjai változatlanok maradnak, kivéve a HÉA-kulcsok változásából eredő díjmódosításokat.
2. Az előző bekezdéstől eltérően a vállalkozó fenntartja a jogot arra, hogy termékeket vagy szolgáltatásokat változó díjakkal kínáljon, amelyek a pénzügyi piac olyan ingadozásainak vannak kitéve, amelyekre nincs irányító befolyása. Az említett ingadozásoknak való kitettséget, valamint a megadott díjak tájékoztató jellegét az ajánlatban kifejezetten közölni kell.
3. A szerződés megerősítését követő 3 hónapon belüli díjemelés kizárólag akkor megengedett, ha az jogszabályi előírásokból vagy rendelkezésekből ered.
4. A szerződés megerősítését követő 3 hónap elteltével hatályba lépő díjemelés kizárólag akkor megengedett, ha azt a vállalkozó kikötötte, és:
1. az jogszabályi rendelkezések vagy előírások következménye; vagy
2. a fogyasztó jogosult a szerződést a díjemelés hatálybalépésének napjával felmondani.
5. A termékek vagy szolgáltatások ajánlatában feltüntetett árak tartalmazzák a HÉA-t.
   
6. Minden ár nyomdai és szedési hibák fenntartásával értendő. Nyomdai és szedési hibák következményeiért felelősséget nem vállalunk. Nyomdai és szedési hiba esetén a vállalkozó nem köteles a terméket a hibás áron szállítani.
   

10. cikk – Megfelelőség és Garancia

1. A vállalkozó garantálja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban meghatározott jellemzőknek, az ésszerű minőségi és/vagy funkcionalitási követelményeknek, valamint a szerződés létrejöttekor hatályos jogszabályi előírásoknak és/vagy hatósági iránymutatásoknak. Kifejezett megállapodás esetén a vállalkozó azt is szavatolja, hogy a termék alkalmas a szokásostól eltérő felhasználásra.
2. A vállalkozó, gyártó vagy importőr által nyújtott garancia nem érinti azokat a törvényes jogokat és igényeket, amelyeket a fogyasztó a szerződés alapján a vállalkozóval szemben érvényesíthet.
3. Az esetleges hibákat vagy a hibásan szállított termékeket a kézbesítéstől számított 2 hónapon belül írásban kell bejelenteni a vállalkozónak. A termékek visszaküldésének az eredeti csomagolásban és használatlan állapotban kell történnie.
4. A vállalkozó által alkalmazott garanciális idő megegyezik a gyártó által kínált garanciális idővel. A vállalkozó azonban semmilyen esetben nem vállal felelősséget a termékeknek a fogyasztó által meghatározott konkrét célokra való végső alkalmasságáért, sem a termékek használatára vagy alkalmazására vonatkozó bármilyen tanácsadásért.
5. A garancia nem érvényes, ha:
1. A fogyasztó a leszállított termékeket maga javította és/vagy módosította, vagy azokat harmadik féllel javíttatta és/vagy módosíttatta;
2. A leszállított termékeket rendellenes körülményeknek tették ki, vagy azokat egyéb módon gondatlanul kezelték, illetve a vállalkozó utasításaival és/vagy a csomagoláson szereplő előírásokkal ellentétesen használták;
3. A hiba teljesen vagy részben olyan előírások következménye, amelyeket a hatóság az alkalmazott anyagok jellegére vagy minőségére vonatkozóan előírt vagy elő fog írni.

11. cikk – Szállítás és teljesítés

1. A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal jár el a termékrendelések fogadása és teljesítése, valamint a szolgáltatási igények elbírálása során.
2. A fogyasztó által a szervezet részére megadott cím hivatalos szállítási helynek minősül.
3. A jelen cikk (4) bekezdésében foglaltaknak megfelelően a szervezet az elfogadott megrendeléseket kellő gyorsasággal, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve ha a fogyasztó kifejezetten hosszabb szállítási határidőhöz járult hozzá. Ha a szállítás késedelmet szenved, vagy egy megrendelés teljes egészében vagy részben nem teljesíthető, erről a fogyasztót legkésőbb a megrendelés leadását követő 30 napon belül tájékoztatni kell. Ilyen esetben a fogyasztó jogosult a szerződést díjmentesen felbontani. A fogyasztót kártérítési igény nem illeti meg.
4. Minden közölt szállítási határidő kizárólag tájékoztató jellegű. A fogyasztó az ilyen határidőkből kötelező erejű jogokat nem származtathat. A megadott határidő túllépése nem jogosítja fel a fogyasztót kártalanításra.
5. A jelen cikk (3) bekezdése szerinti felbontás esetén a vállalkozó kötelezettséget vállal arra, hogy a fogyasztó által megfizetett összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a felbontást követő 14 napon belül visszatéríti.
6. Ha egy megrendelt termék szállítása nem lehetséges, a vállalkozó törekszik helyettesítő cikk biztosítására. A szállításkor világos és közérthető módon közölni kell, hogy helyettesítő cikk kerül felajánlásra. Helyettesítő termékek esetében az elállási jog kizárása nem alkalmazható. Az esetleges visszaküldés költségei a vállalkozót terhelik.
7. A termékek sérülésével és/vagy elvesztésével kapcsolatos kockázat a vállalkozót terheli a fogyasztónak vagy az előzetesen megjelölt és a vállalkozóval közölt képviselőnek történő kézbesítés időpontjáig, kivéve, ha kifejezetten más megállapodás született.

12. cikk – Tartós ügyletek: időtartam, felmondás és meghosszabbítás

Felmondás

1. A fogyasztó jogosult a határozatlan időre kötött, termékek (ideértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló szerződést bármikor megszüntetni, feltéve hogy betartja a megállapított felmondási szabályokat és a legfeljebb egy hónapos felmondási időt.
2. A fogyasztó jogosult a meghatározott időtartamra kötött, termékek (ideértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló szerződést a megállapodott időtartam végén megszüntetni, a megállapított felmondási feltételek és a legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával.
3. A fogyasztó az előző bekezdésekben említett szerződéseket:
1. bármikor felmondhatja, és nem korlátozható arra, hogy csak meghatározott időpontban vagy meghatározott időszakban mondhassa fel;
2. legalább ugyanazon a módon mondhatja fel, ahogyan azokat megkötötte;
3. mindig ugyanazzal a felmondási idővel mondhatja fel, mint amelyet a vállalkozó saját maga számára kikötött.

Meghosszabbítás

• A meghatározott időtartamra kötött, termékek (ideértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló szerződés nem hosszabbítható meg vagy újítható meg hallgatólagosan újabb meghatározott időtartamra.
• Az előző bekezdéstől eltérően a meghatározott időtartamra kötött, napilapok, hírújságok, hetilapok és folyóiratok rendszeres szállítására irányuló szerződés hallgatólagosan meghosszabbítható egy legfeljebb három hónapos meghatározott időtartamra, feltéve hogy a fogyasztó jogosult a meghosszabbított szerződést a meghosszabbítás végén legfeljebb egy hónapos felmondási idővel megszüntetni.
• A meghatározott időtartamra kötött, termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló szerződés kizárólag hallgatólagosan, határozatlan időre hosszabbítható meg, amennyiben a fogyasztó jogosult azt bármikor felmondani legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, illetve legfeljebb három hónapos felmondási idővel, ha a szerződés napilapok, hírújságok és hetilapok – a havinál ritkább – szállítására vonatkozik.
• A napilapok, hírújságok és hetilapok bevezető célú, korlátozott időtartamú szállítására vonatkozó szerződés (úgynevezett próba- vagy ismerkedési előfizetés) nem kerül hallgatólagosan meghosszabbításra, és a próba- vagy ismerkedési időszak lejártával automatikusan megszűnik.

Időtartam

• Ha egy szerződés időtartama meghaladja az egy évet, a fogyasztó egy év elteltével bármikor jogosult a szerződést legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondani, kivéve ha a méltányosság és a tisztesség a megállapodott időtartam lejárta előtti felmondást kizárja.

13. cikk – Fizetés

1. Eltérő kifejezett rendelkezés hiányában a fogyasztó által fizetendő összegeket a 6. cikk (1) bekezdésében meghatározott elállási határidő kezdetét követő 7 munkanapon belül kell megfizetni. Szolgáltatási szerződés esetén ez a határidő attól a pillanattól kezdődik, amikor a fogyasztó megkapta a megkötött szerződés visszaigazolását.
2. A fogyasztó felelőssége, hogy a megadott vagy feltüntetett fizetési adatok pontatlanságait haladéktalanul közölje a vállalkozóval.
3. Amennyiben a fogyasztó nem teljesíti fizetési kötelezettségeit, a vállalkozó – a jogszabályi korlátozások figyelembevételével – jogosult a fogyasztóval előzetesen közölt, észszerű költségeket felszámítani.

14. cikk – Panaszkezelési eljárás

1. A vállalkozó megfelelően kialakított és kellően ismertetett panaszkezelési eljárást alkalmaz, és a panaszokat ezen eljárás szerint bírálja el.
2. A szerződés teljesítésével kapcsolatos kifogásokat a fogyasztó által észlelt hiányosságok időpontjától számított 2 hónapon belül, világosan és teljeskörűen megfogalmazva kell a vállalkozó elé terjeszteni.
3. A vállalkozóhoz benyújtott panaszokat a benyújtás napjától számított 14 napon belül megválaszolja. Ha egy panasz hosszabb kezelési időt igényel, a vállalkozó a fent említett 14 napos határidőn belül átvételi visszaigazolással és annak megjelölésével válaszol, hogy mikor várható részletes válasz.
4. Ha a panasz tekintetében nem sikerül közös megoldásra jutni, az jogvitát eredményez, amelyre az alkalmazandó vitarendezési eljárás vonatkozik.
5. Panasz esetén a fogyasztónak elsődlegesen a vállalkozóval kell kapcsolatba lépnie. A fogyasztó jogosult továbbá panaszát az európai ODR-platformon keresztül is rögzíteni (http://ec.europa.eu/odr).
6. A panasz nem függeszti fel a vállalkozó kötelezettségeit, kivéve ha a vállalkozó írásban másként jelzi.
7. Ha a vállalkozó a panaszt megalapozottnak találja, saját választása szerint a leszállított termékeket díjmentesen kicseréli vagy kijavítja.

15. cikk – Jogviták

1. A vállalkozó és a fogyasztó közötti azon jogviszonyokra, amelyekre a jelen általános szerződési feltételek alkalmazandók, kizárólag a holland jog irányadó, még akkor is, ha a fogyasztó külföldön rendelkezik lakóhellyel.
2. A nemzetközi ingó adásvételi szerződésekről szóló Bécsi Egyezmény alkalmazása kifejezetten kizárt.

16. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

A jelen általános szerződési feltételeket kiegészítő vagy azoktól eltérő rendelkezések nem hozhatják a fogyasztót hátrányosabb helyzetbe. Az ilyen rendelkezéseket írásban kell rögzíteni, vagy oly módon kell bemutatni, hogy a fogyasztó azokat hozzáférhető formában, tartós adathordozón tárolhassa.