Terugbetalingsbeleid
Bedenktijd en herroepingsrecht
Je hebt het recht om je online aankoop zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling in meerdere delen wordt geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de herroepingstermijn duidelijk weten. Dit kan via de knop ‘Bestelling herroepen’ onderaan onze webshop. Je hoeft hiervoor geen klantaccount te hebben.
Nadat je het herroepingsverzoek definitief hebt bevestigd, ontvang je direct een bevestiging per e-mail.
Producten terugsturen
Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om de betreffende producten terug te sturen.
Stuur het product compleet, met alle bijbehorende onderdelen en indien mogelijk in de originele verpakking terug. De originele verpakking is niet verplicht, maar helpt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Heb je het product meer gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan kunnen wij een eventuele waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag.
We raden je aan om de producten zorgvuldig en stevig te verpakken voordat je deze terugstuurt.
Retourkosten
De directe kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via de contactpagina. Wanneer je melding terecht is, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Heb je bij de bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode, zoals expresslevering? Dan hoeven wij het verschil tussen deze verzendmethode en de standaardlevering niet terug te betalen.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders met jou is afgesproken.
Gedeeltelijk retourneren
Je kunt ook slechts een deel van je bestelling herroepen. In dat geval ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.
Wanneer je een deel van de bestelling behoudt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk voor jou bestemd zijn.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die speciaal zijn voorzien van een persoonlijke naam, tekst, foto of andere individuele aanpassing.
Wanneer een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk op de betreffende productpagina vermeld.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via onze contactpagina.
Een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product valt onder de wettelijke garantie en staat los van het herroepingsrecht. Bij een terechte melding brengen wij geen retourkosten in rekening.