سياسة الاسترداد

مدة التفكير وحق الانسحاب

لديك الحق في الانسحاب من عملية الشراء عبر الإنترنت دون إبداء سبب. وتبلغ مدة الانسحاب 14 يومًا وتبدأ في اليوم التالي لتسلمك أنت، أو أي طرف ثالث تعيّنه أنت وليس الناقل، للمنتج.

عندما يُسلَّم طلب واحد على عدة دفعات، تبدأ مدة الانسحاب في اليوم التالي لتسلم آخر منتج.

هل ترغب في استخدام حق الانسحاب؟ فبرجاء إبلاغنا بذلك بوضوح خلال مدة الانسحاب. ويمكن القيام بذلك عبر الزر «الانسحاب من الطلب» في أسفل متجرنا الإلكتروني. ولا يشترط لذلك أن يكون لديك حساب عميل.

بعد أن تؤكد طلب الانسحاب نهائيًا، ستتلقى فورًا تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني.

إرجاع المنتجات

بعد الإبلاغ عن انسحابك، يكون لديك 14 يومًا إضافية لإرجاع المنتجات المعنية.

أعد المنتج كاملًا، مع جميع الأجزاء المرفقة به، وإن أمكن في العبوة الأصلية. والعبوة الأصلية ليست إلزامية، لكنها تساعد على منع التلف أثناء النقل.

يجوز لك فحص المنتج وتقييمه كما يجوز لك ذلك في متجر فعلي. وإذا استخدمت المنتج أكثر مما يلزم لتحديد طبيعته وخصائصه وعمله، فقد نخصم أي انخفاض في القيمة من المبلغ المسترد.

ننصحك بتغليف المنتجات بعناية وبإحكام قبل إرجاعها.

تكاليف الإرجاع

تكون التكاليف المباشرة لإرجاع المنتج على نفقتك الخاصة، ما لم يكن المنتج متضررًا أو معيبًا أو قد جرى تسليمه على نحو خاطئ.

هل تلقيت منتجًا متضررًا أو معيبًا أو غير صحيح؟ في هذه الحالة، تواصل معنا عبر صفحة الاتصال. وإذا كان البلاغ في محله، فسنتحمل تكاليف الإرجاع المعقولة.

استرداد المبلغ

عندما تنسحب من الطلب بالكامل، نعيد إليك جميع المدفوعات التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكاليف أرخص وسيلة شحن قياسية عرضناها.

إذا اخترت عند الطلب وسيلة شحن أغلى، مثل الشحن السريع؟ فلا نكون ملزمين برد الفرق بين هذه الوسيلة والشحن القياسي.

سنرد المبلغ المستحق في موعد أقصاه 14 يومًا بعد استلام إشعار الانسحاب منك. ويجوز لنا أن ننتظر قبل السداد حتى نستلم المنتجات أو حتى تثبت أنك أعدت إرسال المنتجات، أيهما يحدث أولًا.

يُجرى رد المبلغ عبر وسيلة الدفع نفسها التي تم بها الدفع الأصلي، ما لم يُتفق معك صراحةً على خلاف ذلك.

الإرجاع الجزئي

يمكنك أيضًا الانسحاب من جزء فقط من طلبك. وفي هذه الحالة، ستسترد قيمة المشتريات الخاصة بالمنتجات المُعادة.

عندما تحتفظ بجزء من الطلب، لا تُرد تكاليف الشحن الأصلية.

استثناءات حق الانسحاب

لا يسري حق الانسحاب على المنتجات التي صُنعت وفقًا لمواصفاتك الشخصية أو المخصصة بوضوح لك على نحو شخصي.

وقد ينطبق ذلك، على سبيل المثال، على المنتجات التي أضيف إليها اسم شخصي أو نص أو صورة أو أي تعديل فردي آخر.

عندما ينطبق استثناء على حق الانسحاب، يُذكر ذلك بوضوح في صفحة المنتج المعنية قبل إتمام الطلب.

المنتجات المتضررة أو التي تم تسليمها بشكل خاطئ

هل تلقيت منتجًا متضررًا أو معيبًا أو غير صحيح؟ فأبلغنا بذلك في أقرب وقت ممكن عبر صفحة الاتصال.

المنتج المتضرر أو المعيب أو الذي تم تسليمه بشكل خاطئ يندرج ضمن الضمان القانوني، وهو منفصل عن حق الانسحاب. وعند صحة البلاغ، لا نفرض أي تكاليف إرجاع.