Zásady vrácení peněz

Lhůta na rozmyšlenou a právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od svého online nákupu bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení činí 14 dní a začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převzali produkt.

Je-li jedna objednávka dodána ve více částech, začíná lhůta pro odstoupení dnem následujícím po převzetí posledního produktu.

Chcete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy? Sdělte nám to prosím jasně v průběhu lhůty pro odstoupení. Můžete tak učinit prostřednictvím tlačítka „Odstoupit od objednávky“ ve spodní části našeho e-shopu. K tomu nemusíte mít zákaznický účet.

Po konečném potvrzení žádosti o odstoupení od smlouvy obdržíte ihned potvrzení e-mailem.

Vrácení produktů

Po oznámení odstoupení od smlouvy máte ještě 14 dní na vrácení příslušných produktů.

Zašlete produkt kompletní, se všemi souvisejícími součástmi a pokud možno v původním obalu. Původní obal není povinný, ale pomáhá zabránit poškození během přepravy.

Produkt si můžete prohlédnout a posoudit stejně, jako byste tak učinili v kamenné prodejně. Používali jste produkt více, než bylo nutné k zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti? Pak můžeme případné snížení hodnoty zohlednit v částce, která vám má být vrácena.

Doporučujeme vám produkty před vrácením pečlivě a pevně zabalit.

Náklady na vrácení

Přímé náklady na vrácení hradíte sami, ledaže byl produkt poškozený, vadný nebo dodaný nesprávně.

Obdrželi jste poškozený, vadný nebo nesprávný produkt? Kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktní stránky. Je-li vaše hlášení oprávněné, uhradíme přiměřené náklady na vrácení.

Vrácení peněz

Když odstoupíte od celé objednávky, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na námi nabízené nejlevnější standardní doručení.

Zvolili jste při objednávce dražší způsob dopravy, například expresní doručení? Pak nemusíme vracet rozdíl mezi tímto způsobem dopravy a standardním doručením.

Dlužnou částku vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. S vrácením peněz můžeme vyčkat, dokud neobdržíme produkty nebo dokud neprokážete, že jste produkty odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Vrácení peněz proběhne prostřednictvím stejné platební metody, kterou byla provedena původní platba, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.

Částečné vrácení

Můžete odstoupit i pouze od části své objednávky. V takovém případě vám bude vrácena kupní cena vrácených položek.

Pokud si ponecháte část objednávky, původní náklady na dopravu nebudou vráceny.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na produkty, které byly vyrobeny podle vašich osobních požadavků nebo které jsou zjevně určeny osobně pro vás.

To může například platit pro produkty, které jsou speciálně opatřeny osobním jménem, textem, fotografií nebo jinou individuální úpravou.

Je-li na právo na odstoupení od smlouvy uplatněna výjimka, je to před odesláním objednávky jasně uvedeno na příslušné produktové stránce.

Poškozené nebo nesprávně dodané produkty

Obdrželi jste poškozený, vadný nebo nesprávný produkt? Nahlaste to prosím co nejdříve prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Poškozený, vadný nebo nesprávně dodaný produkt spadá pod zákonnou záruku a je oddělen od práva na odstoupení od smlouvy. V případě oprávněného oznámení vám neúčtujeme žádné náklady na vrácení.