Podmínky služby

Obsah:

Článek 1 – Definice
Článek 2 – Identita podnikatele
Článek 3 – Působnost
Článek 4 – Nabídka
Článek 5 – Smlouva
Článek 6 – Právo na odstoupení
Článek 7 – Náklady v případě odstoupení
Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení
Článek 9 – Cena
Článek 10 – Shoda a záruka
Článek 11 – Dodání a provedení
Článek 12 – Dlouhodobé transakce: doba trvání, výpověď a prodloužení
Článek 13 – Platba
Článek 14 – Řešení stížností
Článek 15 – Spory
Článek 16 – Doplňující nebo odchylná ujednání

Článek 1 – Definice

1. Lhůta na rozmyšlenou: doba, během níž může spotřebitel využít svého práva na odstoupení;
2. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci svého povolání nebo podnikání a uzavírá s podnikatelem smlouvu uzavřenou na dálku;
3. Den: kalendářní den;
4. Dlouhodobá transakce: smlouva uzavřená na dálku týkající se série produktů a/nebo služeb, u nichž je povinnost dodání a/nebo odběru rozložena v čase;
5. Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli ukládat informace určené výhradně jemu takovým způsobem, aby byly umožněny budoucí nahlížení a nezměněná reprodukce uložených informací.
6. Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě na rozmyšlenou;
7. Vzorový formulář: vzorový formulář pro odstoupení, který podnikatel zpřístupňuje a který může spotřebitel vyplnit, pokud chce využít svého práva na odstoupení.
8. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby na dálku spotřebitelům;
9. Smlouva uzavřená na dálku: smlouva, v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku, při jejímž uzavírání je až do okamžiku uzavření smlouvy výhradně využívána jedna nebo více technik komunikace na dálku;
10. Prostředek komunikace na dálku: prostředek, který může být použit pro uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel současně nacházeli ve stejné místnosti.
11. Všeobecné obchodní podmínky: tyto Všeobecné obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 – Identita podnikatele

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
Email: frenk4business@gmail.com
Číslo KvK: 77123530
Identifikační číslo pro DPH: NL003150748B30

Článek 3 – Působnost

1. Tyto podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele i na každou smlouvu a objednávku uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před potvrzením smlouvy uzavřené na dálku bude text těchto všeobecných obchodních podmínek poskytnut spotřebiteli. Pokud to není proveditelné, bude uvedeno, že spotřebitel má možnost nahlédnout do všeobecných podmínek u podnikatele, přičemž tyto budou spotřebiteli na žádost bezplatně poskytnuty.
3. Při elektronickém uzavírání smlouvy mohou být všeobecné podmínky spotřebiteli zpřístupněny digitálně způsobem, který umožní jejich uložení na trvalý nosič. Není-li to možné, bude uvedeno, kde je lze digitálně konzultovat a že budou na žádost spotřebitele bezplatně poskytnuty, a to buď digitálně, nebo jiným způsobem.
4. V případě, že vedle všeobecných podmínek platí též specifické podmínky pro produkt nebo službu, použijí se obdobně druhý a třetí odstavec. V případě rozporu mezi podmínkami má spotřebitel právo dovolávat se pro něj nejpříznivějšího ustanovení.
5. Pokud by byla některá ustanovení těchto všeobecných podmínek kdykoli zcela nebo zčásti neplatná nebo zrušená, zůstává zbytek smlouvy a těchto podmínek nedotčen v platnosti. Dotčené ustanovení bude po vzájemné dohodě a bez prodlení nahrazeno ustanovením, které co nejvěrněji vystihuje původní záměr.
6. Nepředvídané situace, které nejsou výslovně upraveny v těchto podmínkách, se vykládají v souladu s duchem a účelem těchto podmínek.
7. Případné nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení těchto podmínek se vykládají v souladu s duchem a účelem podmínek.

 Článek 4 – Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněna specifickými podmínkami, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka je nezávazná. Podnikatel si vyhrazuje právo nabídku měnit a revidovat.
3. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Podrobnost tohoto popisu zajišťuje, že spotřebitel může nabídku náležitě posoudit. Pokud podnikatel používá vyobrazení, musí věrně znázorňovat nabízené produkty a/nebo služby. Podnikatel není vázán zjevnými nepřesnostmi ani očividnými omyly v nabídce.
4. Veškerá vyobrazení, specifikace a údaje v nabídce jsou pouze orientační a nemohou vést k jakékoli formě náhrady škody nebo k odstoupení od smlouvy.
5. Obrázky produktů věrně znázorňují nabízené zboží. Podnikatel však nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
6. Každá nabídka poskytuje takové informace, aby bylo pro spotřebitele zřejmé, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím konkrétní nabídky. To se týkázejména:
1. ceny včetně daní;
2. případných nákladů na dopravu;
3. způsobu uzavření smlouvy a úkonů k tomu potřebných;
4. toho, zda se uplatní právo na odstoupení;
5. způsobu platby, dodání a provedení smlouvy;
6. lhůty pro přijetí nabídky, popřípadě doby, po kterou podnikatel cenu garantuje;
7. výše sazby za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití prostředku komunikace na dálku účtovány na jiném základě než za běžnou základní sazbu použitého komunikačního prostředku;
8. zda bude smlouva po uzavření archivována, a pokud ano, jakým způsobem je pro spotřebitele přístupná;
9. způsobu, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit jím poskytnuté údaje;
10. případných dalších jazyků, kromě nizozemštiny, ve kterých lze smlouvu uzavřít;
11. etických kodexů, k nimž se podnikatel zavázal, a způsobu, jak je může spotřebitel elektronicky konzultovat; a
12. minimální doby trvání smlouvy uzavřené na dálku v případě dlouhodobé transakce.

Článek 5 – Smlouva

1. Smlouva je s ohledem na ustanovení odstavce 4 uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní s ní spojené podmínky.
2. Jakmile spotřebitel smlouvu potvrdí elektronicky, podnikatel bezodkladně a elektronicky potvrdí přijetí této akceptace. Do okamžiku, než podnikatel přijetí potvrdí, má spotřebitel právo smlouvu zrušit.
3. V případě elektronického uzavření smlouvy přijme podnikatel přiměřená technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu dat a zajistí zabezpečené webové prostředí. Pokud si spotřebitel přeje platit elektronicky, podnikatel zavede nezbytné bezpečnostní protokoly.
4. V mezích zákona je podnikatel oprávněn ověřit, zda může spotřebitel splnit své platební povinnosti, a zohlednit další relevantní skutečnosti nezbytné pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud z tohoto ověření vyplynou závažné důvody k neuzavření smlouvy, vyhrazuje si právo s řádným odůvodněním objednávku či žádost odmítnout nebo ji podmínit zvláštními podmínkami.
5. Při dodání produktů nebo služeb spotřebiteli poskytne podnikatel následující informace, a to písemně nebo způsobem, který umožní jejich trvalé a přístupné uložení:
1. návštěvní adresu provozovny podnikatele, na kterou se může spotřebitel se stížnostmi obracet;
2. podmínky a způsob, jakým může spotřebitel využít právo na odstoupení, popřípadě jasné sdělení o vyloučení práva na odstoupení;
3. informace o zárukách a existujícím poprodejním servisu;
4. údaje uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, ledaže je podnikatel poskytl spotřebiteli již před plněním smlouvy;
5. požadavky na výpověď smlouvy, pokud má smlouva dobu delší než jeden rok nebo je uzavřena na dobu neurčitou.
6. V případě dlouhodobé transakce se ustanovení předchozího odstavce použije pouze na první dodání.
7. Každá smlouva je uzavírána s odkládací podmínkou dostatečné dostupnosti dotčených produktů

Článek 6 – Právo na odstoupení

Při dodání produktů:

1. Spotřebitel je oprávněn do 14 dnů po převzetí zakoupených produktů bez udání důvodu smlouvu zrušit. Tato lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí produktu spotřebitelem nebo jím předem určeným zástupcem oznámeným podnikateli.
2. Během této lhůty na rozmyšlenou musí spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt smí rozbalit a používat pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej chce ponechat. Pokud spotřebitel využije práva na odstoupení, vrátí produkt včetně všech příslušenství a pokud možno v původním stavu a obalu podnikateli, a to v souladu s rozumnými a jasnými pokyny podnikatele.
3. Má-li spotřebitel v úmyslu uplatnit své právo na odstoupení, musí to podnikateli oznámit do 14 dnů od převzetí produktu. Může tak učinit prostřednictvím předepsaného vzorového formuláře nebo jinými komunikačními prostředky, například e-mailem. Po oznámení úmyslu využít práva na odstoupení má spotřebitel dalších 14 dnů na zaslání produktu zpět. Spotřebitel musí prokazatelně doložit, že zboží odeslal včas, například podacím dokladem.
4. Pokud spotřebitel neuplatní své právo na odstoupení ve lhůtách uvedených v odstavcích 2 a 3 nebo produkt podnikateli nevrátí, považuje se nákup za definitivní.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení

1. Pokud spotřebitel uplatní právo na odstoupení, nese pouze náklady spojené s navrácením zboží.
2. V případě, že spotřebitel již uhradil částku, podnikatel ji vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od oznámení odstoupení. Podmínkou je, že produkt je již v držení podnikatele, nebo bylo předloženo nevyvratitelné potvrzení o úplném zaslání zpět. Vrácení platby proběhne stejným platebním způsobem, jaký spotřebitel použil, ledaže spotřebitel výslovně souhlasí s jiným způsobem.
3. V případě poškození produktu v důsledku nedbalého zacházení spotřebitelem odpovídá spotřebitel za snížení hodnoty produktu.
4. Spotřebitel nemůže nést odpovědnost za snížení hodnoty produktu, pokud podnikatel před uzavřením kupní smlouvy neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení

1. Podnikatel si vyhrazuje právo vyloučit právo spotřebitele na odstoupení u produktů definovaných v odstavcích 2 a 3. Toto vyloučení se použije pouze tehdy, pokud podnikatel tuto podmínku výslovně a jednoznačně uvedl v nabídce nebo ji sdělil před uzavřením smlouvy.
2. Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u produktů:
1. které byly podnikatelem vyrobeny podle specifikací spotřebitele;
2. které mají zjevně osobní povahu;
3. které ze své povahy nelze vrátit;
4. které mohou rychle podléhat zkáze nebo zastarat;
5. jejichž cena je závislá na výkyvech finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
6. pro jednotlivá novinová a časopisová vydání;
7. u audio- a videozáznamů a počítačového softwaru, u nichž spotřebitel porušil pečeť.
8. u hygienických produktů, u nichž spotřebitel porušil pečeť.

Článek 9 – Cena

1. Během doby platnosti uvedené v nabídce zůstanou sazby nabízených produktů a/nebo služeb stabilní, s výjimkou úprav sazeb vyplývajících ze změn sazeb DPH.
2. Na rozdíl od předchozího odstavce si podnikatel vyhrazuje právo nabízet produkty či služby s variabilními sazbami, které podléhají výkyvům finančního trhu, jež podnikatel nemůže ovlivnit. Závislost na těchto výkyvech a orientační povaha uvedených sazeb bude v nabídce výslovně sdělena.
3. Zvýšení sazeb v období 3 měsíců po uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, vyplývá-li z právních předpisů či nařízení.
4. Zvýšení sazeb, k nimž dojde po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy, je přípustné pouze tehdy, pokud to podnikatel stanovil a:
1. jsou důsledkem právních úprav nebo ustanovení; nebo
2. má spotřebitel právo smlouvu vypovědět s účinností ode dne, kdy zvýšení ceny nabude účinnosti.
5. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.
   
6. Všechny ceny jsou s výhradou tiskových a sazbových chyb. Za následky tiskových a sazbových chyb se nepřebírá odpovědnost. V případě takových chyb není podnikatel povinen dodat produkt za nesprávnou cenu.
   

Článek 10 – Shoda a Záruka

1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na kvalitu a/nebo funkčnost, jakož i právním předpisům a/nebo vládním směrnicím platným v době uzavření smlouvy. Je-li výslovně ujednáno, podnikatel rovněž zaručuje vhodnost produktu pro jiné než obvyklé použití.
2. Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nijak neomezuje zákonná práva a nároky, která může spotřebitel na základě smlouvy vůči podnikateli uplatnit.
3. Případné vady nebo nesprávně dodané produkty je třeba písemně oznámit podnikateli do 2 měsíců od dodání. Vrácení produktů musí proběhnout v původním obalu a v nepoužitém stavu.
4. Záruční doba uplatňovaná podnikatelem je shodná se záruční dobou poskytnutou výrobcem. Podnikatel však nikdy neodpovídá za konečnou vhodnost produktů pro specifická použití spotřebitele ani za jakékoli rady týkající se použití či aplikace produktů.
5. Záruka se nevztahuje, pokud:
1. Spotřebitel dodané produkty sám opravil a/nebo upravil nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími osobami;
2. Dodané produkty byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo je s nimi jinak neodborně zacházeno či je jejich používání v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo uvedenými na obalu;
3. Nedostatky zcela nebo zčásti vyplývají z předpisů, které stát stanovil nebo stanoví ohledně povahy či kvality použitých materiálů.

Článek 11 – Dodání a provedení

1. Podnikatel bude při přijímání a vyřizování objednávek produktů a při posuzování žádostí o služby postupovat s nejvyšší péčí.
2. Adresa poskytnutá spotřebitelem se považuje za oficiální dodací místo.
3. V souladu s odstavcem 4 tohoto článku vyřídí podnikatel přijaté objednávky s náležitou rychlostí, nejpozději však do 30 dnů, ledaže spotřebitel výslovně souhlasil s delší dodací lhůtou. Pokud dojde ke zpoždění dodání nebo pokud objednávku nelze zcela či zčásti splnit, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takových případech má spotřebitel právo smlouvu bezplatně zrušit. Nárok na náhradu škody spotřebiteli nevzniká.
4. Všechny sdělované dodací lhůty jsou čistě orientační. Spotřebitel z nich nemůže odvozovat závazná práva. Překročení uvedené lhůty nezakládá nárok na kompenzaci.
5. Při zrušení smlouvy podle odstavce 3 tohoto článku se podnikatel zavazuje vrátit částku zaplacenou spotřebitelem co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů po zrušení.
6. Pokud je dodání objednaného produktu neproveditelné, podnikatel se pokusí nabídnout náhradní položku. Při dodání bude jasně a srozumitelně sděleno, že jde o náhradní produkt. U náhradních položek nelze právo na odstoupení vyloučit. Náklady na případné vrácení nese podnikatel.
7. Riziko škody a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému zástupci oznámenému podnikateli, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Dlouhodobé transakce: doba trvání, výpověď a prodloužení

Výpověď

1. Spotřebitel má právo smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět za podmínek sjednaných pro výpověď a s maximální výpovědní lhůtou jeden měsíc.
2. Spotřebitel je oprávněn smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, vypovědět ke konci sjednané doby za podmínek dohodnutých pro výpověď a s maximální výpovědní lhůtou jeden měsíc.
3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
1. vypovědět kdykoli a nebýt omezen na výpověď v konkrétním čase nebo období;
2. vypovědět alespoň stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
3. vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si vyhradil podnikatel pro sebe.

Prodloužení

• Smlouva uzavřená na dobu určitou a zaměřená na pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb nesmí být mlčky prodloužena ani obnovena na dobu určitou.
• Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou a zaměřená na pravidelné dodávání deníků, novin, týdeníků a časopisů mlčky prodloužena na určitou dobu nejvýše tří měsíců, pokud má spotřebitel právo ukončit prodlouženou smlouvu ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
• Smlouva uzavřená na dobu určitou a zaměřená na pravidelné dodávání produktů nebo služeb může být mlčky prodloužena pouze na dobu neurčitou, pokud má spotřebitel právo kdykoli vypovědět s maximální výpovědní lhůtou jeden měsíc, a s maximální výpovědní lhůtou tři měsíce v případě, že smlouva se týká dodávání deníků, novin a týdeníků méně často než jednou měsíčně.
• Smlouva na omezenou dobu pro úvodní dodávání deníků, novin a týdeníků (tzv. zkušební nebo seznámení předplatné) není mlčky pokračována a končí ze zákona po uplynutí zkušební nebo úvodní doby.

Doba trvání

• Má-li smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, ledaže by se rozumnost a spravedlnost stavěly proti výpovědi před koncem dohodnuté doby trvání.

Článek 13 – Platba

1. Není-li výslovně stanoveno jinak, musí být částky splatné spotřebitelem uhrazeny do 7 pracovních dnů od počátku lhůty na rozmyšlenou podle článku 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytování služeb začíná tato lhůta běžet okamžikem, kdy spotřebitel obdrží potvrzení o uzavření smlouvy.
2. Spotřebitel je povinen bezodkladně oznámit podnikateli nepřesnosti v uvedených nebo sdělených platebních údajích.
3. Při nesplnění platebních povinností spotřebitelem je podnikatel oprávněn, s ohledem na zákonná omezení, účtovat předem oznámené přiměřené náklady spotřebiteli.

Článek 14 – Řešení stížností

1. Podnikatel uplatňuje přiměřený a dostatečně komunikovaný postup vyřizování stížností a posuzuje stížnosti v souladu s tímto postupem.
2. Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podány podnikateli do 2 měsíců, jasně a úplně formulované, počítáno od okamžiku, kdy spotřebitel zjistil nedostatky.
3. Stížnosti podané u podnikatele jsou zodpovězeny do 14 dnů od data podání. Pokud stížnost vyžaduje delší dobu k vyřízení, podnikatel do uvedených 14 dnů odpoví potvrzením o přijetí a sdělí, kdy lze očekávat podrobnější odpověď.
4. Není-li dosaženo společného řešení stížnosti, vzniká spor, který podléhá příslušnému řízení o řešení sporů.
5. V případě stížností se spotřebitel obrací primárně na podnikatele. Spotřebitel může rovněž registrovat stížnosti prostřednictvím evropské platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Stížnost nepozastavuje povinnosti podnikatele, ledaže podnikatel písemně uvede jinak.
7. Je-li stížnost podnikatelem shledána důvodnou, podnikatel dle své volby bezplatně vymění nebo opraví dodané produkty.

Článek 15 – Spory

1. Na závazky mezi podnikatelem a spotřebitelem, na něž se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se výlučně použije nizozemské právo, a to i tehdy, má-li spotřebitel bydliště v zahraničí.
2. Vídeňská úmluva o mezinárodní koupi zboží je výslovně vyloučena.

Článek 16 – Doplňující nebo odchylná ujednání

Ujednání, která doplňují nebo se odchylují od těchto všeobecných obchodních podmínek, nesmějí uvádět spotřebitele do méně výhodného postavení. Taková ujednání musí být zachycena písemně nebo prezentována tak, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem archivovat na trvalém nosiči dat.