Refusionspolitik

Betænkningstid og fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit onlinekøb uden at oplyse en grund. Fortrydelsesfristen er 14 dage og begynder dagen efter, at du, eller en tredjepart udpeget af dig, som ikke er transportøren, har modtaget produktet.

Når en ordre leveres i flere dele, begynder fortrydelsesfristen dagen efter, at det sidste produkt er modtaget.

Vil du gøre brug af fortrydelsesretten? Så lad os det tydeligt vide inden for fortrydelsesfristen. Det kan ske via knappen ‘Fortryd ordre’ nederst i vores webshop. Du behøver ikke at have en kundekonto for at gøre dette.

Når du har bekræftet fortrydelsesanmodningen endeligt, modtager du straks en bekræftelse pr. e-mail.

Returnering af produkter

Efter at du har meddelt din fortrydelse, har du stadig 14 dage til at sende de pågældende produkter retur.

Send produktet tilbage komplet, med alle tilhørende dele og, hvis muligt, i den originale emballage. Den originale emballage er ikke obligatorisk, men hjælper med at forhindre beskadigelse under transporten.

Du må undersøge og vurdere produktet, som du også ville have lov til i en fysisk butik. Har du brugt produktet mere end nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion? Så kan vi fratrække en eventuel værdiforringelse i det beløb, der skal tilbagebetales.

Vi anbefaler, at du pakker produkterne omhyggeligt og solidt, før du sender dem retur.

Returomkostninger

De direkte omkostninger ved at sende varen retur er for egen regning, medmindre produktet er beskadiget, defekt eller fejlagtigt leveret.

Har du modtaget et beskadiget, defekt eller forkert produkt? Kontakt os da via kontaktsiden. Når din henvendelse er berettiget, afholder vi de rimelige returfragtomkostninger.

Tilbagebetaling

Når du fortryder hele ordren, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive omkostningerne til vores billigste tilbudte standardlevering.

Har du ved bestillingen valgt en dyrere leveringsmetode, såsom ekspreslevering? Så behøver vi ikke tilbagebetale forskellen mellem denne leveringsmetode og standardleveringen.

Vi tilbagebetaler det skyldige beløb senest inden for 14 dage efter modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse. Vi må vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produkterne, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt produkterne retur, afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som den oprindelige betaling blev foretaget med, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig.

Delvis returnering

Du kan også kun fortryde en del af din ordre. I så fald får du købsbeløbet for de returnerede varer tilbage.

Når du beholder en del af ordren, bliver de oprindelige leveringsomkostninger ikke tilbagebetalt.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der er fremstillet efter dine personlige specifikationer eller tydeligt er personligt bestemt til dig.

Dette kan for eksempel gælde produkter, der er forsynet med et personligt navn, tekst, foto eller anden individuel tilpasning.

Når en undtagelse fra fortrydelsesretten er gældende, angives dette tydeligt på den pågældende produktside, inden bestillingen afgives.

Beskadigede eller fejlagtigt leverede produkter

Har du modtaget et beskadiget, defekt eller forkert produkt? Så meld det hurtigst muligt via vores kontaktside.

Et beskadiget, defekt eller fejlagtigt leveret produkt er omfattet af den lovpligtige garanti og er uafhængigt af fortrydelsesretten. Ved en berettiget henvendelse opkræver vi ingen returomkostninger.