Όροι παροχής υπηρεσιών

Πίνακας περιεχομένων:

Άρθρο 1 – Ορισμοί
Άρθρο 2 – Ταυτότητα του επιχειρηματία
Άρθρο 3 – Εφαρμογή
Άρθρο 4 – Η προσφορά
Άρθρο 5 – Η σύμβαση
Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 7 – Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης
Άρθρο 8 – Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης
Άρθρο 9 – Η τιμή
Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και εγγύηση
Άρθρο 11 – Παράδοση και εκτέλεση
Άρθρο 12 – Συμβάσεις διαρκείας: διάρκεια, καταγγελία και παράταση
Άρθρο 13 – Πληρωμή
Άρθρο 14 – Διαδικασία παραπόνων
Άρθρο 15 – Διαφορές
Άρθρο 16 – Συμπληρωματικές ή αποκλίνουσες διατάξεις

Άρθρο 1 – Ορισμοί

  1. Προθεσμία υπαναχώρησης: η προθεσμία εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του;
  2. Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο άσκησης επαγγέλματος ή επιχείρησης και συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία;
  3. Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα;
  4. Σύμβαση διαρκείας: σύμβαση εξ αποστάσεως που αφορά σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, της οποίας η υποχρέωση παράδοσης και/ή παραλαβής κατανέμεται χρονικά;
  5. Ανθεκτικό μέσο: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, κατά τρόπο που να καθιστά δυνατή τη μελλοντική αναζήτηση και την αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.
  6. Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης;
  7. Υπόδειγμα εντύπου: το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που θέτει στη διάθεση ο επιχειρηματίας και το οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμπληρώσει όταν επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του.
  8. Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως σε καταναλωτές;
  9. Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση στο πλαίσιο της οποίας, στο πλαίσιο συστήματος που οργανώνει ο επιχειρηματίας για την εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων και/ή υπηρεσιών, μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης γίνεται αποκλειστική χρήση μίας ή περισσότερων τεχνικών επικοινωνίας εξ αποστάσεως;
  10. Τεχνική επικοινωνίας εξ αποστάσεως: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.
  11. Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις: οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 – Ταυτότητα του επιχειρηματία

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
Email: frenk4business@gmail.com
Αριθμός KvK: 77123530
Αριθμός ταυτοποίησης ΦΠΑ: NL003150748B30

Άρθρο 3 – Εφαρμογή

  1. Οι παρόντες όροι εφαρμόζονται σε κάθε προσφορά του επιχειρηματία, καθώς και σε κάθε σύμβαση και παραγγελία που συνάπτεται εξ αποστάσεως μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.
  2. Πριν από την επικύρωση σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων θα τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή. Σε περιπτώσεις όπου αυτό δεν είναι εφικτό, θα αναφέρεται ότι ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να συμβουλευθεί τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον επιχειρηματία, οι οποίοι θα του χορηγούνται κατόπιν αιτήματος και χωρίς κόστος.
  3. Κατά την ηλεκτρονική σύναψη σύμβασης, οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να παρέχονται στον καταναλωτή σε ψηφιακή μορφή κατά τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν σε ανθεκτικό μέσο. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό, θα αναφέρεται πού μπορούν να αναζητηθούν ψηφιακά οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις και ότι, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, θα του παρασχεθούν δωρεάν, είτε ψηφιακά είτε με άλλο τρόπο.
  4. Στην περίπτωση που, πέραν των γενικών όρων και προϋποθέσεων, ισχύουν επίσης ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών, η δεύτερη και η τρίτη παράγραφος εφαρμόζονται αναλόγως. Σε περίπτωση αντικρουόμενων διατάξεων εντός των όρων, ο καταναλωτής δικαιούται να επικαλεστεί τη διάταξη που είναι ευνοϊκότερη για αυτόν.
  5. Εάν ορισμένες ρήτρες των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων θεωρηθούν οποτεδήποτε, εν όλω ή εν μέρει, άκυρες ή ακυρώσιμες, το υπόλοιπο μέρος της σύμβασης και των παρόντων όρων παραμένει πλήρως σε ισχύ. Η σχετική ρήτρα θα αντικατασταθεί, κατόπιν καλόπιστης διαβούλευσης και χωρίς καθυστέρηση, από ρήτρα που προσεγγίζει όσο το δυνατόν ακριβέστερα την αρχική πρόθεση.
  6. Απρόβλεπτες περιστάσεις που δεν περιλαμβάνονται ρητώς στους παρόντες όρους πρέπει να ερμηνεύονται σύμφωνα με το πνεύμα και την πρόθεση των όρων αυτών.
  7. Σε περίπτωση τυχόν ασάφειας ως προς την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μίας ή περισσότερων διατάξεων των παρόντων όρων, η ερμηνεία πρέπει να γίνεται σύμφωνα με το πνεύμα και την πρόθεση των όρων.

 Άρθρο 4 – Η προσφορά

  1. Εάν μία προσφορά έχει προσωρινή ισχύ ή υπόκειται σε ειδικούς όρους, αυτό θα γνωστοποιείται ρητώς στην προσφορά.
  2. Η προσφορά τελεί υπό επιφύλαξη. Ο επιχειρηματίας διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί και να αναθεωρεί την προσφορά.
  3. Η προσφορά παρέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των διαθέσιμων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η λεπτομέρεια αυτής της περιγραφής διασφαλίζει ότι ο καταναλωτής μπορεί να διαμορφώσει επαρκή κρίση σχετικά με την προσφορά. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές πρέπει να αποτελούν πιστή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Ο επιχειρηματίας δεν δεσμεύεται από προφανείς ανακρίβειες ή εμφανή σφάλματα στην προσφορά.
  4. Όλες οι εικόνες, προδιαγραφές και πληροφορίες στην προσφορά πρέπει να θεωρούνται ενδεικτικές και, ως εκ τούτου, δεν μπορούν να οδηγήσουν σε οποιαδήποτε μορφή αποζημίωσης ή λύσης της σύμβασης.
  5. Οι εικόνες που αφορούν προϊόντα αποτελούν πιστή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
  6. Κάθε προσφορά παρέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές για τον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της σχετικής προσφοράς. Αυτό αφορά ειδικότερα ταεξής:
    1. την τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων;
    2. τα ενδεχόμενα έξοδα αποστολής;
    3. τον τρόπο με τον οποίο θα συναφθεί η σύμβαση και ποιες ενέργειες απαιτούνται για αυτό;
    4. το κατά πόσον εφαρμόζεται ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης;
    5. τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης;
    6. την προθεσμία αποδοχής της προσφοράς ή την προθεσμία εντός της οποίας ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή;
    7. το ύψος του τέλους για την επικοινωνία εξ αποστάσεως, εφόσον το κόστος χρήσης της τεχνικής επικοινωνίας εξ αποστάσεως υπολογίζεται με βάση διαφορετική από τη συνήθη βασική χρέωση για το χρησιμοποιούμενο μέσο επικοινωνίας;
    8. το εάν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, εάν ναι, με ποιον τρόπο μπορεί ο καταναλωτής να τη συμβουλευθεί;
    9. τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, μπορεί να ελέγξει και, εφόσον το επιθυμεί, να διορθώσει τα στοιχεία που έχει παράσχει στο πλαίσιο της σύμβασης;
    10. τις τυχόν άλλες γλώσσες στις οποίες, πέραν των ολλανδικών, μπορεί να συναφθεί η σύμβαση;
    11. τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υπαχθεί ο επιχειρηματίας και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευθεί αυτούς τους κώδικες δεοντολογίας με ηλεκτρονικά μέσα; και
    12. την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση σύμβασης διαρκείας.

Άρθρο 5 – Η σύμβαση

  1. Η σύμβαση, με την επιφύλαξη όσων ορίζονται στην παράγραφο 4, συνάπτεται κατά τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τις σχετικές προϋποθέσεις.
  2. Όταν ο καταναλωτής επικυρώνει τη σύμβαση ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως και ηλεκτρονικά την παραλαβή αυτής της επικύρωσης. Μέχρι τη στιγμή που ο επιχειρηματίας επιβεβαιώσει την αποδοχή, ο καταναλωτής διατηρεί το δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση.
  3. Σε περίπτωση ηλεκτρονικής σύναψης της σύμβασης, ο επιχειρηματίας θα λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία της ηλεκτρονικής διαβίβασης δεδομένων και θα εγγυάται ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας εφαρμόζει τα αναγκαία πρωτόκολλα ασφαλείας.
  4. Εντός των νομικών πλαισίων, ο επιχειρηματίας έχει την εξουσία να εξετάζει εάν ο καταναλωτής μπορεί να εκπληρώσει τις οικονομικές του υποχρεώσεις, καθώς και να λαμβάνει υπόψη άλλους σχετικούς παράγοντες που είναι ουσιώδεις για την υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν η έρευνα του επιχειρηματία παρέχει ουσιώδεις λόγους για να μην επικυρώσει τη σύμβαση, διατηρεί το δικαίωμα, με επαρκή αιτιολόγηση, να απορρίψει μια παραγγελία ή αίτηση ή να τη συνδέσει με ειδικούς όρους.
  5. Κατά την παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών στον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας θα παρέχει τις ακόλουθες πληροφορίες, είτε εγγράφως είτε με τρόπο που επιτρέπει στον καταναλωτή να τις αποθηκεύει κατά τρόπο διαρκή και προσβάσιμο:
    1. τη διεύθυνση επίσκεψης της εγκατάστασης του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται για παράπονα;
    2. τους όρους υπό τους οποίους και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ή σαφή δήλωση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης;
    3. τις πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υφιστάμενη εξυπηρέτηση μετά την αγορά;
    4. τα στοιχεία που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτά τα στοιχεία στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης;
    5. τις προϋποθέσεις καταγγελίας της σύμβασης, εάν η σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου χρόνου.
  6. Σε περίπτωση σύμβασης διαρκείας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.
  7. Κάθε σύμβαση συνάπτεται υπό την αναβλητική αίρεση επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων

Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την παράδοση προϊόντων:

  1. Ο καταναλωτής διατηρεί, για διάστημα 14 ημερών μετά την παραλαβή των αγορασθέντων προϊόντων, το δικαίωμα να ακυρώσει τη σύμβαση χωρίς αιτιολόγηση. Η προθεσμία αυτή αρχίζει την ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από εκπρόσωπο που έχει ορίσει εκ των προτέρων ο καταναλωτής και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία.
  2. Κατά τη διάρκεια αυτής της προθεσμίας υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να μεταχειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με επιμέλεια. Επιτρέπεται να αποσυσκευάσει και να χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει εάν επιθυμεί να το διατηρήσει. Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει το προϊόν, συμπεριλαμβανομένων όλων των συνοδευτικών εξαρτημάτων, και, εφόσον αυτό είναι ευλόγως εφικτό, στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, στον επιχειρηματία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.
  3. Εάν ο καταναλωτής προτίθεται να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, οφείλει να το γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω του προβλεπόμενου υποδείγματος εντύπου ή με εναλλακτικά μέσα επικοινωνίας, όπως το e-mail. Αφού γνωστοποιήσει την πρόθεσή του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής διαθέτει στη συνέχεια 14 ημέρες για να επιστρέψει το προϊόν. Ο καταναλωτής οφείλει να αποδείξει ότι απέστειλε εμπρόθεσμα τα επιστρεφόμενα αγαθά, για παράδειγμα μέσω αποδεικτικού αποστολής.
  4. Εάν ο καταναλωτής δεν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του εντός των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3 ή εάν δεν επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά θεωρείται οριστική.

Άρθρο 7 – Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης

  1. Όταν ο καταναλωτής ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησής του, μόνο τα έξοδα που συνδέονται με την επιστροφή βαρύνουν τον ίδιο.
  2. Σε περίπτωση που ο καταναλωτής έχει ήδη καταβάλει κάποιο ποσό, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το εν λόγω ποσό το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης. Ωστόσο, ισχύει ότι το προϊόν πρέπει ήδη να βρίσκεται στην κατοχή του επιχειρηματία ή να έχει προσκομισθεί αδιαμφισβήτητη απόδειξη πλήρους επιστροφής. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής, εκτός εάν ο καταναλωτής συναινέσει ρητώς σε εναλλακτικό τρόπο πληρωμής.
  3. Σε περίπτωση ζημίας του προϊόντος ως αποτέλεσμα αμελούς χειρισμού από τον καταναλωτή, ο τελευταίος ευθύνεται για οποιαδήποτε απομείωση της αξίας του προϊόντος.
  4. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για την απομείωση της αξίας του προϊόντος εάν ο επιχειρηματίας παραλείψει να παράσχει όλες τις νομικά υποχρεωτικές πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν από την επικύρωση της σύμβασης αγοράς.

Άρθρο 8 – Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης

  1. Ο επιχειρηματίας διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για προϊόντα όπως ορίζονται στις παραγράφους 2 και 3. Ο αποκλεισμός αυτός εφαρμόζεται μόνο εφόσον ο επιχειρηματίας έχει γνωστοποιήσει ρητώς και χωρίς αμφισημία τον όρο αυτόν στην προσφορά ή τον έχει γνωστοποιήσει πριν από την επικύρωση της σύμβασης.
  2. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για προϊόντα:
    1. που έχουν κατασκευαστεί από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή;
    2. που έχουν σαφώς προσωπικό χαρακτήρα;
    3. που, λόγω της φύσεώς τους, δεν μπορούν να επιστραφούν;
    4. που μπορούν να αλλοιωθούν ή να παλιώσουν γρήγορα;
    5. των οποίων η τιμή συνδέεται με διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή;
    6. για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά;
    7. για ηχογραφήσεις και βιντεοσκοπήσεις και λογισμικό υπολογιστών των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφράγιση.
    8. για προϊόντα υγιεινής των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφράγιση.

Άρθρο 9 – Η τιμή

  1. Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών θα παραμένουν σταθερές, με εξαίρεση προσαρμογές τιμών που απορρέουν από μεταβολές στους συντελεστές ΦΠΑ.
  2. Κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας διατηρεί το δικαίωμα να παρουσιάζει προϊόντα ή υπηρεσίες με μεταβλητές τιμές, οι οποίες υπόκεινται σε διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά επί των οποίων δεν μπορεί να ασκήσει επιρροή. Η έκθεση στις εν λόγω διακυμάνσεις, καθώς και ο ενδεικτικός χαρακτήρας των αναφερόμενων τιμών, θα γνωστοποιούνται ρητώς στην προσφορά.
  3. Αυξήσεις τιμών εντός χρονικού διαστήματος 3 μηνών μετά την επικύρωση της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εφόσον προκύπτουν από νομοθετικές επιταγές ή διατάξεις.
  4. Αυξήσεις τιμών που τίθενται σε ισχύ μετά από περίοδο 3 μηνών από την επικύρωση της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εφόσον αυτό έχει προβλεφθεί από τον επιχειρηματία και:
    1. αυτές αποτελούν συνέπεια νομοθετικών ρυθμίσεων ή διατάξεων; ή
    2. ο καταναλωτής έχει την εξουσία να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα κατά την οποία τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.
  5. Οι τιμές προϊόντων ή υπηρεσιών που αναφέρονται στην προσφορά περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
  6. Όλες οι τιμές τελούν υπό την επιφύλαξη τυπογραφικών και στοιχειοθετικών σφαλμάτων. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες τυπογραφικών και στοιχειοθετικών σφαλμάτων. Σε περίπτωση τυπογραφικών και στοιχειοθετικών σφαλμάτων, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην εσφαλμένη τιμή.

Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και Εγγύηση

  1. Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται προς τη σύμβαση, τα χαρακτηριστικά που προσδιορίζονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις ποιότητας και/ή λειτουργικότητας, καθώς και προς τις κατά τον χρόνο σύναψης της σύμβασης ισχύουσες νομικές διατάξεις και/ή κυβερνητικές κατευθυντήριες γραμμές. Εφόσον έχει συμφωνηθεί ρητώς, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης την καταλληλότητα του προϊόντος για χρήση που αποκλίνει από τη συνήθη.
  2. Η εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον παραγωγό ή τον εισαγωγέα δεν θίγει τα εκ του νόμου δικαιώματα και αξιώσεις που ο καταναλωτής μπορεί να επιβάλει έναντι του επιχειρηματία βάσει της σύμβασης.
  3. Πιθανά ελαττώματα ή προϊόντα που παραδόθηκαν λανθασμένα πρέπει να γνωστοποιούνται εγγράφως στον επιχειρηματία εντός προθεσμίας 2 μηνών από την παράδοση. Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να γίνεται στην αρχική συσκευασία και σε αχρησιμοποίητη κατάσταση.
  4. Η περίοδος εγγύησης που εφαρμόζει ο επιχειρηματίας είναι ισοδύναμη με την περίοδο εγγύησης που προσφέρει ο παραγωγός. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας ουδέποτε φέρει ευθύνη για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για ειδικές εφαρμογές από τον καταναλωτή, ούτε για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.
  5. Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:
    1. Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή επεξεργαστεί ο ίδιος τα παραδοθέντα προϊόντα ή τα έχει αναθέσει προς επισκευή και/ή επεξεργασία σε τρίτους;
    2. Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε ανώμαλες συνθήκες ή άλλως αντιμετωπίζονται απρόσεκτα ή κατά παράβαση των οδηγιών του επιχειρηματία και/ή της συσκευασίας;
    3. Η ακαταλληλότητα οφείλεται εν όλω ή εν μέρει σε διατάξεις που έχει θεσπίσει ή πρόκειται να θεσπίσει η κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

Άρθρο 11 – Παράδοση και εκτέλεση

  1. Ο επιχειρηματίας θα επιδεικνύει τον μέγιστο βαθμό επιμέλειας κατά την παραλαβή και εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων, καθώς και κατά την αξιολόγηση αιτημάτων παροχής υπηρεσιών.
  2. Η διεύθυνση που παρέχει ο καταναλωτής στην οντότητα θεωρείται ο επίσημος τόπος παράδοσης.
  3. Σύμφωνα με όσα αναφέρονται στην παράγραφο 4 του παρόντος άρθρου, η οντότητα θα εκτελεί τις αποδεκτές παραγγελίες με τη δέουσα ταχύτητα, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συναινέσει ρητώς σε παρατεταμένη προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση υποστεί οποιαδήποτε καθυστέρηση ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να ολοκληρωθεί εν όλω ή εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερώνεται σχετικά το αργότερο εντός 30 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο καταναλωτής διατηρεί το δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση χωρίς χρέωση. Ο καταναλωτής δεν δικαιούται αποζημίωση.
  4. Όλες οι γνωστοποιούμενες προθεσμίες παράδοσης είναι αμιγώς ενδεικτικές. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να αντλήσει δεσμευτικά δικαιώματα από τέτοιες προθεσμίες. Η υπέρβαση αναφερόμενης προθεσμίας δεν παρέχει στον καταναλωτή δικαίωμα αποζημίωσης.
  5. Σε περίπτωση λύσης σύμφωνα με την παράγραφο 3 του παρόντος άρθρου, ο επιχειρηματίας αναλαμβάνει να επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λύση.
  6. Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος είναι αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα προσπαθήσει να διαθέσει ένα εναλλακτικό είδος. Κατά την παράδοση θα γνωστοποιείται με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι προσφέρεται είδος αντικατάστασης. Για τα είδη αντικατάστασης δεν εφαρμόζεται αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.
  7. Ο κίνδυνος ζημίας και/ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε προσηκόντως υποδειχθέντα και γνωστοποιηθέντα στον επιχειρηματία εκπρόσωπο, εκτός εάν έχουν συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικές ρυθμίσεις.

Άρθρο 12 – Συμβάσεις διαρκείας: διάρκεια, καταγγελία και παράταση

Καταγγελία

  1. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει ανά πάσα στιγμή σύμβαση που έχει συναφθεί για αόριστο χρονικό διάστημα και αφορά την περιοδική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, υπό την προϋπόθεση ότι τηρεί τους καθορισμένους όρους καταγγελίας και μέγιστη προθεσμία καταγγελίας ενός μηνός.
  2. Ο καταναλωτής δικαιούται να καταγγείλει σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, κατά το τέλος της συμφωνημένης διάρκειας, τηρώντας τους συμφωνημένους όρους καταγγελίας και μέγιστη προθεσμία καταγγελίας ενός μηνός.
  3. Ο καταναλωτής μπορεί, όσον αφορά τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:
    1. να τις καταγγείλει ανά πάσα στιγμή και να μην περιορίζεται σε καταγγελία σε συγκεκριμένο χρόνο ή κατά συγκεκριμένη περίοδο;
    2. τουλάχιστον να τις καταγγείλει με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο συνήφθησαν από αυτόν;
    3. να τις καταγγείλει πάντοτε με την ίδια προθεσμία καταγγελίας που έχει προβλέψει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

Παράταση

  • Σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και αποσκοπεί στην περιοδική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών δεν πρέπει να παρατείνεται ή να ανανεώνεται σιωπηρά για ορισμένη διάρκεια.
  • Κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και αφορά την περιοδική παράδοση ημερήσιων εφημερίδων, ενημερωτικών φύλλων, εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για συγκεκριμένη διάρκεια έως τριών μηνών, υπό την προϋπόθεση ότι ο καταναλωτής διατηρεί το δικαίωμα να καταγγείλει την παραταθείσα σύμβαση στο τέλος της παράτασης με προθεσμία καταγγελίας που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
  • Σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και αφορά την περιοδική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παρατείνεται σιωπηρά μόνο για αόριστο χρόνο, εφόσον ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει ανά πάσα στιγμή με μέγιστη προθεσμία καταγγελίας ενός μηνός, και μέγιστη προθεσμία καταγγελίας τριών μηνών εάν η σύμβαση αφορά την παράδοση, έστω και λιγότερο συχνά από μία φορά τον μήνα, ημερήσιων εφημερίδων, ενημερωτικών φύλλων και εβδομαδιαίων εφημερίδων.
  • Σύμβαση περιορισμένης διάρκειας για την εισαγωγική παράδοση ημερήσιων εφημερίδων, ενημερωτικών φύλλων και εβδομαδιαίων εφημερίδων (η λεγόμενη δοκιμαστική ή γνωριμίας συνδρομή) δεν συνεχίζεται σιωπηρά και λήγει αυτοδικαίως μετά την παρέλευση της δοκιμαστικής ή γνωριμίας περιόδου.

Διάρκεια

  • Εάν μία σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί, μετά από ένα έτος, να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή με προθεσμία καταγγελίας που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα, εκτός εάν η εύλογη κρίση και η επιείκεια αντιτίθενται στην καταγγελία πριν από το τέλος της συμφωνημένης διάρκειας.

Άρθρο 13 – Πληρωμή

  1. Εκτός εάν ορίζεται ρητώς διαφορετικά, τα ποσά που οφείλει να καταβάλει ο καταναλωτής πρέπει να πληρωθούν εντός προθεσμίας 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, όπως ορίζεται στο άρθρο 6, παράγραφος 1. Στην περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών, η προθεσμία αυτή αρχίζει από τη στιγμή που ο καταναλωτής έχει λάβει την επιβεβαίωση της συναφθείσας σύμβασης.
  2. Αποτελεί ευθύνη του καταναλωτή να γνωστοποιεί αμέσως στον επιχειρηματία τυχόν ανακρίβειες στα παρεχόμενα ή αναφερόμενα στοιχεία πληρωμής.
  3. Σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των υποχρεώσεων πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας διατηρεί το δικαίωμα, τηρουμένων των νόμιμων περιορισμών, να χρεώσει τα εύλογα έξοδα που είχαν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων στον καταναλωτή.

Άρθρο 14 – Διαδικασία παραπόνων

  1. Ο επιχειρηματίας εφαρμόζει κατάλληλη και επαρκώς γνωστοποιημένη διαδικασία χειρισμού παραπόνων και εξετάζει τα παράπονα σύμφωνα με την εν λόγω διαδικασία.
  2. Αιτιάσεις σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία εντός προθεσμίας 2 μηνών, με σαφή και πλήρη διατύπωση, υπολογιζόμενης από τη στιγμή που ο καταναλωτής διαπίστωσε τις ελλείψεις.
  3. Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία απαντώνται εντός διαστήματος 14 ημερών, υπολογιζόμενου από την ημερομηνία υποβολής. Εάν ένα παράπονο απαιτεί μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός της προαναφερθείσας προθεσμίας των 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και ένδειξη του πότε αναμένεται να ακολουθήσει αναλυτική απάντηση.
  4. Εάν δεν επιτευχθεί κοινή λύση για ένα παράπονο, αυτό οδηγεί σε διαφορά που υπόκειται στην ισχύουσα διαδικασία επίλυσης διαφορών.
  5. Σε περίπτωση παραπόνων, ο καταναλωτής οφείλει πρωτίστως να επικοινωνήσει με τον επιχειρηματία. Ο καταναλωτής είναι επίσης ελεύθερος να καταχωρίσει παράπονα μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Ένα παράπονο δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας δηλώσει εγγράφως διαφορετικά.
  7. Εάν ένα παράπονο κριθεί βάσιμο από τον επιχειρηματία, ο επιχειρηματίας, κατά την επιλογή της, θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει δωρεάν τα παραδοθέντα προϊόντα.

Άρθρο 15 – Διαφορές

  1. Στις υποχρεώσεις μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή, στις οποίες έχουν κηρυχθεί εφαρμοστέοι οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις, εφαρμόζεται αποκλειστικά το ολλανδικό δίκαιο, ακόμη και αν ο καταναλωτής έχει την κατοικία του στο εξωτερικό.
  2. Η Σύμβαση της Βιέννης για τις διεθνείς συμβάσεις πώλησης κινητών πραγμάτων αποκλείεται ρητώς.

Άρθρο 16 – Συμπληρωματικές ή αποκλίνουσες διατάξεις

Διατάξεις που συμπληρώνουν ή αποκλίνουν από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις δεν επιτρέπεται να θέτουν τον καταναλωτή σε δυσμενέστερη θέση. Τέτοιες διατάξεις πρέπει να αποτυπώνονται εγγράφως ή να παρουσιάζονται κατά τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να τις αρχειοθετεί με προσβάσιμο τρόπο σε ανθεκτικό μέσο.