Política de reembolso
Plazo de reflexión y derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de su compra en línea sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento es de 14 días y comienza al día siguiente de que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido el producto.
Cuando un pedido se entrega en varias partes, el plazo de desistimiento comienza al día siguiente de la recepción del último producto.
¿Desea ejercer el derecho de desistimiento? En tal caso, háganoslo saber claramente dentro del plazo de desistimiento. Esto puede hacerse a través del botón «Desistir del pedido» al pie de nuestra tienda en línea. Para ello, no necesita tener una cuenta de cliente.
Después de haber confirmado definitivamente la solicitud de desistimiento, recibirá inmediatamente una confirmación por correo electrónico.
Devolución de productos
Tras comunicar su desistimiento, dispone de otros 14 días para devolver los productos correspondientes.
Devuelva el producto completo, con todas las piezas correspondientes y, si es posible, en su embalaje original. El embalaje original no es obligatorio, pero ayuda a evitar daños durante el transporte.
Puede examinar y evaluar el producto tal como también podría hacerlo en una tienda física. ¿Ha utilizado el producto más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento? En tal caso, podremos retener una posible disminución de valor del importe a reembolsar.
Le recomendamos que embale los productos con cuidado y de forma resistente antes de devolverlos.
Gastos de devolución
Los gastos directos de la devolución correrán por su cuenta, salvo que el producto esté dañado, defectuoso o se haya entregado incorrectamente.
¿Ha recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto? Póngase entonces en contacto con nosotros a través de la página de contacto. Cuando su reclamación sea procedente, asumiremos los gastos razonables de devolución.
Reembolso
Cuando desista de la totalidad del pedido, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de nuestra modalidad de entrega estándar más económica ofrecida.
¿Ha elegido al realizar el pedido un método de envío más caro, como la entrega exprés? En tal caso, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia entre dicho método de envío y la entrega estándar.
Le reembolsaremos el importe adeudado a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su comunicación de desistimiento. Podremos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya demostrado que los ha devuelto, según qué momento se produzca primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pago original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted.
Devolución parcial
También puede desistir solo de una parte de su pedido. En ese caso, recibirá el reembolso del importe de compra de los artículos devueltos.
Cuando conserve una parte del pedido, los gastos de envío originales no se reembolsarán.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados conforme a sus especificaciones personales o claramente destinados a usted de manera personal.
Esto puede aplicarse, por ejemplo, a productos que se hayan personalizado especialmente con un nombre, texto, fotografía u otra adaptación individual.
Cuando sea aplicable una excepción al derecho de desistimiento, esto se indicará claramente en la página del producto correspondiente antes de realizar el pedido.
Productos dañados o entregados incorrectamente
¿Ha recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto? En tal caso, notifíquelo lo antes posible a través de nuestra página de contacto.
Un producto dañado, defectuoso o entregado incorrectamente queda amparado por la garantía legal y es independiente del derecho de desistimiento. En caso de una reclamación procedente, no aplicaremos gastos de devolución.