Términos del servicio

Índice:

Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 – El precio
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga
Artículo 13 – Pago
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 – Disputas
Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 – Definiciones

1. Plazo de reflexión: el periodo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día calendario;
4. Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo;
5. Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede completar cuando desea hacer uso de su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
Email: frenk4business@gmail.com
Número de la Cámara de Comercio: 77123530
Número de identificación fiscal: NL003150748B30

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones se aplican a toda oferta del empresario así como a todo contrato y pedido celebrado a distancia entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se confirme un contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales será puesto a disposición del consumidor. En los casos en que esto no sea posible, se indicará que el consumidor tiene la posibilidad de consultar las condiciones generales en el empresario, las cuales serán proporcionadas al consumidor a solicitud y sin coste alguno.
3. Al celebrar un contrato electrónicamente, las condiciones generales pueden ser ofrecidas digitalmente al consumidor de manera que puedan ser almacenadas de forma duradera. Si esto no es posible, se indicará dónde pueden ser consultadas digitalmente las condiciones generales y que estas serán proporcionadas gratuitamente al consumidor, ya sea digitalmente o de otra manera, a solicitud.
4. En caso de que, además de las condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, serán de aplicación los apartados segundo y tercero. En caso de disposiciones contradictorias dentro de las condiciones, el consumidor tiene derecho a invocar la disposición más favorable.
5. Si determinadas cláusulas de estas condiciones generales se consideran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el resto del contrato y estas condiciones permanecerán en pleno vigor. La cláusula en cuestión será reemplazada, de mutuo acuerdo y sin demora, por una cláusula que se aproxime lo más posible a la intención original.
6. Las circunstancias imprevistas que no estén expresamente contempladas en estas condiciones deberán interpretarse conforme al espíritu e intención de las mismas.
7. En caso de ambigüedades respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de estas condiciones, la interpretación deberá realizarse de acuerdo con el espíritu e intención de las condiciones.

 Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones específicas, esto se comunicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario se reserva el derecho de modificar y revisar la oferta.
3. La oferta proporciona una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. El nivel de detalle de esta descripción garantiza que el consumidor pueda formarse un juicio adecuado sobre la oferta. Si el empresario utiliza ilustraciones, estas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios propuestos. El empresario no está obligado por errores evidentes o faltas manifiestas en la oferta.
4. Todas las ilustraciones, especificaciones y datos dentro de la oferta deben considerarse indicativos y, por tanto, no pueden dar lugar a ninguna forma de compensación o disolución del contrato.
5. Las imágenes relativas a los productos constituyen una representación fiel de los productos propuestos. Sin embargo, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
6. Cada oferta proporciona información suficiente para que el consumidor sepa claramente qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta correspondiente.Esto se refiere en particular a:el precio con impuestos incluidos;
1. los posibles costes de envío;
2. la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
3. la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
4. la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
5. el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
6. el importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
7. si el contrato se archivará tras su celebración, y en caso afirmativo, de qué manera el consumidor podrá consultarlo;
8. la manera en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato;
9. los posibles otros idiomas en los que, además del Neerlandés, se puede celebrar el contrato;
10. los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y
11. la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración.
12. Artículo 5 – El contrato

El contrato se efectúa, teniendo en cuenta lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones asociadas.

1. Cuando el consumidor confirma el contrato electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente y por vía electrónica la recepción de dicha confirmación. Hasta el momento en que el empresario confirme la aceptación, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato.
2. En caso de celebración electrónica del contrato, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor desea pagar electrónicamente, el empresario implementará los protocolos de seguridad necesarios.
3. Dentro de los parámetros legales, el empresario tiene la facultad de investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones financieras, así como considerar otros factores relevantes esenciales para una celebración responsable del contrato a distancia. Si la investigación del empresario proporciona razones sustanciales para no confirmar el contrato, se reserva el derecho de rechazar un pedido o solicitud, debidamente motivado, o de vincular condiciones específicas a ello.
4. Al entregar productos o servicios al consumidor, el empresario proporcionará la siguiente información, ya sea por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma duradera y accesible:
5. la dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
1. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
2. la información sobre garantías y servicios postventa existentes;
3. los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya los haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
4. los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
5. En caso de un contrato de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
6. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes
7. Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

El consumidor mantiene durante 14 días tras la recepción de los productos adquiridos el derecho a anular el contrato, sin necesidad de indicar motivos. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o del representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.

1. Durante este plazo de reflexión, el consumidor debe tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desempaquetar y utilizar el producto en la medida necesaria para determinar si desea quedárselo. Al ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe devolver el producto, incluidos todos los accesorios adjuntos y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
2. Si el consumidor tiene la intención de ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Esto puede hacerse mediante el formulario modelo prescrito o por otros medios de comunicación, como correo electrónico. Tras comunicar su intención de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor dispone de 14 días para devolver el producto. El consumidor debe demostrar que ha enviado los bienes devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
3. Si el consumidor no ejerce su derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o si no devuelve el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.
4. Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Cuando el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, solo los costes de devolución correrán por su cuenta.

1. En caso de que el consumidor ya haya realizado un pago, el empresario reembolsará dicha suma lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento. Sin embargo, esto está sujeto a que el producto ya esté en posesión del empresario o que se haya presentado una prueba irrefutable de la devolución completa. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor acepte expresamente otro método de pago.
2. En caso de daño al producto como resultado de un manejo descuidado por parte del consumidor, este último será responsable de cualquier depreciación del producto.
3. El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no proporciona toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato de compraventa.
4. Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario se reserva el derecho de excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos definidos en los apartados 2 y 3. Esta exclusión solo es aplicable si el empresario ha comunicado esta condición explícita e inequívocamente en la oferta, o lo ha hecho saber antes de la celebración del contrato.

1. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
2. que hayan sido realizados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
1. que sean claramente de carácter personal;
2. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
3. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
4. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
5. para periódicos y revistas sueltos;
6. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
7. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
8. Artículo 9 – El precio

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios propuestos permanecerán estables, salvo ajustes de tarifas derivados de cambios en los porcentajes de IVA.

1. En contraste con el apartado anterior, el empresario se reserva el derecho de presentar productos o servicios con tarifas variables, que están sujetas a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no puede ejercer influencia. La susceptibilidad a dichas fluctuaciones, así como el carácter indicativo de las tarifas indicadas, se comunicará explícitamente en la oferta.
2. Los aumentos de tarifas dentro de un periodo de 3 meses tras la celebración del contrato solo son admisibles si resultan de mandatos o disposiciones legales.
3. Los aumentos de tarifas que entren en vigor después de un periodo de 3 meses tras la celebración del contrato solo son admisibles si así lo estipula el empresario y:
4. son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias; o
1. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
2. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
5. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
   
6. Artículo 10 – Conformidad y Garantía
   

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las características especificadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o funcionalidad, así como las disposiciones legales y/o directrices gubernamentales vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda expresamente, el empresario también garantiza la idoneidad del producto para un uso distinto al convencional.

1. Una garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
2. Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deben ser comunicados por escrito al empresario dentro de los 2 meses siguientes a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado no usado.
3. El periodo de garantía aplicado por el empresario es equivalente al periodo de garantía ofrecido por el fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para aplicaciones específicas por parte del consumidor, ni de ningún asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.
4. La garantía no es válida si:
5. El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
1. Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o de lo indicado en el embalaje;
2. La deficiencia es total o parcialmente consecuencia de disposiciones que la autoridad haya establecido o establecerá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
3. Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario ejercerá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos, así como al evaluar solicitudes de prestación de servicios.

1. La dirección proporcionada por el consumidor a la entidad se considerará como el lugar oficial de entrega.
2. De acuerdo con lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la entidad cumplirá los pedidos aceptados con la debida prontitud, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado expresamente un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre algún retraso, o si un pedido no puede ser completado total o parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tales casos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
3. Todos los plazos de entrega comunicados son meramente indicativos. El consumidor no puede derivar derechos vinculantes de dichos plazos. El incumplimiento de un plazo indicado no otorga al consumidor derecho a compensación.
4. En caso de rescisión conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario se compromete a reembolsar la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la rescisión.
5. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario intentará poner a disposición un artículo alternativo. En la entrega se comunicará de manera clara y comprensible que se ofrece un artículo de sustitución. Para los artículos de sustitución no es aplicable la exclusión del derecho de desistimiento. Los costes de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.
6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se hayan acordado expresamente otras condiciones.
7. Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

El consumidor tiene derecho a rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, siempre que respete las condiciones de rescisión establecidas y un plazo máximo de preaviso de un mes.

1. El consumidor tiene derecho a rescindir un contrato celebrado por un periodo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del periodo acordado, respetando las condiciones de rescisión acordadas y un plazo máximo de preaviso de un mes.
2. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
3. en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o periodo determinado;
1. al menos rescindir de la misma manera en que los celebró;
2. siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
3. Prórroga

Un contrato celebrado por un periodo determinado y destinado a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, no debe prorrogarse o renovarse tácitamente por un periodo determinado.

• En derogación de lo anterior, un contrato celebrado por un periodo determinado y destinado a la entrega periódica de diarios, periódicos, semanarios y revistas, puede prorrogarse tácitamente por un periodo específico de hasta tres meses, siempre que el consumidor tenga derecho a rescindir el contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
• Un contrato celebrado por un periodo determinado y destinado a la entrega periódica de productos o servicios, solo puede prorrogarse tácitamente por un periodo indefinido si el consumidor tiene derecho a rescindir en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y un plazo máximo de preaviso de tres meses si el contrato se refiere a la entrega, aunque sea menos frecuente que mensualmente, de diarios, periódicos y semanarios.
• Un contrato de duración limitada para la entrega introductoria de diarios, periódicos y semanarios (una suscripción de prueba o de introducción), no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del periodo de prueba o introducción.
• Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de no más de un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final del periodo acordado.

• Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, las cantidades que deba abonar el consumidor deberán pagarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión según lo dispuesto en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza en el momento en que el consumidor recibe la confirmación del contrato celebrado.

1. Es responsabilidad del consumidor comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
2. En caso de incumplimiento de las obligaciones de pago por parte del consumidor, el empresario se reserva el derecho, respetando las restricciones legales, de cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
3. Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

El empresario aplica un procedimiento adecuado y suficientemente comunicado para la tramitación de reclamaciones y considera las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.

1. Las quejas relativas al cumplimiento del contrato deben presentarse al empresario, de forma clara y completa, dentro de los 2 meses siguientes a que el consumidor haya detectado las deficiencias.
2. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de presentación. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo se puede esperar una respuesta más detallada.
3. Si no se alcanza una solución conjunta a una reclamación, esto dará lugar a una disputa sujeta al procedimiento de resolución de disputas aplicable.
4. En caso de reclamaciones, el consumidor debe ponerse en contacto principalmente con el empresario. El consumidor también es libre de registrar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea
5. http://ec.europa.eu/odr(Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.).
6. Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, reemplazará o reparará gratuitamente los productos entregados.
7. Artículo 15 – Disputas

A las obligaciones entre el empresario y el consumidor, a las que se han declarado aplicables las presentes condiciones generales, se aplica exclusivamente la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

1. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías.
2. Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones que complementen o difieran de las presentes condiciones generales no podrán colocar al consumidor en una posición menos favorable. Tales disposiciones deberán ser consolidadas por escrito o presentadas de tal manera que el consumidor pueda archivarlas de forma accesible en un soporte duradero de datos.

Las disposiciones que complementen o se desvíen de las presentes condiciones generales no podrán colocar al consumidor en una posición menos favorable. Tales disposiciones deberán ser consolidadas por escrito o presentadas de tal manera que el consumidor pueda archivarlas de forma accesible en un soporte duradero.