Uvjeti pružanja usluge

Sadržaj:

Članak 1 – Definicije
Članak 2 – Identitet trgovca
Članak 3 – Područje primjene
Članak 4 – Ponuda
Članak 5 – Ugovor
Članak 6 – Pravo na odustanak
Članak 7 – Troškovi u slučaju odustanka
Članak 8 – Isključenje prava na odustanak
Članak 9 – Cijena
Članak 10 – Sukladnost i jamstvo
Članak 11 – Isporuka i izvršenje
Članak 12 – Ugovori na trajanje: trajanje, otkaz i produljenje
Članak 13 – Plaćanje
Članak 14 – Postupak pritužbi
Članak 15 – Sporovi
Članak 16 – Dodatne ili odstupajuće odredbe

Članak 1 – Definicije

  1. Rok za razmišljanje: razdoblje unutar kojeg potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustanak;
  2. Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u okviru zanimanja ili djelatnosti i s trgovcem sklapa ugovor na daljinu;
  3. Dan: kalendarski dan;
  4. Ugovor na trajanje: ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga, pri čemu su obveze isporuke i/ili preuzimanja raspoređene tijekom vremena;
  5. Trajni nosač podataka: svako sredstvo koje potrošaču ili trgovcu omogućuje spremanje informacija namijenjenih njemu osobno, na način koji omogućuje buduće konzultiranje i neizmijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija.
  6. Pravo na odustanak: mogućnost potrošača da u roku za razmišljanje odustane od ugovora na daljinu;
  7. Obrazac: standardni obrazac za odustanak koji trgovac stavlja na raspolaganje, a potrošač ga može ispuniti kada želi iskoristiti svoje pravo na odustanak.
  8. Trgovac: fizička ili pravna osoba koja na daljinu nudi proizvode i/ili usluge potrošačima;
  9. Ugovor na daljinu: ugovor u okviru sustava koji je organizirao trgovac za prodaju na daljinu proizvoda i/ili usluga, pri čemu se do i uključujući sklapanje ugovora isključivo koristi jedna ili više tehnika komunikacije na daljinu;
  10. Sredstvo komunikacije na daljinu: sredstvo koje se može upotrijebiti za sklapanje ugovora, bez da se potrošač i trgovac istodobno nalaze u istoj prostoriji.
  11. Opći uvjeti: ovi Opći uvjeti trgovca.

Članak 2 – Identitet trgovca

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
Email: frenk4business@gmail.com
KvK-broj: 77123530
PDV identifikacijski broj: NL003150748B30

Članak 3 – Područje primjene

  1. Ovi uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu trgovca kao i na svaki ugovor i narudžbu koji se između trgovca i potrošača sklapaju na daljinu.
  2. Prije nego što se ugovor na daljinu potvrdi, tekst ovih općih uvjeta stavit će se potrošaču na raspolaganje. U slučajevima kada to nije izvedivo, naznačit će se da potrošač ima mogućnost uvida u opće uvjete kod trgovca, koji će mu se na zahtjev i bez naknade dostaviti.
  3. Pri elektroničkom sklapanju ugovora, opći uvjeti mogu se potrošaču ponuditi u digitalnom obliku na način koji omogućuje njihovu trajnu pohranu. Ako to nije ostvarivo, navest će se gdje se opći uvjeti mogu digitalno pregledati te da će se na zahtjev potrošača besplatno dostaviti, bilo digitalno bilo na drugi način.
  4. U slučaju da se uz opće uvjete primjenjuju i posebni uvjeti za proizvode ili usluge, stavci drugi i treći primjenjuju se na odgovarajući način. U slučaju proturječnih odredbi unutar uvjeta, potrošač ima pravo pozvati se na najpovoljniju odredbu.
  5. Ako se pojedine klauzule ovih općih uvjeta u bilo kojem trenutku smatraju ništavnima ili poništenima, preostali dio ugovora i ovih uvjeta ostaje neokrnjen i na snazi. Dotična klauzula zamijenit će se sporazumno i bez odgode klauzulom koja što vjernije odražava izvornu namjeru.
  6. Nepridviđene okolnosti koje nisu izričito obuhvaćene ovim uvjetima tumače se u skladu s duhom i namjerom ovih uvjeta.
  7. U slučaju mogućih dvoznačnosti u pogledu tumačenja ili sadržaja jedne ili više odredbi ovih uvjeta, tumačenje se vrši u skladu s duhom i namjerom uvjeta.

 Članak 4 – Ponuda

  1. Ako ponuda ima privremenu valjanost ili podliježe posebnim uvjetima, to će biti izričito komunicirano u okviru ponude.
  2. Ponuda je s rezervom. Trgovac zadržava pravo izmjene i revidiranja ponude.
  3. Ponuda pruža potpun i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Detaljnost ovog opisa jamči da potrošač može donijeti adekvatnu odluku o ponudi. Ako trgovac koristi ilustracije, one moraju vjerno prikazivati ponuđene proizvode i/ili usluge. Trgovac nije vezan očitim netočnostima ili očiglednim pogreškama u ponudi.
  4. Sve ilustracije, specifikacije i podaci unutar ponude služe isključivo kao indikativni i stoga ne mogu rezultirati bilo kakvom naknadom štete ili raskidom ugovora.
  5. Slike proizvoda predstavljaju vjeran prikaz ponuđenih proizvoda. Međutim, trgovac ne može jamčiti da prikazane boje točno odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.
  6. Svaka ponuda pruža takve informacije da je potrošaču jasno koja su prava i obveze povezani s prihvaćanjem određene ponude. To se odnosi uposebice:
    1. cijenu uključujući poreze;
    2. eventualne troškove dostave;
    3. način na koji će se ugovor sklopiti i koje su za to potrebne radnje;
    4. primjenjuje li se pravo na odustanak ili ne;
    5. način plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora;
    6. rok za prihvat ponude, odnosno rok u kojem trgovac jamči cijenu;
    7. visinu tarife za komunikaciju na daljinu ako se troškovi uporabe tehnike za komunikaciju na daljinu obračunavaju na drukčijoj osnovi od uobičajene osnovne tarife za korišteno komunikacijsko sredstvo;
    8. hoće li se ugovor nakon sklapanja arhivirati, i ako hoće, na koji način mu potrošač može pristupiti;
    9. način na koji potrošač, prije sklapanja ugovora, može provjeriti podatke koje je dao u okviru ugovora i po želji ih ispraviti;
    10. eventualne druge jezike na kojima, osim nizozemskog, ugovor može biti sklopljen;
    11. kodekse ponašanja kojima se trgovac podvrgnuo i način na koji potrošač može te kodekse elektronički pregledati; te
    12. minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju ugovora na trajanje.

Članak 5 – Ugovor

  1. Ugovor se, uz poštivanje odredbi iz stavka 4., sklapa u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni povezane uvjete.
  2. Kada potrošač elektronički potvrdi ugovor, trgovac će bez odgode i elektronički potvrditi primitak te potvrde. Do trenutka kada trgovac potvrdi prihvat, potrošač ima pravo raskinuti ugovor.
  3. U slučaju elektroničkog sklapanja ugovora, trgovac će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite elektroničkog prijenosa podataka i jamčiti sigurnu internetsku okolinu. Ako potrošač želi platiti elektronički, trgovac će implementirati nužne sigurnosne protokole.
  4. U okviru zakonskih parametara, trgovac je ovlašten ispitati može li potrošač ispuniti svoje financijske obveze, kao i uzeti u obzir druge relevantne čimbenike bitne za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako ispitivanje trgovcu pruži ozbiljne razloge da ne potvrdi ugovor, zadržava pravo, uz obrazloženje, odbiti narudžbu ili zahtjev ili ih uvjetovati posebnim uvjetima.
  5. Prilikom isporuke proizvoda ili usluga potrošaču, trgovac će pružiti sljedeće informacije, bilo pisanim putem, bilo na način koji potrošaču omogućuje njihovu trajnu i pristupačnu pohranu:
    1. poslovnu adresu sjedišta trgovca na koju se potrošač može obratiti s pritužbama;
    2. uvjete pod kojima i način na koji potrošač može koristiti pravo na odustanak, odnosno jasnu obavijest o isključenju prava na odustanak;
    3. informacije o jamstvima i postojećoj usluzi nakon kupnje;
    4. podatke navedene u članku 4. stavku 3. ovih uvjeta, osim ako ih je trgovac potrošaču već dostavio prije izvršenja ugovora;
    5. uvjete za otkaz ugovora ako ugovor traje dulje od jedne godine ili je na neodređeno vrijeme.
  6. U slučaju ugovora na trajanje, odredba iz prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.
  7. Svaki ugovor sklapa se pod odgodnim uvjetom dovoljne dostupnosti dotičnih proizvoda

Članak 6 – Pravo na odustanak

Pri isporuci proizvoda:

  1. Potrošač zadržava pravo, tijekom 14 dana od primitka kupljenih proizvoda, raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Ovaj rok počinje teći dan nakon što je potrošač ili prethodno od potrošača imenovani i trgovcu priopćeni predstavnik primio proizvod.
  2. Tijekom ovog roka za razmišljanje potrošač mora pažljivo rukovati proizvodom i ambalažom. Proizvod smije raspakirati i koristiti samo u mjeri nužnoj za utvrđivanje želi li ga zadržati. Ako iskoristi pravo na odustanak, potrošač je dužan proizvod, uključujući svu priloženu opremu i, ako je razumno izvedivo, u izvornom stanju i ambalaži, vratiti trgovcu, u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dao trgovac.
  3. Ako potrošač namjerava iskoristiti svoje pravo na odustanak, dužan je to trgovcu priopćiti u roku od 14 dana od primitka proizvoda. To se može učiniti putem propisanog standardnog obrasca ili drugim komunikacijskim sredstvima, poput e-pošte. Nakon što iskaže namjeru korištenja prava na odustanak, potrošač ima daljnjih 14 dana da vrati proizvod. Potrošač je dužan dokazati da je vraćenu robu pravodobno poslao, primjerice potvrdom o slanju.
  4. Ako potrošač ne iskoristi svoje pravo na odustanak u rokovima navedenim u stavcima 2. i 3., ili ako proizvod ne vrati trgovcu, kupnja se smatra konačnom.

Članak 7 – Troškovi u slučaju odustanka

  1. Kada potrošač iskoristi svoje pravo na odustanak, jedini troškovi koji mu se zaračunavaju jesu troškovi povrata pošiljke.
  2. Ako je potrošač već platio određeni iznos, trgovac će navedeni iznos vratiti što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 14 dana od saznanja o odustanku. Pritom vrijedi da proizvod već mora biti u posjedu trgovca ili da je dostavljen neoboriv dokaz o potpunom povratu. Povrat će se izvršiti istim načinom plaćanja kojim se koristio potrošač, osim ako potrošač izričito pristane na drukčiji način plaćanja.
  3. U slučaju oštećenja proizvoda nastalog zbog nepažljivog rukovanja od strane potrošača, potonji je odgovoran za bilo kakvu deprecijaciju proizvoda.
  4. Potrošač ne može biti odgovoran za deprecijaciju proizvoda ako trgovac propusti pružiti sve zakonski obvezne informacije o pravu na odustanak prije potvrde kupoprodajnog ugovora.

Članak 8 – Isključenje prava na odustanak

  1. Trgovac zadržava pravo isključiti pravo potrošača na odustanak za proizvode kako je definirano u stavcima 2. i 3. Ovo isključenje primjenjuje se samo ako je trgovac taj uvjet izričito i nedvosmisleno komunicirao u ponudi, odnosno ako je to priopćio prije potvrde ugovora.
  2. Isključenje prava na odustanak moguće je samo za proizvode:
    1. koji su izrađeni od strane trgovca prema specifikacijama potrošača;
    2. koji su jasno osobne naravi;
    3. koji se zbog svoje naravi ne mogu vratiti;
    4. koji se mogu brzo pokvariti ili zastarjeti;
    5. čija je cijena vezana uz kolebanja na financijskom tržištu na koja trgovac nema utjecaja;
    6. za pojedinačna dnevna glasila i časopise;
    7. za audio i video snimke te računalni softver čiju je zaštitnu plombi potrošač prekinuo.
    8. za higijenske proizvode čiju je zaštitnu plombi potrošač prekinuo.

Članak 9 – Cijena

  1. Tijekom roka valjanosti navedenog u ponudi, tarife ponuđenih proizvoda i/ili usluga ostat će stabilne, izuzev prilagodbi cijena proizašlih iz promjena stopa PDV-a.
  2. Suprotno prethodnom stavku, trgovac zadržava pravo ponuditi proizvode ili usluge s varijabilnim tarifama, koje podliježu kolebanjima na financijskom tržištu na koje trgovac ne može utjecati. Osjetljivost na navedena kolebanja, kao i indikativna narav navedenih tarifa, bit će izričito komunicirani u ponudi.
  3. Povećanja tarifa unutar razdoblja od 3 mjeseca nakon potvrde ugovora dopuštena su samo ako proizlaze iz zakonskih naloga ili propisa.
  4. Povećanja tarifa koja stupaju na snagu nakon razdoblja od 3 mjeseca od potvrde ugovora dopuštena su samo ako je to odredio trgovac i:
    1. posljedica su zakonskih propisa ili odredbi; ili
    2. potrošač ima ovlast otkazati ugovor s danom stupanja na snagu povećanja cijene.
  5. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.
  6. Sve cijene podložne su tiskarskim i tipografskim pogreškama. Za posljedice tiskarskih i tipografskih pogrešaka ne preuzima se odgovornost. U slučaju takvih pogrešaka, trgovac nije obvezan isporučiti proizvod po pogrešnoj cijeni.

Članak 10 – Sukladnost i Jamstvo

  1. Trgovac jamči da proizvodi i/ili usluge odgovaraju ugovoru, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima kvalitete i/ili funkcionalnosti, kao i zakonskim odredbama i/ili vladinim smjernicama važećima u trenutku sklapanja ugovora. Ako je izričito dogovoreno, trgovac jamči i prikladnost proizvoda za uporabu koja odstupa od uobičajene.
  2. Jamstvo koje nudi trgovac, proizvođač ili uvoznik ne umanjuje zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može ostvarivati prema trgovcu na temelju ugovora.
  3. Mogući nedostaci ili neispravne isporuke moraju se trgovcu prijaviti pisano u roku od 2 mjeseca od isporuke. Povrat proizvoda mora se izvršiti u izvornoj ambalaži i u nekorištenom stanju.
  4. Razdoblje jamstva koje primjenjuje trgovac jednako je jamstvenom razdoblju koje nudi proizvođač. Međutim, trgovac nikada ne snosi odgovornost za konačnu prikladnost proizvoda za specifične primjene od strane potrošača, niti za bilo kakve savjete u vezi s uporabom ili primjenom proizvoda.
  5. Jamstvo ne vrijedi ako:
    1. Potrošač je sam popravljao i/ili prepravljao isporučene proizvode ili ih je dao popraviti i/ili prepraviti trećima;
    2. Isporučeni proizvodi bili su izloženi abnormalnim okolnostima ili su inače nepažljivo tretirani ili su suprotno uputama trgovca i/ili onima navedenim na ambalaži;
    3. Neispravnost je u cijelosti ili djelomično posljedica propisa koje je vlast postavila ili će postaviti u pogledu prirode ili kvalitete primijenjenih materijala.

Članak 11 – Isporuka i izvršenje

  1. Trgovac će u najvećoj mogućoj mjeri postupati s najvećom pažnjom pri zaprimaju i izvršavanju narudžbi proizvoda, kao i pri vrednovanju zahtjeva za pružanje usluga.
  2. Adresa koju je potrošač dostavio entitetu smatra se službenim mjestom isporuke.
  3. U skladu s onim što je navedeno u stavku 4. ovog članka, entitet će prihvaćene narudžbe izvršiti s potrebnom ažurnošću, ali najkasnije u roku od 30 dana, osim ako je potrošač izričito pristao na produljeni rok isporuke. Ako isporuka trpi kakvo kašnjenje ili ako se narudžba ne može izvršiti u cijelosti ili djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana nakon slanja narudžbe. U takvim slučajevima potrošač zadržava pravo bez naknade raskinuti ugovor. Potrošač nema pravo na naknadu štete.
  4. Svi priopćeni rokovi isporuke isključivo su indikativni. Potrošač iz takvih rokova ne može izvoditi obvezujuća prava. Prekoračenje navedenog roka ne daje potrošaču pravo na naknadu.
  5. U slučaju raskida u skladu sa stavkom 3. ovog članka, trgovac se obvezuje vratiti iznos koji je platio potrošač što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida.
  6. Ako isporuka naručenog proizvoda nije izvediva, trgovac će nastojati staviti na raspolaganje zamjenski artikl. Pri isporuci će se na jasan i razumljiv način priopćiti da se nudi zamjenski artikl. Za zamjenske artikle isključenje prava na odustanak nije primjenjivo. Troškove eventualnog povrata snosi trgovac.
  7. Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda prelazi na potrošača tek u trenutku isporuke potrošaču ili prethodno naznačenom i trgovcu prijavljenom opunomoćeniku, osim ako nije izričito drukčije dogovoreno.

Članak 12 – Ugovori na trajanje: trajanje, otkaz i produljenje

Otkaz

  1. Potrošač ima pravo ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme, a koji se odnosi na periodičnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, otkazati u bilo kojem trenutku, pod uvjetom da poštuje utvrđene uvjete otkaza i maksimalni otkazni rok od jednog mjeseca.
  2. Potrošač je ovlašten ugovor sklopljen na određeno vrijeme, a koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, otkazati na kraju ugovorenog razdoblja, uz poštivanje dogovorenih uvjeta otkaza i maksimalnog otkaznog roka od jednog mjeseca.
  3. Potrošač može ugovore navedene u prethodnim stavcima:
    1. otkazati u svakom trenutku te ne biti ograničen na otkaz u određeno vrijeme ili u određenom razdoblju;
    2. najmanje otkazati na isti način na koji su sklopljeni;
    3. uvijek otkazati s istim otkaznim rokom koji je trgovac zadržao za sebe.

Produljenje

  • Ugovor sklopljen na određeno vrijeme, a usmjeren na periodičnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, ne smije se prešutno produljiti ili obnoviti na određeno razdoblje.
  • Odstupajući od prethodnog stavka, ugovor sklopljen na određeno vrijeme, a usmjeren na periodičnu isporuku dnevnih novina, novinskih listova, tjednika i časopisa, može se prešutno produljiti za određeno razdoblje do najviše tri mjeseca, pod uvjetom da potrošač zadrži pravo raskinuti produljeni ugovor na kraju produljenja s otkaznim rokom od najviše jednog mjeseca.
  • Ugovor sklopljen na određeno vrijeme, a usmjeren na periodičnu isporuku proizvoda ili usluga, može se prešutno produljiti samo na neodređeno vrijeme ako potrošač ima pravo otkazati u bilo kojem trenutku s maksimalnim otkaznim rokom od jednog mjeseca, odnosno maksimalnim otkaznim rokom od tri mjeseca ako se ugovor odnosi na isporuku dnevnih novina, novinskih listova i tjednika s učestalošću rjeđom od mjesečne.
  • Ugovor ograničenog trajanja za uvodnu isporuku dnevnih novina, novinskih listova i tjednika (tzv. probna ili promotivna pretplata) ne produljuje se prešutno i prestaje po sili zakona po isteku probnog ili promotivnog razdoblja.

Trajanje

  • Ako ugovor traje dulje od jedne godine, potrošač ga nakon jedne godine može u svakom trenutku otkazati s otkaznim rokom od najviše jednog mjeseca, osim ako se razumnost i pravičnost protive otkazu prije isteka ugovorenog trajanja.

Članak 13 – Plaćanje

  1. Osim ako nije izričito drukčije određeno, iznosi koje je potrošač dužan platiti moraju se podmiriti u roku od 7 radnih dana nakon početka roka za razmišljanje kako je određeno u članku 6., stavku 1. U slučaju ugovora o pružanju usluga, ovaj rok počinje teći od trenutka kada potrošač primi potvrdu sklopljenog ugovora.
  2. Odgovornost je potrošača odmah obavijestiti trgovca o netočnostima u navedenim ili označenim informacijama o plaćanju.
  3. U slučaju neispunjavanja platnih obveza od strane potrošača, trgovac zadržava pravo, uz poštivanje zakonskih ograničenja, naplatiti potrošaču unaprijed komunicirane, razumne troškove.

Članak 14 – Postupak pritužbi

  1. Trgovac primjenjuje odgovarajući i dovoljno komuniciran postupak za obradu pritužbi te razmatra pritužbe u skladu s navedenim postupkom.
  2. Pritužbe koje se odnose na ispunjenje ugovora moraju se u roku od 2 mjeseca, jasno i potpuno formulirane, podnijeti trgovcu, računajući od trenutka kada je potrošač uočio nedostatke.
  3. Pritužbe podnesene trgovcu bit će odgovorene u roku od 14 dana, računajući od datuma podnošenja. Ako pritužba zahtijeva dulje vrijeme obrade, trgovac će u navedenom roku od 14 dana odgovoriti potvrdom primitka i navesti kada se može očekivati detaljan odgovor.
  4. Ako se ne postigne zajedničko rješenje pritužbe, to rezultira sporom koji podliježe odgovarajućem postupku rješavanja sporova.
  5. U slučaju pritužbi potrošač se primarno treba obratiti trgovcu. Potrošač također može podnijeti pritužbe putem europske ODR platforme (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Pritužba ne obustavlja obveze trgovca, osim ako trgovac pisanim putem ne odredi drukčije.
  7. Ako se pritužba ocijeni utemeljenom od strane trgovca, trgovac će, prema vlastitom izboru, isporučene proizvode besplatno zamijeniti ili popraviti.

Članak 15 – Sporovi

  1. Na obveze između trgovca i potrošača, na koje su primjenjivi ovi opći uvjeti, isključivo se primjenjuje nizozemsko pravo, čak i ako potrošač ima prebivalište u inozemstvu.
  2. Bečka konvencija o međunarodnoj prodaji robe izričito je isključena.

Članak 16 – Dodatne ili odstupajuće odredbe

Odredbe koje predstavljaju dopunu ili odstupanje od ovih općih uvjeta ne smiju potrošača dovesti u nepovoljniji položaj. Takve odredbe moraju biti sklopljene u pisanom obliku ili predstavljene na način koji potrošaču omogućuje da ih na pristupačan način arhivira na trajnom nositelju podataka.