Paslaugų teikimo sąlygos

Turinys:

1 straipsnis – Sąvokos
2 straipsnis – Verslininko tapatybė
3 straipsnis – Taikymas
4 straipsnis – Pasiūlymas
5 straipsnis – Sutartis
6 straipsnis – Atsisakymo teisė
7 straipsnis – Išlaidos atsisakymo atveju
8 straipsnis – Atsisakymo teisės netaikymas
9 straipsnis – Kaina
10 straipsnis – Atitiktis ir garantija
11 straipsnis – Pristatymas ir vykdymas
12 straipsnis – Tęstinės sutartys: trukmė, nutraukimas ir pratęsimas
13 straipsnis – Mokėjimas
14 straipsnis – Skundų nagrinėjimo tvarka
15 straipsnis – Ginčai
16 straipsnis – Papildomos arba nukrypstančios nuostatos

1 straipsnis – Sąvokos

  1. Apmąstymo laikotarpis: terminas, per kurį vartotojas gali pasinaudoti savo atsisakymo teise;
  2. Vartotojas: fizinis asmuo, kuris neveikia verslo ar profesinės veiklos vykdymo tikslais ir sudaro nuotolinę sutartį su verslininku;
  3. Diena: kalendorinė diena;
  4. Tęstinė sutartis: nuotolinė sutartis dėl produktų ir (arba) paslaugų sekos, kurios tiekimo ir (arba) įsigijimo įsipareigojimai yra paskirstyti laike;
  5. Patvari duomenų laikmena: bet kokia priemonė, leidžianti vartotojui ar verslininkui saugoti jam asmeniškai skirtą informaciją taip, kad ateityje būtų galima su ja susipažinti ir ją nepakeistai atkurti.
  6. Atsisakymo teisė: vartotojo galimybė per apmąstymo laikotarpį atsisakyti nuotolinės sutarties;
  7. Pavyzdinė forma: pavyzdinė atsisakymo forma, kurią verslininkas pateikia vartotojui ir kurią jis gali užpildyti, norėdamas pasinaudoti savo atsisakymo teise.
  8. Verslininkas: fizinis arba juridinis asmuo, nuotoliniu būdu siūlantis vartotojams produktus ir (arba) paslaugas;
  9. Nuotolinė sutartis: sutartis, kuri sudaroma pagal verslininko organizuotą nuotolinio produktų ir (arba) paslaugų pardavimo sistemą, kai iki pat sutarties sudarymo naudojamos išimtinai viena ar daugiau nuotolinio ryšio priemonių;
  10. Nuotolinio ryšio priemonė: priemonė, kuri gali būti naudojama sutarčiai sudaryti vartotojui ir verslininkui tuo pačiu metu nesant toje pačioje vietoje.
  11. Bendrosios sąlygos: šios verslininko bendrosios sąlygos.

2 straipsnis – Verslininko tapatybė

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
El. paštas: frenk4business@gmail.com
Prekybos rūmų numeris: 77123530
PVM mokėtojo kodas: NL003150748B30

3 straipsnis – Taikymas

  1. Šios sąlygos taikomos kiekvienam verslininko pasiūlymui, taip pat kiekvienai tarp verslininko ir vartotojo nuotoliniu būdu sudarytai sutarčiai ir užsakymui.
  2. Prieš patvirtinant nuotolinę sutartį, vartotojui bus pateiktas šių bendrųjų sąlygų tekstas. Tais atvejais, kai tai neįmanoma, bus nurodyta, kad vartotojas turi galimybę susipažinti su bendrosiomis sąlygomis pas verslininką, ir jos vartotojui bus pateiktos jo prašymu bei nemokamai.
  3. Sudarant sutartį elektroniniu būdu, bendrosios sąlygos gali būti pateiktos vartotojui skaitmeniniu formatu taip, kad jas būtų galima patvariai išsaugoti. Jeigu tai neįmanoma, bus nurodyta, kur su bendrosiomis sąlygomis galima susipažinti elektroniniu būdu ir kad vartotojo prašymu jos bus pateiktos nemokamai – skaitmeniniu arba kitu būdu.
  4. Tuo atveju, kai greta bendrųjų sąlygų taip pat taikomos konkrečios produktų ar paslaugų sąlygos, atitinkamai taikomos antroji ir trečioji dalys. Esant prieštaravimams tarp sąlygų nuostatų, vartotojas turi teisę remtis jam palankiausia nuostata.
  5. Jeigu tam tikros šių bendrųjų sąlygų nuostatos bet kuriuo metu visiškai ar iš dalies būtų laikomos negaliojančiomis ar panaikintomis, likusi sutarties ir šių sąlygų dalis lieka galioti visa apimtimi. Atitinkama nuostata, tarpusavio susitarimu ir nedelsiant, bus pakeista nuostata, kuri kuo tiksliau atitiks pirminį tikslą.
  6. Nenumatytos aplinkybės, kurios nėra aiškiai įtrauktos į šias sąlygas, turi būti aiškinamos pagal šių sąlygų dvasią ir tikslą.
  7. Esant bet kokiam neaiškumui dėl vienos ar kelių šių sąlygų nuostatų aiškinimo ar turinio, aiškinimas turi būti atliekamas laikantis šių sąlygų dvasios ir tikslo.

 4 straipsnis – Pasiūlymas

  1. Jeigu pasiūlymas galioja ribotą laiką arba jam taikomos specialios sąlygos, tai bus aiškiai nurodyta pačiame pasiūlyme.
  2. Pasiūlymas pateikiamas su išlyga. Verslininkas pasilieka teisę pasiūlymą keisti ir peržiūrėti.
  3. Pasiūlyme pateikiamas išsamus ir tikslus siūlomų produktų ir (arba) paslaugų aprašymas. Šio aprašymo detalumas užtikrina, kad vartotojas galėtų tinkamai įvertinti pasiūlymą. Jeigu verslininkas naudoja iliustracijas, jos turi tiksliai atspindėti siūlomus produktus ir (arba) paslaugas. Akivaizdūs netikslumai ar aiškios klaidos pasiūlyme verslininko nesaisto.
  4. Visos pasiūlyme pateiktos iliustracijos, specifikacijos ir duomenys laikomi orientaciniais, todėl dėl jų negali atsirasti jokia teisė į kompensaciją ar sutarties nutraukimą.
  5. Produktų vaizdai tiksliai atspindi siūlomus produktus. Tačiau verslininkas negali garantuoti, kad pavaizduotos spalvos tiksliai atitinka tikrąsias produktų spalvas.
  6. Kiekviename pasiūlyme pateikiama tokia informacija, kad vartotojui būtų aišku, kokios teisės ir pareigos siejamos su atitinkamo pasiūlymo priėmimu. Tai visų pirma apimaypač:
    1. kainą su mokesčiais;
    2. galimas siuntimo išlaidas;
    3. būdą, kuriuo bus sudaryta sutartis, ir kokie veiksmai tam reikalingi;
    4. ar taikoma atsisakymo teisė;
    5. mokėjimo, pristatymo ir sutarties vykdymo būdą;
    6. pasiūlymo priėmimo terminą arba terminą, per kurį verslininkas garantuoja kainą;
    7. nuotolinio ryšio tarifo dydį, jeigu naudojimosi nuotolinio ryšio priemone išlaidos skaičiuojamos kitu pagrindu nei įprastas bazinis tarifas už naudojamą ryšio priemonę;
    8. ar po sutarties sudarymo sutartis archyvuojama ir, jei taip, kokiu būdu vartotojas gali su ja susipažinti;
    9. būdą, kuriuo vartotojas prieš sudarydamas sutartį gali patikrinti ir, jei pageidauja, ištaisyti savo sutarties kontekste pateiktus duomenis;
    10. galimas kitas kalbas, kuriomis, be olandų kalbos, gali būti sudaryta sutartis;
    11. elgesio kodeksus, kurių verslininkas laikosi, ir būdą, kuriuo vartotojas gali elektroniniu būdu su jais susipažinti; ir
    12. minimalią nuotolinės sutarties trukmę tęstinės sutarties atveju.

5 straipsnis – Sutartis

  1. Sutartis, laikantis 4 dalies nuostatų, įsigalioja tuo momentu, kai vartotojas priima pasiūlymą ir įvykdo su tuo susijusias sąlygas.
  2. Kai vartotojas patvirtina sutartį elektroniniu būdu, verslininkas nedelsdamas ir elektroniniu būdu patvirtina šio patvirtinimo gavimą. Iki momento, kai verslininkas patvirtina priėmimą, vartotojas pasilieka teisę nutraukti sutartį.
  3. Jeigu sutartis sudaroma elektroniniu būdu, verslininkas imsis tinkamų techninių ir organizacinių priemonių elektroniniam duomenų perdavimui apsaugoti ir užtikrins saugią interneto aplinką. Jeigu vartotojas pageidauja atsiskaityti elektroniniu būdu, verslininkas įdiegs būtinus saugumo protokolus.
  4. Neviršydamas teisės aktuose nustatytų ribų, verslininkas turi teisę patikrinti, ar vartotojas gali įvykdyti savo finansinius įsipareigojimus, taip pat atsižvelgti į kitus svarbius veiksnius, kurie yra būtini atsakingam nuotolinės sutarties sudarymui. Jeigu verslininko atliktas tyrimas suteikia reikšmingų priežasčių nepatvirtinti sutarties, jis pasilieka teisę, tinkamai motyvuodamas, atmesti užsakymą ar prašymą arba nustatyti jam specialias sąlygas.
  5. Pristatydamas produktus ar paslaugas vartotojui, verslininkas pateiks šią informaciją raštu arba tokiu būdu, kad vartotojas galėtų ją patvariai ir prieinamai išsaugoti:
    1. verslininko buveinės lankytojų adresą, kuriuo vartotojas gali kreiptis dėl skundų;
    2. sąlygas, kuriomis ir būdą, kaip vartotojas gali pasinaudoti atsisakymo teise, arba aiškų pranešimą apie atsisakymo teisės netaikymą;
    3. informaciją apie garantijas ir esamą aptarnavimą po pirkimo;
    4. šių sąlygų 4 straipsnio 3 dalyje nurodytus duomenis, nebent verslininkas šiuos duomenis jau pateikė vartotojui prieš vykdant sutartį;
    5. sutarties nutraukimo reikalavimus, jeigu sutarties trukmė yra ilgesnė nei vieneri metai arba ji sudaryta neterminuotam laikui.
  6. Tęstinės sutarties atveju ankstesnėje dalyje nustatyta nuostata taikoma tik pirmajam pristatymui.
  7. Kiekviena sutartis sudaroma su atidėjamąja pakankamo atitinkamų produktų prieinamumo sąlyga

6 straipsnis – Atsisakymo teisė

Pristatant produktus:

  1. Vartotojas išsaugo teisę per 14 dienų nuo įsigytų produktų gavimo atsisakyti sutarties, nenurodydamas priežasčių. Šis terminas pradedamas skaičiuoti kitą dieną po to, kai vartotojas arba vartotojo iš anksto paskirtas ir verslininkui nurodytas atstovas gavo produktą.
  2. Per šį apmąstymo laikotarpį vartotojas privalo rūpestingai elgtis su produktu ir pakuote. Jis gali produktą išpakuoti ir naudoti tik tiek, kiek būtina nustatyti, ar jis nori jį pasilikti. Pasinaudodamas atsisakymo teise, vartotojas privalo grąžinti produktą verslininkui kartu su visais pridėtais priedais ir, jeigu tai pagrįstai įmanoma, originalios būklės ir pakuotėje, laikydamasis verslininko pateiktų pagrįstų ir aiškių nurodymų.
  3. Jeigu vartotojas ketina pasinaudoti savo atsisakymo teise, jis turi apie tai pranešti verslininkui per 14 dienų nuo produkto gavimo. Tai galima padaryti naudojant nustatytą pavyzdinę formą arba kitomis ryšio priemonėmis, pavyzdžiui, el. paštu. Po to, kai vartotojas praneša apie ketinimą pasinaudoti atsisakymo teise, jis turi dar 14 dienų produktui grąžinti. Vartotojas turi įrodyti, kad grąžinamos prekės buvo išsiųstos laiku, pavyzdžiui, pateikdamas siuntimo įrodymą.
  4. Jeigu vartotojas nepasinaudoja atsisakymo teise per 2 ir 3 dalyse nurodytus terminus arba negrąžina produkto verslininkui, pirkimas laikomas galutiniu.

7 straipsnis – Išlaidos atsisakymo atveju

  1. Kai vartotojas pasinaudoja savo atsisakymo teise, tik grąžinimo išlaidos tenka jo sąskaita.
  2. Jeigu vartotojas jau yra sumokėjęs tam tikrą sumą, verslininkas šią sumą grąžins kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo. Tačiau taikoma sąlyga, kad produktas jau turi būti verslininko žinioje arba turi būti pateiktas neginčijamas visiško grąžinimo įrodymas. Pinigai bus grąžinti tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojo vartotojas, nebent vartotojas aiškiai sutinka su kitu mokėjimo būdu.
  3. Jeigu produktas buvo sugadintas dėl vartotojo nerūpestingo elgesio, vartotojas atsako už bet kokį produkto vertės sumažėjimą.
  4. Vartotojas negali būti laikomas atsakingu už produkto vertės sumažėjimą, jeigu verslininkas prieš pirkimo sutarties patvirtinimą nepateikė visos teisės aktuose privalomos informacijos apie atsisakymo teisę.

8 straipsnis – Atsisakymo teisės netaikymas

  1. Verslininkas pasilieka teisę netaikyti vartotojo atsisakymo teisės produktams, kaip apibrėžta 2 ir 3 dalyse. Ši išimtis taikoma tik tuo atveju, jeigu verslininkas aiškiai ir nedviprasmiškai nurodė šią sąlygą pasiūlyme arba apie ją pranešė prieš patvirtinant sutartį.
  2. Atsisakymo teisės netaikymas galimas tik šiems produktams:
    1. kurie buvo pagaminti verslininko pagal vartotojo specifikacijas;
    2. kurie yra aiškiai asmeninio pobūdžio;
    3. kurie dėl savo pobūdžio negali būti grąžinami;
    4. kurie greitai genda arba sensta;
    5. kurių kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kuriems verslininkas neturi įtakos;
    6. atskiriems laikraščiams ir žurnalams;
    7. garso ir vaizdo įrašams bei kompiuterių programinei įrangai, kurių plombą vartotojas pažeidė.
    8. higienos produktams, kurių plombą vartotojas pažeidė.

9 straipsnis – Kaina

  1. Pasiūlyme nurodytu galiojimo laikotarpiu siūlomų produktų ir (arba) paslaugų tarifai išliks stabilūs, išskyrus tarifų koregavimus, atsirandančius dėl PVM tarifų pakeitimų.
  2. Nepaisant ankstesnės dalies, verslininkas pasilieka teisę siūlyti produktus ar paslaugas su kintamais tarifais, kuriems turi įtakos finansų rinkos svyravimai, kurių verslininkas negali kontroliuoti. Šis jautrumas minėtiems svyravimams, taip pat nurodytų tarifų orientacinis pobūdis bus aiškiai nurodyti pasiūlyme.
  3. Tarifų padidinimai per 3 mėnesių laikotarpį po sutarties patvirtinimo yra leidžiami tik tuo atveju, jeigu jie atsiranda dėl teisės aktuose nustatytų reikalavimų ar nuostatų.
  4. Tarifų padidinimai, įsigaliojantys po 3 mėnesių nuo sutarties patvirtinimo, yra leidžiami tik tuo atveju, jeigu tai numatė verslininkas ir:
    1. jie yra teisės aktų ar nuostatų pasekmė; arba
    2. vartotojas turi teisę nutraukti sutartį nuo tos dienos, kai įsigalioja kainos padidinimas.
  5. Produktų ar paslaugų pasiūlyme nurodytos kainos yra su PVM.
  6. Visos kainos pateikiamos su išlyga dėl spaudos ir rinkimo klaidų. Už spaudos ir rinkimo klaidų pasekmes atsakomybė neprisiimama. Esant spaudos ir rinkimo klaidoms, verslininkas neprivalo tiekti produkto už klaidingai nurodytą kainą.

10 straipsnis – Atitiktis ir garantija

  1. Verslininkas garantuoja, kad produktai ir (arba) paslaugos atitinka sutartį, pasiūlyme nurodytas savybes, pagrįstus kokybės ir (arba) funkcionalumo reikalavimus, taip pat sutarties sudarymo metu galiojusias teisines nuostatas ir (arba) valdžios institucijų gaires. Jeigu dėl to aiškiai susitarta, verslininkas taip pat garantuoja produkto tinkamumą kitokiam nei įprastam naudojimui.
  2. Verslininko, gamintojo ar importuotojo suteikta garantija nepanaikina įstatyminių teisių ir reikalavimų, kuriuos vartotojas pagal sutartį gali įgyvendinti verslininko atžvilgiu.
  3. Apie galimus defektus ar neteisingai pristatytus produktus verslininkui turi būti pranešta raštu per 2 mėnesius nuo pristatymo. Produktai turi būti grąžinami originalioje pakuotėje ir nenaudoti.
  4. Verslininko taikomas garantinis laikotarpis yra lygiavertis gamintojo siūlomam garantiniam laikotarpiui. Tačiau verslininkas niekada neatsako už galutinį produktų tinkamumą konkretiems vartotojo tikslams ar už bet kokias rekomendacijas dėl produktų naudojimo ar taikymo.
  5. Garantija netaikoma, jeigu:
    1. Vartotojas pats taisė ir (arba) modifikavo pristatytus produktus arba leido tai atlikti tretiesiems asmenims;
    2. Pristatyti produktai buvo veikiami neįprastų aplinkybių arba su jais buvo elgiamasi nerūpestingai ar priešingai verslininko ir (arba) pakuotės nurodymams;
    3. Netinkamumas visiškai ar iš dalies yra susijęs su reikalavimais, kuriuos valdžios institucijos nustatė arba nustatys dėl naudojamų medžiagų pobūdžio ar kokybės.

11 straipsnis – Pristatymas ir vykdymas

  1. Verslininkas dės visas pastangas ir elgsis itin rūpestingai priimdamas ir vykdydamas produktų užsakymus, taip pat vertindamas paslaugų teikimo prašymus.
  2. Vartotojo subjektui nurodytas adresas laikomas oficialia pristatymo vieta.
  3. Vadovaujantis tuo, kas nurodyta šio straipsnio 4 dalyje, subjektas priimtus užsakymus įvykdys deramu operatyvumu, tačiau ne vėliau kaip per 30 dienų, nebent vartotojas aiškiai sutiko su ilgesniu pristatymo terminu. Jeigu pristatymas vėluoja arba jeigu užsakymas negali būti visiškai ar iš dalies įvykdytas, vartotojas apie tai informuojamas ne vėliau kaip per 30 dienų nuo užsakymo pateikimo. Tokiais atvejais vartotojas turi teisę nemokamai nutraukti sutartį. Teisė į žalos atlyginimą vartotojui netaikoma.
  4. Visi nurodyti pristatymo terminai yra tik orientaciniai. Vartotojas negali iš tokių terminų kildinti jokių privalomų teisių. Nurodyto termino viršijimas nesuteikia vartotojui teisės į kompensaciją.
  5. Nutraukus sutartį pagal šio straipsnio 3 dalį, verslininkas įsipareigoja kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų po nutraukimo, grąžinti vartotojo sumokėtą sumą.
  6. Jeigu užsakyto produkto pristatymas neįmanomas, verslininkas stengsis pasiūlyti alternatyvų gaminį. Pristatymo metu aiškiai ir suprantamai bus pranešta, kad siūlomas pakaitinis gaminys. Pakaitiniams gaminiams atsisakymo teisės netaikymas negalioja. Galimo grąžinimo išlaidas apmoka verslininkas.
  7. Produktų sugadinimo ir (arba) praradimo rizika tenka verslininkui iki pristatymo vartotojui arba iš anksto nurodytam ir verslininkui žinomam atstovui momento, nebent aiškiai susitarta kitaip.

12 straipsnis – Tęstinės sutartys: trukmė, nutraukimas ir pratęsimas

Nutraukimas

  1. Vartotojas turi teisę bet kuriuo metu nutraukti neterminuotam laikotarpiui sudarytą sutartį dėl periodinio produktų (įskaitant elektrą) ar paslaugų tiekimo, laikydamasis nustatytų nutraukimo sąlygų ir ne ilgesnio kaip vieno mėnesio įspėjimo termino.
  2. Vartotojas turi teisę nutraukti nustatytam laikotarpiui sudarytą sutartį dėl reguliaraus produktų (įskaitant elektrą) ar paslaugų tiekimo pasibaigus sutartam terminui, laikydamasis sutartų nutraukimo sąlygų ir ne ilgesnio kaip vieno mėnesio įspėjimo termino.
  3. Vartotojas gali šiose ankstesnėse dalyse nurodytas sutartis:
    1. nutraukti bet kuriuo metu ir nebūti ribojamas nutraukti tik tam tikru momentu ar per tam tikrą laikotarpį;
    2. nutraukti bent jau tokiu pačiu būdu, kokiu jas sudarė;
    3. visada nutraukti taikant tokį patį įspėjimo terminą, kokį verslininkas yra nustatęs sau.

Pratęsimas

  • Sutartis, sudaryta nustatytam laikotarpiui ir skirta periodiniam produktų (įskaitant elektrą) ar paslaugų tiekimui, negali būti tyliai pratęsiama ar atnaujinama naujam nustatytam laikotarpiui.
  • Nukrypstant nuo ankstesnės dalies, nustatytam laikotarpiui sudaryta sutartis dėl periodinio dienraščių, naujienų laikraščių, savaitraščių ir žurnalų tiekimo gali būti tyliai pratęsta konkrečiam, ne ilgesniam kaip trijų mėnesių laikotarpiui, jeigu vartotojas išsaugo teisę nutraukti pratęstą sutartį pratęsimo pabaigoje, taikant ne ilgesnį kaip vieno mėnesio įspėjimo terminą.
  • Sutartis, sudaryta nustatytam laikotarpiui ir skirta periodiniam produktų ar paslaugų tiekimui, gali būti tyliai pratęsta tik neterminuotam laikotarpiui, jeigu vartotojas turi teisę ją bet kuriuo metu nutraukti, taikant ne ilgesnį kaip vieno mėnesio įspėjimo terminą, ir ne ilgesnį kaip trijų mėnesių įspėjimo terminą, jeigu sutartis susijusi su dienraščių, naujienų laikraščių ir savaitraščių tiekimu, kuris vyksta rečiau nei kartą per mėnesį.
  • Ribotos trukmės sutartis dėl įvadinio dienraščių, naujienų laikraščių ir savaitraščių tiekimo (vadinamoji bandomoji arba pažintinė prenumerata) nėra tyliai tęsiama ir pasibaigia automatiškai pasibaigus bandomajam ar pažintiniam laikotarpiui.

Trukmė

  • Jeigu sutarties trukmė viršija vienerius metus, po vienerių metų vartotojas gali bet kuriuo metu nutraukti sutartį, taikant ne ilgesnį kaip vieno mėnesio įspėjimo terminą, nebent protingumo ir sąžiningumo principai prieštarautų nutraukimui iki sutartos trukmės pabaigos.

13 straipsnis – Mokėjimas

  1. Jeigu aiškiai nenustatyta kitaip, vartotojo mokėtinos sumos turi būti sumokėtos per 7 darbo dienas nuo 6 straipsnio 1 dalyje nustatyto apmąstymo laikotarpio pradžios. Paslaugų teikimo sutarties atveju šis terminas pradedamas skaičiuoti nuo momento, kai vartotojas gavo sudarytos sutarties patvirtinimą.
  2. Vartotojas yra atsakingas už tai, kad apie pateiktos ar nurodytos mokėjimo informacijos netikslumus nedelsdamas praneštų verslininkui.
  3. Vartotojui nevykdant mokėjimo įsipareigojimų, verslininkas, laikydamasis teisės aktuose nustatytų apribojimų, pasilieka teisę vartotojui taikyti iš anksto praneštas pagrįstas išlaidas.

14 straipsnis – Skundų nagrinėjimo tvarka

  1. Verslininkas taiko tinkamą ir pakankamai aiškiai paskelbtą skundų nagrinėjimo tvarką ir nagrinėja skundus pagal šią tvarką.
  2. Skundai dėl sutarties vykdymo turi būti aiškiai ir išsamiai suformuluoti bei pateikti verslininkui per 2 mėnesius nuo to momento, kai vartotojas pastebėjo trūkumus.
  3. Verslininkui pateikti skundai išnagrinėjami per 14 dienų nuo pateikimo datos. Jeigu skundui išnagrinėti reikia ilgesnio laiko, verslininkas per minėtą 14 dienų terminą atsakys gavimo patvirtinimu ir nurodys, kada bus pateiktas išsamus atsakymas.
  4. Jeigu dėl skundo nepavyksta pasiekti bendro sprendimo, susidaro ginčas, kuriam taikoma atitinkama ginčų nagrinėjimo procedūra.
  5. Skundo atveju vartotojas pirmiausia turi kreiptis į verslininką. Vartotojas taip pat gali registruoti skundus per Europos ODR platformą (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Skundas nesustabdo verslininko įsipareigojimų, nebent verslininkas raštu nurodytų kitaip.
  7. Jeigu verslininkas pripažįsta skundą pagrįstu, jis savo pasirinkimu nemokamai pakeis arba suremontuos pristatytus produktus.

15 straipsnis – Ginčai

  1. Prievolėms tarp verslininko ir vartotojo, kurioms taikomos šios bendrosios sąlygos, išimtinai taikoma Nyderlandų teisė, net jeigu vartotojas gyvena užsienyje.
  2. Vienos konvencija dėl tarptautinio prekių pirkimo-pardavimo sutarčių aiškiai netaikoma.

16 straipsnis – Papildomos arba nukrypstančios nuostatos

Nuostatos, kurios papildo šias bendrąsias sąlygas arba nuo jų nukrypsta, negali pabloginti vartotojo padėties. Tokios nuostatos turi būti įtvirtintos raštu arba pateiktos tokiu būdu, kad vartotojas galėtų jas prieinamu būdu archyvuoti patvarioje duomenų laikmenoje.