Política de reembolso

Prazo de reflexão e direito de retratação

Tem o direito de retratar a sua compra online sem indicação de motivo. O prazo de retratação é de 14 dias e começa no dia seguinte ao de ter sido recebido o produto por si, ou por um terceiro por si designado que não seja o transportador.

Quando uma encomenda é entregue em várias partes, o prazo de retratação começa no dia seguinte ao de ter sido recebido o último produto.

Pretende exercer o direito de retratação? Nesse caso, comunique-mo claramente dentro do prazo de retratação. Tal pode ser feito através do botão ‘Retratar encomenda’ no rodapé da nossa loja online. Não precisa de ter uma conta de cliente para o fazer.

Depois de confirmar definitivamente o pedido de retratação, receberá de imediato uma confirmação por e-mail.

Devolução de produtos

Após comunicar a sua retratação, dispõe de mais 14 dias para devolver os respetivos produtos.

Envie o produto completo, com todas as peças e acessórios associados e, se possível, na embalagem original. A embalagem original não é obrigatória, mas ajuda a evitar danos durante o transporte.

Pode inspecionar e avaliar o produto tal como o faria numa loja física. Se tiver utilizado o produto mais do que o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento do mesmo, poderemos reter qualquer eventual desvalorização no montante a reembolsar.

Recomendamos que embale os produtos de forma cuidadosa e resistente antes de os devolver.

Custos de devolução

Os custos diretos da devolução são da sua responsabilidade, salvo se o produto estiver danificado, com defeito ou tiver sido entregue incorretamente.

Recebeu um produto danificado, com defeito ou incorretamente entregue? Nesse caso, contacte-nos através da página de contacto. Quando a sua comunicação for procedente, suportaremos os custos razoáveis de devolução.

Reembolso

Quando retratar a encomenda na totalidade, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos da sua parte, incluindo os custos do nosso método de entrega standard mais económico.

Se, ao efetuar a encomenda, tiver escolhido um método de envio mais caro, como entrega expresso? Nesse caso, não temos de reembolsar a diferença entre esse método de envio e a entrega standard.

Reembolsaremos o montante devido no prazo máximo de 14 dias após a receção da sua comunicação de retratação. Podemos aguardar com o reembolso até termos recebido os produtos ou até ter demonstrado que devolveu os produtos, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado no pagamento original, salvo acordo expresso em contrário consigo.

Devolução parcial

Também pode retratar apenas parte da sua encomenda. Nesse caso, receberá o reembolso do valor de compra dos artigos devolvidos.

Quando mantém uma parte da encomenda, os custos de envio originais não são reembolsados.

Exceções ao direito de retratação

O direito de retratação não se aplica a produtos fabricados de acordo com as suas especificações pessoais ou claramente destinados a si de forma personalizada.

Isto pode, por exemplo, aplicar-se a produtos que tenham sido especialmente personalizados com um nome, texto, fotografia ou outra adaptação individual.

Quando se aplique uma exceção ao direito de retratação, tal será indicado de forma clara na página do produto em causa antes da realização da encomenda.

Produtos danificados ou entregues incorretamente

Recebeu um produto danificado, com defeito ou incorretamente entregue? Nesse caso, comunique-o o mais rapidamente possível através da nossa página de contacto.

Um produto danificado, com defeito ou incorretamente entregue está abrangido pela garantia legal e é independente do direito de retratação. Em caso de comunicação procedente, não cobraremos custos de devolução.