Termeni de utilizare

Inhoudsopgave:

Artikel   1 – Definities
Artikel   2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel   3 – Toepasselijkheid
Artikel   4 – Het aanbod
Artikel   5 – De overeenkomst
Artikel   6 – Herroepingsrecht
Artikel   7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel   8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel   9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
Email: frenk4business@gmail.com
KvK-nummer: 77123530 
Btw-identificatienummer: NL003150748B30

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer alsook elke overeenkomst en bestelling die tussen de ondernemer en de consument op afstand wordt gesloten.
2. Alvorens een overeenkomst op afstand wordt bekrachtigd, zal de tekst van de onderhavige algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking worden gesteld. In gevallen waar dit niet haalbaar blijkt, zal worden aangeduid dat de consument de mogelijkheid heeft de algemene voorwaarden bij de ondernemer te raadplegen, waarbij deze op aanvraag en zonder kosten aan de consument worden verstrekt.
3. Bij het elektronisch aangaan van een overeenkomst, kunnen de algemene voorwaarden digitaal aan de consument worden aangeboden op een wijze dat deze duurzaam kunnen worden opgeslagen. Indien dit niet realiseerbaar is, zal worden vermeld waar de algemene voorwaarden digitaal geraadpleegd kunnen worden en dat deze op aanvraag van de consument kosteloos, hetzij digitaal hetzij anderszins, worden verstrekt.
4. In het geval dat naast de algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden gelden, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing. Bij tegenstrijdige bepalingen binnen de voorwaarden heeft de consument het recht zich te beroepen op de meest voordelige bepaling.
5. Indien bepaalde clausules van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of ten dele nietig of vernietigd worden geacht, blijft het resterende gedeelte van de overeenkomst en deze voorwaarden onverminderd van kracht. De betreffende clausule zal in goed overleg en zonder vertraging worden vervangen door een clausule die de oorspronkelijke intentie zo nauwkeurig mogelijk benadert.
6. Onvoorziene omstandigheden die niet uitdrukkelijk in deze voorwaarden zijn opgenomen, dienen te worden geïnterpreteerd conform de geest en intentie van deze voorwaarden.
7. Bij eventuele ambiguïteiten aangaande de interpretatie of inhoud van een of meerdere bepalingen van deze voorwaarden, dient interpretatie te geschieden in overeenstemming met de geest en intentie van de voorwaarden.

 Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een tijdelijke geldigheid kent of onder specifieke condities valt, zal dit expliciet binnen het aanbod worden gecommuniceerd.
2. Het aanbod is onder voorbehoud. De ondernemer behoudt zich het recht voor om het aanbod te wijzigen en te herzien.
3. Het aanbod verschaft een volledige en accurate beschrijving van de ter beschikking gestelde producten en/of diensten. De gedetailleerdheid van deze beschrijving waarborgt dat de consument een adequaat oordeel over het aanbod kan vellen. Indien de ondernemer illustraties hanteert, dienen deze een getrouwe representatie van de voorgestelde producten en/of diensten te zijn. De ondernemer is niet gebonden aan evidente onjuistheden of overduidelijke fouten binnen het aanbod.
4. Alle illustraties, specificaties en gegevens binnen het aanbod dienen als indicatief te worden beschouwd en kunnen derhalve niet resulteren in enige vorm van compensatie of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen aangaande producten vormen een getrouwe representatie van de voorgestelde producten. De ondernemer kan echter niet verzekeren dat de weergegeven kleuren exact corresponderen met de werkelijke kleuren van de producten.
6. Ieder aanbod verschaft zulke informatie dat het voor de consument helder is welke rechten en plichten geassocieerd zijn met de acceptatie van het betreffende aanbod. Dit betreft in hetbijzonder:
1. de prijs inclusief belastingen;
2. de eventuele kosten van verzending;
3. de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
4. het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
5. de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
6. de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
7. de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
8. of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
9. de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
10. de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
11. de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
12. de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst wordt, met inachtneming van het gestelde in lid 4, geëffectueerd op het moment dat de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de hieraan verbonden condities.
2. Wanneer de consument de overeenkomst elektronisch bekrachtigt, zal de ondernemer onmiddellijk en elektronisch de ontvangst van deze bekrachtiging bevestigen. Tot het moment waarop de ondernemer de acceptatie bevestigt, behoudt de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden.
3. In het geval van een elektronische totstandkoming van de overeenkomst, zal de ondernemer adequaat technische en organisatorische maatregelen nemen ter bescherming van de elektronische datatransfer en een beveiligde webomgeving garanderen. Mocht de consument elektronisch wensen te betalen, dan implementeert de ondernemer de noodzakelijke veiligheidsprotocols.
4. Binnen de wettelijke parameters heeft de ondernemer de bevoegdheid om te onderzoeken of de consument zijn financiële verplichtingen kan nakomen, alsook andere relevante factoren in acht te nemen die essentieel zijn voor een verantwoorde totstandkoming van de overeenkomst op afstand. Indien het onderzoek van de ondernemer substantiële redenen biedt om de overeenkomst niet te bekrachtigen, behoudt hij zich het recht voor om, met gedegen motivatie, een bestelling of aanvraag af te wijzen of hieraan specifieke condities te koppelen.
5. Bij de levering van producten of diensten aan de consument, zal de ondernemer de volgende informatie verschaffen, hetzij schriftelijk, hetzij op een wijze die de consument in staat stelt de informatie duurzaam en toegankelijk op te slaan:
1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
3. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
4. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
5. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. De consument behoudt gedurende 14 dagen na de ontvangst van de aangeschafte producten het recht om de overeenkomst te annuleren, zonder opgave van redenen. Deze termijn vangt aan op de dag na ontvangst van het product door de consument of de vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer gecommuniceerde vertegenwoordiger.
2. Gedurende deze bedenktijd dient de consument het product en de verpakking met zorg te behandelen. Hij mag het product enkel uitpakken en gebruiken in de mate die noodzakelijk is om te bepalen of hij het wenst te behouden. Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht dient de consument het product inclusief alle bijgevoegde accessoires, en indien redelijkerwijs haalbaar, in de originele staat en verpakking aan de ondernemer terug te zenden, overeenkomstig de redelijke en duidelijke instructies verstrekt door de ondernemer.
3. Indien de consument van plan is om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer kenbaar te maken. Dit kan geschieden via het voorgeschreven modelformulier of middels alternatieve communicatiemiddelen, zoals e-mail. Na het kenbaar maken van zijn intentie om het herroepingsrecht te benutten, heeft de consument vervolgens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. De consument dient aantoonbaar te maken dat hij de geretourneerde goederen tijdig heeft verzonden, bijvoorbeeld middels een verzendbewijs.
4. Indien de consument zijn herroepingsrecht niet binnen de in lid 2 en 3 vermelde termijnen uitoefent of indien hij het product niet aan de ondernemer retourneert, wordt de aankoop als definitief beschouwd.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Wanneer de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, zijn uitsluitend de kosten verbonden aan de retourzending voor diens rekening.
2. In het geval dat de consument reeds een som heeft voldaan, zal de ondernemer genoemde som zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen een termijn van 14 dagen na kennisname van de herroeping, restitueren. Hierbij geldt echter dat het product reeds in bezit moet zijn van de ondernemer of dat er een onweerlegbaar bewijs van volledige retourzending is overhandigd. De restitutie zal plaatsvinden via dezelfde betalingswijze als die welke door de consument is aangewend, tenzij de consument expliciet instemt met een alternatieve betalingswijze.
3. In geval van beschadiging van het product als gevolg van onzorgvuldige behandeling door de consument, is deze laatste aansprakelijk voor enige devaluatie van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gehouden voor de devaluatie van het product indien de ondernemer nalaat alle wettelijk verplichte informatie aangaande het herroepingsrecht te verstrekken voorafgaand aan de bekrachtiging van de koopovereenkomst.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer behoudt zich het recht voor om het herroepingsrecht van de consument uit te sluiten voor producten zoals gedefinieerd in lid 2 en 3. Deze uitsluiting is enkel van toepassing indien de ondernemer deze conditie expliciet en ondubbelzinnig in het aanbod heeft gecommuniceerd, dan wel voorafgaand aan de bekrachtiging van de overeenkomst kenbaar heeft gemaakt.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
1. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
4. die snel kunnen bederven of verouderen;
5. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
6. voor losse kranten en tijdschriften;
7. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
8. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Artikel 9 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod aangegeven geldigheidstermijn zullen de tarieven van de voorgestelde producten en/of diensten stabiel blijven, uitgezonderd tariefaanpassingen voortvloeiend uit wijzigingen in btw-percentages.
2. In contrast met het voorgaande lid behoudt de ondernemer zich het recht voor om producten of diensten te presenteren met variabele tarieven, welke zijn onderhevig aan fluctuaties op de financiële markt waarop de ondernemer geen sturende invloed kan uitoefenen. De susceptibiliteit aan genoemde fluctuaties, alsmede de indicatieve aard van de opgegeven tarieven, zal expliciet in het aanbod worden gecommuniceerd.
3. Tariefverhogingen binnen een tijdsbestek van 3 maanden volgend op de bekrachtiging van de overeenkomst zijn enkel toelaatbaar indien deze voortkomen uit wettelijke mandaten of voorschriften.
4. Tariefverhogingen die ingaan na een periode van 3 maanden na de bekrachtiging van de overeenkomst zijn enkel toelaatbaar indien zulks door de ondernemer is gestipuleerd en:
1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
   
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
   

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

1. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten conformeren aan de overeenkomst, de in het aanbod gespecificeerde kenmerken, aan billijke vereisten van kwaliteit en/of functionaliteit, alsmede aan de ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst geldende wettelijke stipulaties en/of overheidsrichtlijnen. Indien expliciet overeengekomen, waarborgt de ondernemer tevens de geschiktheid van het product voor een gebruik dat afwijkt van het conventionele.
2. Een door de ondernemer, producent of importeur aangeboden garantie doet geen afbreuk aan de statutaire rechten en aanspraken die de consument op basis van de overeenkomst jegens de ondernemer kan afdwingen.
3. Potentiële defecten of incorrect geleverde producten dienen binnen een termijn van 2 maanden na aflevering schriftelijk bij de ondernemer te worden gemeld. Retournering van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in ongebruikte staat.
4. De garantieperiode gehanteerd door de ondernemer is gelijkwaardig aan de garantieperiode aangeboden door de producent. Echter, de ondernemer draagt nimmer verantwoordelijkheid voor de finale geschiktheid van de producten voor specifieke toepassingen door de consument, noch voor enige raadgeving aangaande het gebruik of de toepassing van de producten.
5. De garantie geldt niet indien:
1. De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
2. De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
3. De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de hoogste mate van zorg betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van productbestellingen, evenals bij de evaluatie van dienstverleningsaanvragen.
2. Het door de consument aan de entiteit verstrekte adres wordt beschouwd als de officiële leveringslocatie.
3. In overeenstemming met hetgeen is vermeld in lid 4 van dit artikel, zal de entiteit geaccepteerde bestellingen met de nodige voortvarendheid doch ten laatste binnen 30 dagen vervullen, tenzij de consument expliciet heeft ingestemd met een verlengde leveringstermijn. Indien de levering enige vertraging oploopt, of indien een bestelling geheel dan wel gedeeltelijk niet kan worden voltooid, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling geïnformeerd. De consument behoudt in zulke gevallen het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Aanspraak op schadevergoeding is voor de consument niet van toepassing.
4. Alle gecommuniceerde leveringstermijnen zijn zuiver indicatief. De consument kan aan dergelijke termijnen geen bindende rechten ontlenen. Het overschrijden van een opgegeven termijn verleent de consument geen aanspraak op compensatie.
5. Bij een ontbinding conform lid 3 van dit artikel, verbindt de ondernemer zich ertoe het door de consument voldane bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding, te restitueren.
6. Indien de levering van een besteld product onuitvoerbaar is, zal de ondernemer trachten een alternatief artikel beschikbaar te stellen. Bij de levering zal op een heldere en verstaanbare manier worden gecommuniceerd dat er een vervangend artikel wordt aangeboden. Voor vervangende items is uitsluiting van het herroepingsrecht niet toepasbaar. De kosten voor eventuele retournering zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico aangaande schade en/of vermissing van producten rust bij de ondernemer tot het moment van aflevering bij de consument of een vooraf gesignaleerde en aan de ondernemer bekendgemaakte afgevaardigde, tenzij er expliciet andersluidende afspraken zijn gemaakt.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument heeft het recht om een overeenkomst, aangegaan voor een onbepaalde periode en die ziet op de periodieke levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde te beëindigen, mits hij de vastgestelde opzeggingsvoorwaarden en een maximale opzegtermijn van één maand in acht neemt.
2. De consument is gerechtigd om een overeenkomst, aangegaan voor een vastgestelde termijn en die ziet op de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te beëindigen tegen het einde van de overeengekomen termijn, met inachtneming van de afgesproken opzeggingsvoorwaarden en een maximale opzegtermijn van één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
1. te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
2. tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
3. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

• Een overeenkomst, aangegaan voor een vastgestelde termijn en gericht op de periodieke levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, dient niet impliciet te worden geprolongeerd of hernieuwd voor een vastgestelde duur.
• In afwijking van het voorgaande lid, kan een overeenkomst, geïnitieerd voor een vastgestelde termijn en gericht op de periodieke levering van dagbladen, nieuwsbladen, weekbladen en tijdschriften, impliciet worden verlengd voor een specifieke termijn van maximaal drie maanden, mits de consument het recht behoudt om de verlengde overeenkomst te beëindigen aan het einde van de prolongatie met een opzegtermijn van maximaal één maand.
• Een overeenkomst, aangegaan voor een vastgestelde termijn en gericht op de periodieke levering van producten of diensten, kan enkel en alleen impliciet worden verlengd voor een onbepaalde termijn indien de consument het recht heeft om te allen tijde op te zeggen met een maximale opzegtermijn van één maand, en een maximale opzegtermijn van drie maanden indien de overeenkomst ziet op de levering, zij het minder frequent dan maandelijks, van dagbladen, nieuwsbladen en weekbladen.
• Een overeenkomst van gelimiteerde duur voor de introductieve levering van dagbladen, nieuwsbladen en weekbladen (een zogenaamd proef- of kennismakingsabonnement), wordt niet stilzwijgend gecontinueerd en eindigt van rechtswege na het verstrijken van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

• Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 – Betaling

1. Tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald, dienen de door de consument te voldoen bedragen te worden betaald binnen een termijn van 7 werkdagen volgend op de aanvang van de bedenktermijn zoals bepaald in artikel 6, lid 1. In het geval van een dienstverleningsovereenkomst neemt deze termijn een aanvang op het moment dat de consument de bevestiging van de gesloten overeenkomst heeft ontvangen.
2. Het is de verantwoordelijkheid van de consument om inaccuraatheden in opgegeven of aangeduide betaalinformatie onmiddellijk aan de ondernemer kenbaar te maken.
3. Bij niet-nakoming van betalingsverplichtingen door de consument, behoudt de ondernemer zich het recht voor, met inachtneming van wettelijke restricties, om de van tevoren aan de consument gecommuniceerde, redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

1. De ondernemer hanteert een adequaat en voldoende gecommuniceerde procedure voor de behandeling van klachten en neemt klachten in overweging conform bedoelde procedure.
2. Grieven betreffende de nakoming van de overeenkomst dienen binnen een termijn van 2 maanden, helder en compleet geformuleerd, te worden voorgelegd aan de ondernemer, gerekend vanaf het moment dat de consument de tekortkomingen heeft waargenomen.
3. Klachten, ingediend bij de ondernemer, worden binnen een tijdsbestek van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van indiening, beantwoord. Indien een klacht een langere behandelingstijd vereist, zal de ondernemer binnen de genoemde termijn van 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een verwachting wanneer een gedetailleerd antwoord volgt.
4. Mocht er geen gezamenlijke oplossing voor een klacht worden bereikt, resulteert dit in een geschil dat onderhevig is aan de toepasselijke geschillenprocedure.
5. In geval van klachten dient de consument primair contact op te nemen met de ondernemer. Het staat de consument tevens vrij om klachten te registreren via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

1. Op verbintenissen tussen de ondernemer en de consument, waarop onderhavige algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard, is exclusief het Nederlands recht van toepassing, zelfs indien de consument zijn residentie in het buitenland heeft.
2. Het Verdrag van Wenen inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Bepalingen die een aanvulling vormen op, of afwijken van, onderhavige algemene voorwaarden mogen de consument niet in een nadeligere positie plaatsen. Zulke bepalingen dienen schriftelijk te worden geconsolideerd of op een zodanige wijze te worden gepresenteerd dat de consument deze op een toegankelijke wijze kan archiveren op een duurzame gegevensdrager.