Termeni de utilizare

Cuprins:

Articolul   1 – Definiții
Articolul   2 – Identitatea comerciantului
Articolul   3 – Aplicabilitate
Articolul   4 – Oferta
Articolul   5 – Contractul
Articolul   6 – Dreptul de retragere
Articolul   7 – Costuri în caz de retragere
Articolul   8 – Excluderea dreptului de retragere
Articolul   9 – Prețul
Articolul 10 – Conformitate și garanție
Articolul 11 – Livrare și executare
Articolul 12 – Tranzacții de durată: durată, reziliere și prelungire
Articolul 13 – Plată
Articolul 14 – Procedura de soluționare a reclamațiilor
Articolul 15 – Litigii
Articolul 16 – Dispoziții suplimentare sau derogatorii

Articolul 1 – Definiții

1. Perioadă de reflecție: termenul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
2. Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau activități comerciale și care încheie un contract la distanță cu comerciantul;
3. Zi: zi calendaristică;
4. Tranzacție de durată: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, a cărui obligație de livrare și/sau de achiziție este eșalonată în timp;
5. Suport durabil de date: orice mijloc care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informațiile care îi sunt adresate personal, într-un mod care să permită consultarea viitoare și reproducerea nemodificată a informațiilor stocate.
6. Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de reflecție;
7. Formular tip: formularul tip de retragere pus la dispoziție de comerciant, pe care consumatorul îl poate completa atunci când dorește să își exercite dreptul de retragere.
8. Comerciant: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii consumatorilor la distanță;
9. Contract la distanță: un contract în cadrul unui sistem organizat de comerciant pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, în care, până la și inclusiv încheierea contractului, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
10. Tehnică de comunicare la distanță: mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract, fără ca consumatorul și comerciantul să fie reuniți simultan în același spațiu.
11. Termeni și condiții generale: prezentele Termeni și condiții generale ale comerciantului.

Articolul 2 – Identitatea comerciantului

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
Email: frenk4business@gmail.com
Număr KvK: 77123530 
Număr de identificare TVA: NL003150748B30

Articolul 3 – Aplicabilitate

1. Prezentele condiții se aplică fiecărei oferte a comerciantului, precum și fiecărui contract și fiecărei comenzi încheiate la distanță între comerciant și consumator.
2. Înainte de confirmarea unui contract la distanță, textul prezentelor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. În cazurile în care acest lucru nu se dovedește fezabil, se va indica faptul că consumatorul are posibilitatea de a consulta termenii și condițiile generale la comerciant, aceștia fiind furnizați consumatorului la cerere și fără costuri.
3. La încheierea electronică a unui contract, termenii și condițiile generale pot fi oferiți consumatorului în format digital, într-un mod care să permită stocarea lor durabilă. Dacă acest lucru nu este realizabil, se va menționa unde pot fi consultați digital termenii și condițiile generale și că aceștia vor fi furnizați la cererea consumatorului, gratuit, fie în format digital, fie în alt mod.
4. În cazul în care, pe lângă termenii și condițiile generale, se aplică și condiții specifice pentru produse sau servicii, alineatele al doilea și al treilea se aplică în mod corespunzător. În cazul unor dispoziții contradictorii în cadrul condițiilor, consumatorul are dreptul să invoce dispoziția cea mai favorabilă.
5. Dacă anumite clauze din prezentele termeni și condiții generale sunt considerate la un moment dat, integral sau parțial, nule sau anulate, restul contractului și al acestor condiții rămâne pe deplin în vigoare. Clauza în cauză va fi înlocuită, fără întârziere și de comun acord, cu o clauză care să se apropie cât mai mult de intenția inițială.
6. Împrejurările neprevăzute care nu sunt incluse în mod expres în aceste condiții trebuie interpretate în conformitate cu spiritul și intenția acestora.
7. În cazul unor eventuale ambiguități privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor dispoziții din aceste condiții, interpretarea trebuie realizată în conformitate cu spiritul și intenția condițiilor.

 Articolul 4 – Oferta

1. Dacă o ofertă are o valabilitate temporară sau este supusă unor condiții specifice, acest lucru va fi comunicat explicit în cadrul ofertei.
2. Oferta este supusă rezervelor. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica și revizui oferta.
3. Oferta oferă o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor puse la dispoziție. Gradul de detaliere al acestei descrieri garantează faptul că consumatorul poate formula o apreciere adecvată asupra ofertei. Dacă comerciantul utilizează ilustrații, acestea trebuie să reprezinte fidel produsele și/sau serviciile propuse. Comerciantul nu este ținut de inexactități evidente sau erori manifeste din ofertă.
4. Toate ilustrațiile, specificațiile și datele din ofertă trebuie considerate orientative și, prin urmare, nu pot conduce la nicio formă de despăgubire sau la rezoluțiunea contractului.
5. Imaginile referitoare la produse constituie o reprezentare fidelă a produselor propuse. Totuși, comerciantul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.
6. Fiecare ofertă oferă astfel de informații încât pentru consumator este clar care sunt drepturile și obligațiile asociate cu acceptarea ofertei respective. Aceasta privește înspecial:
1. prețul inclusiv taxele;
2. eventualele costuri de expediere;
3. modul în care va fi încheiat contractul și ce acțiuni sunt necesare în acest sens;
4. aplicabilitatea sau neaplicabilitatea dreptului de retragere;
5. modul de plată, livrare și executare a contractului;
6. termenul pentru acceptarea ofertei sau termenul în care comerciantul garantează prețul;
7. valoarea tarifului pentru comunicarea la distanță, dacă costurile utilizării tehnicii de comunicare la distanță sunt calculate pe altă bază decât tariful de bază obișnuit pentru mijlocul de comunicare utilizat;
8. dacă contractul este arhivat după încheiere și, dacă da, în ce mod poate fi consultat de consumator;
9. modul în care consumatorul poate verifica și, dacă dorește, corecta datele furnizate de el în cadrul contractului înainte de încheierea acestuia;
10. eventualele alte limbi în care, pe lângă neerlandeză, contractul poate fi încheiat;
11. codurile de conduită la care comerciantul s-a supus și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită pe cale electronică; și
12. durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții de durată.

Articolul 5 – Contractul

1. Contractul se încheie, cu respectarea celor prevăzute la alineatul 4, în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile aferente acesteia.
2. Atunci când consumatorul confirmă electronic contractul, comerciantul va confirma imediat și electronic primirea acestei confirmări. Până în momentul în care comerciantul confirmă acceptarea, consumatorul păstrează dreptul de a rezilia contractul.
3. În cazul încheierii electronice a contractului, comerciantul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea transferului electronic de date și va garanta un mediu web securizat. Dacă consumatorul dorește să plătească electronic, comerciantul implementează protocoalele de securitate necesare.
4. În limitele legii, comerciantul are competența de a verifica dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile financiare, precum și de a lua în considerare alți factori relevanți esențiali pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă verificarea efectuată de comerciant oferă motive substanțiale pentru a nu confirma contractul, acesta își rezervă dreptul de a respinge o comandă sau o cerere ori de a impune condiții specifice, cu o motivare temeinică.
5. La livrarea produselor sau serviciilor către consumator, comerciantul va furniza următoarele informații, fie în scris, fie într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze durabil și accesibil:
1. adresa de vizitare a sediului comerciantului unde consumatorul se poate adresa cu reclamații;
2. condițiile în care și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere ori o mențiune clară privind excluderea dreptului de retragere;
3. informațiile privind garanțiile și serviciile existente după achiziție;
4. datele prevăzute la articolul 4 alineatul 3 din aceste condiții, cu excepția cazului în care comerciantul a furnizat deja aceste date consumatorului înainte de executarea contractului;
5. cerințele pentru rezilierea contractului dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.
6. În cazul unei tranzacții de durată, dispoziția din alineatul precedent se aplică numai primei livrări.
7. Fiecare contract este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor în cauză

Articolul 6 – Dreptul de retragere

La livrarea produselor:

1. Consumatorul își păstrează dreptul, timp de 14 zile după primirea produselor achiziționate, de a anula contractul fără a indica motive. Acest termen începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către reprezentantul desemnat în prealabil de consumator și comunicat comerciantului.
2. Pe durata acestei perioade de reflecție, consumatorul trebuie să manipuleze produsul și ambalajul cu grijă. El poate despacheta și utiliza produsul numai în măsura necesară pentru a stabili dacă dorește să îl păstreze. În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul trebuie să returneze comerciantului produsul împreună cu toate accesoriile aferente și, dacă este rezonabil posibil, în starea și ambalajul original, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de comerciant.
3. Dacă consumatorul intenționează să își exercite dreptul de retragere, acesta trebuie să informeze comerciantul în acest sens în termen de 14 zile de la primirea produsului. Acest lucru se poate face prin formularul tip prevăzut sau prin mijloace alternative de comunicare, cum ar fi e-mailul. După notificarea intenției sale de a utiliza dreptul de retragere, consumatorul are apoi la dispoziție 14 zile pentru a returna produsul. Consumatorul trebuie să poată demonstra că a expediat bunurile returnate în termen, de exemplu printr-o dovadă de expediere.
4. Dacă consumatorul nu își exercită dreptul de retragere în termenele menționate la alineatele 2 și 3 sau dacă nu returnează produsul comerciantului, achiziția este considerată definitivă.

Articolul 7 – Costuri în caz de retragere

1. Atunci când consumatorul își exercită dreptul de retragere, numai costurile aferente returnării sunt în sarcina sa.
2. În cazul în care consumatorul a achitat deja o sumă, comerciantul va rambursa suma respectivă cât mai curând posibil, însă cel târziu în termen de 14 zile de la luarea la cunoștință a retragerii. Cu toate acestea, se aplică condiția ca produsul să fie deja în posesia comerciantului sau să fi fost prezentată o dovadă irefutabilă a returnării integrale. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod explicit o metodă de plată alternativă.
3. În cazul deteriorării produsului ca urmare a manipulării neglijente de către consumator, acesta din urmă răspunde pentru orice devalorizare a produsului.
4. Consumatorul nu poate fi tras la răspundere pentru devalorizarea produsului dacă comerciantul omite să furnizeze toate informațiile obligatorii prin lege privind dreptul de retragere înainte de confirmarea contractului de vânzare.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

1. Comerciantul își rezervă dreptul de a exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele astfel cum sunt definite la alineatele 2 și 3. Această excludere se aplică numai dacă comerciantul a comunicat această condiție în mod explicit și neechivoc în ofertă sau a adus-o la cunoștință înainte de confirmarea contractului.
2. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produsele:
1. care au fost realizate de comerciant conform specificațiilor consumatorului;
2. care au un caracter evident personal;
3. care, prin natura lor, nu pot fi returnate;
4. care se pot altera sau învechi rapid;
5. al căror preț este supus fluctuațiilor de pe piața financiară asupra cărora comerciantul nu are nicio influență;
6. pentru ziare și reviste individuale;
7. pentru înregistrări audio și video și programe informatice a căror sigilare a fost ruptă de consumator.
8. pentru produse de igienă a căror sigilare a fost ruptă de consumator.

Articolul 9 – Prețul

1. Pe durata perioadei de valabilitate indicate în ofertă, tarifele produselor și/sau serviciilor propuse vor rămâne stabile, cu excepția ajustărilor de tarif rezultate din modificări ale cotelor de TVA.
2. Contrar alineatului precedent, comerciantul își rezervă dreptul de a prezenta produse sau servicii cu tarife variabile, care sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară asupra cărora nu poate exercita nicio influență de control. Sensibilitatea la fluctuațiile menționate, precum și caracterul orientativ al tarifelor indicate, vor fi comunicate explicit în ofertă.
3. Majorările de tarif în decurs de 3 luni de la confirmarea contractului sunt permise numai dacă rezultă din mandate sau dispoziții legale.
4. Majorările de tarif care intră în vigoare după o perioadă de 3 luni de la confirmarea contractului sunt permise numai dacă acest lucru a fost stipulat de comerciant și:
1. acestea sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale; sau
2. consumatorul are competența de a rezilia contractul începând cu ziua în care intră în vigoare majorarea de preț.
5. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.
   
6. Toate prețurile sunt supuse rezervelor privind erorile de tipar și de culegere. Nu se acceptă nicio răspundere pentru consecințele erorilor de tipar și de culegere. În cazul unor erori de tipar și de culegere, comerciantul nu este obligat să livreze produsul la prețul eronat.
   

Articolul 10 – Conformitate și garanție

1. Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu caracteristicile specificate în ofertă, cu cerințele rezonabile de calitate și/sau funcționalitate, precum și cu stipulațiile legale și/sau directivele guvernamentale aplicabile la momentul încheierii contractului. Dacă s-a convenit explicit, comerciantul garantează, de asemenea, adecvarea produsului pentru o utilizare diferită de cea convențională.
2. O garanție oferită de comerciant, producător sau importator nu aduce atingere drepturilor și pretențiilor legale pe care consumatorul le poate impune comerciantului în baza contractului.
3. Eventualele defecte sau produsele livrate incorect trebuie să fie comunicate comerciantului în scris în termen de 2 luni de la livrare. Returnarea produselor trebuie să se facă în ambalajul original și în stare neutilizată.
4. Perioada de garanție aplicată de comerciant este echivalentă cu perioada de garanție oferită de producător. Totuși, comerciantul nu poartă niciodată răspunderea pentru adecvarea finală a produselor pentru aplicații specifice ale consumatorului și nici pentru orice sfat privind utilizarea sau aplicarea produselor.
5. Garanția nu se aplică dacă:
1. Consumatorul a reparat și/sau prelucrat el însuși produsele livrate sau a dispus repararea și/sau prelucrarea acestora de către terți;
2. Produsele livrate au fost expuse unor condiții anormale sau sunt tratate în alt mod neglijent ori contrar instrucțiunilor comerciantului și/sau celor de pe ambalaj;
3. Deficiența este, integral sau parțial, consecința dispozițiilor pe care autoritățile le-au stabilit sau le vor stabili cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 – Livrare și executare

1. Comerciantul va manifesta cel mai înalt grad de diligență la primirea și executarea comenzilor de produse, precum și la evaluarea cererilor de prestare de servicii.
2. Adresa furnizată entității de către consumator este considerată locația oficială de livrare.
3. În conformitate cu cele menționate la alineatul 4 al prezentului articol, entitatea va onora comenzile acceptate cu celeritatea necesară, însă cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a consimțit în mod explicit la un termen de livrare prelungit. Dacă livrarea suferă vreo întârziere sau dacă o comandă nu poate fi executată integral ori parțial, consumatorul va fi informat despre acest lucru cel târziu la 30 de zile după plasarea comenzii. În astfel de cazuri, consumatorul își păstrează dreptul de a rezilia contractul fără costuri. Consumatorul nu are dreptul la despăgubiri.
4. Toate termenele de livrare comunicate sunt pur orientative. Consumatorul nu poate dobândi drepturi obligatorii din astfel de termene. Depășirea unui termen indicat nu conferă consumatorului dreptul la compensații.
5. În cazul unei rezilieri conform alineatului 3 al prezentului articol, comerciantul se obligă să ramburseze suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 14 zile de la reziliere.
6. Dacă livrarea unui produs comandat este imposibilă, comerciantul va încerca să pună la dispoziție un articol alternativ. La livrare se va comunica într-un mod clar și inteligibil că este oferit un articol de înlocuire. Pentru articolele de înlocuire, excluderea dreptului de retragere nu este aplicabilă. Costurile oricărei returnări sunt suportate de comerciant.
7. Riscul privind deteriorarea și/sau pierderea produselor revine comerciantului până în momentul livrării către consumator sau către un mandatar desemnat în prealabil și adus la cunoștința comerciantului, cu excepția cazului în care s-au încheiat în mod explicit acorduri contrare.

Articolul 12 – Tranzacții de durată: durată, reziliere și prelungire

Reziliere

1. Consumatorul are dreptul de a înceta în orice moment un contract încheiat pe perioadă nedeterminată și care privește livrarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, cu condiția respectării condițiilor de reziliere stabilite și a unui termen de preaviz maxim de o lună.
2. Consumatorul este îndreptățit să înceteze, la sfârșitul perioadei convenite, un contract încheiat pe durată determinată și care privește furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, cu respectarea condițiilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz maxim de o lună.
3. Consumatorul poate, în ceea ce privește contractele menționate în alineatele precedente:
1. să le rezilieze în orice moment și să nu fie limitat la rezilierea la un anumit moment sau într-o anumită perioadă;
2. să le rezilieze cel puțin în același mod în care au fost încheiate de către el;
3. să le rezilieze întotdeauna cu același termen de preaviz pe care comerciantul și l-a rezervat pentru sine.

Prelungire

• Un contract încheiat pe durată determinată și care vizează livrarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii nu trebuie să fie prelungit sau reînnoit tacit pentru o durată determinată.
• Prin derogare de la alineatul precedent, un contract încheiat pe durată determinată și care vizează livrarea periodică de cotidiene, ziare de știri, săptămânale și reviste poate fi prelungit tacit pentru o perioadă specifică de maximum trei luni, cu condiția ca consumatorul să păstreze dreptul de a rezilia contractul prelungit la sfârșitul prelungirii, cu un termen de preaviz de maximum o lună.
• Un contract încheiat pe durată determinată și care vizează livrarea periodică de produse sau servicii poate fi prelungit tacit numai și numai pentru o durată nedeterminată dacă consumatorul are dreptul să rezilieze în orice moment cu un termen de preaviz maxim de o lună și cu un termen de preaviz maxim de trei luni dacă contractul privește livrarea, chiar dacă mai rar decât lunar, de cotidiene, ziare de știri și săptămânale.
• Un contract cu durată limitată pentru livrarea introductivă de cotidiene, ziare de știri și săptămânale (așa-numitul abonament de probă sau de cunoaștere) nu este continuat tacit și încetează de drept după expirarea perioadei de probă sau de cunoaștere.

Durată

• Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un termen de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care rezonabilitatea și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 13 – Plată

1. Cu excepția cazului în care s-a stabilit în mod expres altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de reflecție, astfel cum este stabilit la articolul 6 alineatul 1. În cazul unui contract de servicii, acest termen începe în momentul în care consumatorul a primit confirmarea contractului încheiat.
2. Este responsabilitatea consumatorului să comunice imediat comerciantului eventualele inexactități din informațiile de plată furnizate sau indicate.
3. În cazul neîndeplinirii obligațiilor de plată de către consumator, comerciantul își rezervă dreptul, cu respectarea restricțiilor legale, de a percepe costurile rezonabile comunicate în prealabil consumatorului.

Articolul 14 – Procedura de soluționare a reclamațiilor

1. Comerciantul aplică o procedură adecvată și suficient comunicată pentru tratarea reclamațiilor și examinează reclamațiile în conformitate cu procedura menționată.
2. Nemulțumirile privind executarea contractului trebuie să fie prezentate comerciantului în termen de 2 luni, formulate clar și complet, calculate de la momentul la care consumatorul a constatat deficiențele.
3. Reclamațiile depuse la comerciant primesc răspuns în termen de 14 zile, calculate de la data depunerii. Dacă o reclamație necesită un timp de prelucrare mai îndelungat, comerciantul va răspunde în termenul menționat de 14 zile cu o confirmare de primire și o estimare privind momentul în care va urma un răspuns detaliat.
4. Dacă nu se ajunge la o soluție comună pentru o reclamație, aceasta conduce la un litigiu supus procedurii de soluționare a litigiilor aplicabile.
5. În caz de reclamații, consumatorul trebuie să contacteze în primul rând comerciantul. De asemenea, consumatorul este liber să înregistreze reclamații prin intermediul platformei europene ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. O reclamație nu suspendă obligațiile comerciantului, cu excepția cazului în care comerciantul indică altfel în scris.
7. Dacă o reclamație este considerată întemeiată de către comerciant, acesta va înlocui sau repara gratuit produsele livrate, la alegerea sa.

Articolul 15 – Litigii

1. Raporturilor obligaționale dintre comerciant și consumator, cărora li s-au declarat aplicabile prezentele termeni și condiții generale, li se aplică exclusiv dreptul neerlandez, chiar dacă consumatorul își are reședința în străinătate.
2. Convenția de la Viena privind contractele de vânzare internațională de mărfuri este exclusă în mod expres.

Articolul 16 – Dispoziții suplimentare sau derogatorii

Dispozițiile care completează sau derogă de la prezentele termeni și condiții generale nu pot plasa consumatorul într-o poziție mai dezavantajoasă. Astfel de dispoziții trebuie consemnate în scris sau prezentate într-un mod care să permită consumatorului să le arhiveze accesibil pe un suport durabil de date.