Условия обслуживания

Оглавление:

Статья 1 – Определения
Статья 2 – Данные о предпринимателе
Статья 3 – Применимость
Статья 4 – Предложение
Статья 5 – Договор
Статья 6 – Право на отказ
Статья 7 – Расходы в случае отказа
Статья 8 – Исключение права на отказ
Статья 9 – Цена
Статья 10 – Соответствие и гарантия
Статья 11 – Доставка и исполнение
Статья 12 – Длительные сделки: срок, расторжение и продление
Статья 13 – Оплата
Статья 14 – Порядок рассмотрения жалоб
Статья 15 – Споры
Статья 16 – Дополнительные или отличающиеся положения

Статья 1 – Определения

  1. Срок на обдумывание: срок, в течение которого потребитель может воспользоваться своим правом на отказ;
  2. Потребитель: физическое лицо, которое не действует в рамках профессиональной или предпринимательской деятельности и заключает дистанционный договор с предпринимателем;
  3. День: календарный день;
  4. Длительная сделка: дистанционный договор, касающийся серии товаров и/или услуг, обязательства по поставке и/или получению которых распределены во времени;
  5. Устойчивый носитель данных: любой носитель, который позволяет потребителю или предпринимателю сохранять информацию, адресованную лично ему, таким образом, чтобы обеспечить возможность ее последующего использования и неизменного воспроизведения сохраненной информации.
  6. Право на отказ: возможность для потребителя отказаться от дистанционного договора в течение срока на обдумывание;
  7. Типовая форма: типовая форма отказа, предоставляемая предпринимателем, которую потребитель может заполнить, если он желает воспользоваться своим правом на отказ.
  8. Предприниматель: физическое или юридическое лицо, которое дистанционно предлагает потребителям товары и/или услуги;
  9. Дистанционный договор: договор, заключаемый в рамках организованной предпринимателем системы дистанционной продажи товаров и/или услуг, при которой вплоть до заключения договора используется исключительно один или несколько способов дистанционной связи;
  10. Средство дистанционной связи: средство, которое может использоваться для заключения договора без одновременного присутствия потребителя и предпринимателя в одном помещении.
  11. Общие условия: настоящие Общие условия предпринимателя.

Статья 2 – Данные о предпринимателе

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
Email: frenk4business@gmail.com
Номер в Торговой палате: 77123530
Идентификационный номер НДС: NL003150748B30

Статья 3 – Применимость

  1. Настоящие условия применяются к каждому предложению предпринимателя, а также к каждому договору и заказу, заключаемым между предпринимателем и потребителем дистанционно.
  2. До подтверждения дистанционного договора текст настоящих общих условий будет предоставлен потребителю. В случаях, когда это оказывается невозможным, будет указано, что потребитель имеет возможность ознакомиться с общими условиями у предпринимателя, при этом они будут предоставлены потребителю по запросу и бесплатно.
  3. При заключении договора в электронной форме общие условия могут быть предоставлены потребителю в цифровом виде таким образом, чтобы их можно было сохранить на устойчивом носителе. Если это невозможно, будет указано, где с общими условиями можно ознакомиться в электронном виде, а также что по запросу потребителя они будут предоставлены бесплатно, либо в цифровом виде, либо иным способом.
  4. В случае если наряду с общими условиями применяются также специальные условия в отношении товаров или услуг, второй и третий абзацы применяются соответственно. При наличии противоречивых положений в условиях потребитель имеет право ссылаться на наиболее выгодное для него положение.
  5. Если отдельные положения настоящих общих условий в какой-либо момент полностью или частично будут признаны недействительными или аннулированными, остальная часть договора и настоящих условий сохраняет полную силу. Соответствующее положение будет по взаимному согласию и без промедления заменено положением, максимально точно отражающим первоначальное намерение.
  6. Непредвиденные обстоятельства, которые прямо не предусмотрены настоящими условиями, подлежат толкованию в соответствии с духом и намерением этих условий.
  7. При любых неясностях относительно толкования или содержания одного или нескольких положений настоящих условий толкование должно осуществляться в соответствии с духом и намерением этих условий.

 Статья 4 – Предложение

  1. Если предложение имеет ограниченный срок действия или подпадает под специальные условия, это будет прямо указано в самом предложении.
  2. Предложение делается с оговоркой. Предприниматель оставляет за собой право изменять и пересматривать предложение.
  3. Предложение содержит полное и точное описание предоставляемых товаров и/или услуг. Подробность этого описания гарантирует, что потребитель может надлежащим образом оценить предложение. Если предприниматель использует иллюстрации, они должны достоверно отражать предлагаемые товары и/или услуги. Предприниматель не связан очевидными неточностями или явными ошибками в предложении.
  4. Все иллюстрации, спецификации и данные, содержащиеся в предложении, носят ориентировочный характер и, следовательно, не могут служить основанием для какой-либо компенсации или расторжения договора.
  5. Изображения товаров представляют собой достоверное отображение предлагаемых товаров. Однако предприниматель не может гарантировать, что показанные цвета в точности соответствуют фактическим цветам товаров.
  6. Каждое предложение содержит такую информацию, чтобы для потребителя было ясно, какие права и обязанности связаны с принятием соответствующего предложения. Речь идет, вчастности, о:
    1. цене с учетом налогов;
    2. возможных расходах на доставку;
    3. способе заключения договора и действиях, необходимых для этого;
    4. применимости или неприменимости права на отказ;
    5. способе оплаты, доставки и исполнения договора;
    6. сроке принятия предложения либо сроке, в течение которого предприниматель гарантирует цену;
    7. размере тарифа за дистанционную связь, если расходы на использование средства дистанционной связи рассчитываются на иной основе, чем обычный базовый тариф используемого средства связи;
    8. о том, архивируется ли договор после его заключения, и если да, то каким образом он доступен для ознакомления потребителю;
    9. способе, которым потребитель до заключения договора может проверить и при необходимости исправить предоставленные им в рамках договора данные;
    10. возможных других языках, на которых, помимо нидерландского, может быть заключен договор;
    11. кодексах поведения, которым подчиняется предприниматель, и способе, которым потребитель может ознакомиться с этими кодексами поведения в электронном виде; и
    12. минимальном сроке дистанционного договора в случае длительной сделки.

Статья 5 – Договор

  1. Договор, с учетом положений пункта 4, считается заключенным в момент принятия потребителем предложения и выполнения связанных с этим условий.
  2. Если потребитель подтверждает договор в электронной форме, предприниматель незамедлительно и в электронной форме подтверждает получение такого подтверждения. До момента, когда предприниматель подтвердит принятие, потребитель сохраняет право расторгнуть договор.
  3. В случае заключения договора в электронной форме предприниматель примет надлежащие технические и организационные меры для защиты электронной передачи данных и обеспечит безопасную веб-среду. Если потребитель желает оплатить электронным способом, предприниматель внедрит необходимые протоколы безопасности.
  4. В пределах, установленных законом, предприниматель вправе проверить, способен ли потребитель исполнить свои финансовые обязательства, а также учитывать иные значимые факторы, существенные для ответственного заключения дистанционного договора. Если проверка предпринимателя дает существенные основания не подтверждать договор, он оставляет за собой право, при наличии надлежащей мотивации, отклонить заказ или запрос либо связать их с особыми условиями.
  5. При поставке товаров или оказании услуг потребителю предприниматель предоставляет следующую информацию либо в письменной форме, либо способом, позволяющим потребителю сохранить ее на устойчивом носителе в доступной форме:
    1. адрес места нахождения предпринимателя, по которому потребитель может обратиться с жалобами;
    2. условия и порядок, при которых потребитель может воспользоваться правом на отказ, либо четкое уведомление об исключении права на отказ;
    3. информацию о гарантиях и существующем послепродажном обслуживании;
    4. данные, указанные в статье 4 пункте 3 настоящих условий, если только предприниматель уже не предоставил эти данные потребителю до исполнения договора;
    5. требования к расторжению договора, если договор заключен на срок более одного года или на неопределенный срок.
  6. В случае длительной сделки положение предыдущего пункта применяется только к первой поставке.
  7. Каждый договор заключается при отлагательном условии достаточного наличия соответствующих товаров

Статья 6 – Право на отказ

При поставке товаров:

  1. Потребитель сохраняет за собой право в течение 14 дней после получения приобретенных товаров отменить договор без указания причин. Этот срок начинается на следующий день после получения товара потребителем или заранее назначенным потребителем и сообщенным предпринимателю представителем.
  2. В течение этого срока на обдумывание потребитель обязан бережно обращаться с товаром и упаковкой. Он может распаковать и использовать товар только в той мере, которая необходима для определения, желает ли он его сохранить. При использовании права на отказ потребитель обязан вернуть товар предпринимателю вместе со всеми прилагаемыми аксессуарами и, если это разумно возможно, в первоначальном состоянии и упаковке, в соответствии с разумными и ясными инструкциями, предоставленными предпринимателем.
  3. Если потребитель намерен воспользоваться своим правом на отказ, он должен уведомить об этом предпринимателя в течение 14 дней после получения товара. Это может быть сделано посредством установленной типовой формы или с помощью альтернативных средств связи, таких как электронная почта. После уведомления о своем намерении воспользоваться правом на отказ потребитель затем имеет 14 дней для возврата товара. Потребитель должен иметь возможность подтвердить, что он своевременно отправил возвращаемые товары, например, с помощью подтверждения отправки.
  4. Если потребитель не воспользуется своим правом на отказ в сроки, указанные в пунктах 2 и 3, либо не вернет товар предпринимателю, покупка считается окончательной.

Статья 7 – Расходы в случае отказа

  1. Если потребитель пользуется своим правом на отказ, за его счет относятся исключительно расходы, связанные с обратной отправкой.
  2. В случае если потребитель уже оплатил определенную сумму, предприниматель возвратит указанную сумму как можно скорее, но не позднее чем в течение 14 дней после получения уведомления об отказе. При этом, однако, товар уже должен находиться у предпринимателя либо должно быть предоставлено неопровержимое доказательство полной обратной отправки. Возврат будет произведен тем же способом оплаты, который использовал потребитель, если только потребитель прямо не согласился на иной способ оплаты.
  3. В случае повреждения товара вследствие небрежного обращения со стороны потребителя последний несет ответственность за любое уменьшение стоимости товара.
  4. Потребитель не может нести ответственность за уменьшение стоимости товара, если предприниматель не предоставил всю юридически обязательную информацию о праве на отказ до подтверждения договора купли-продажи.

Статья 8 – Исключение права на отказ

  1. Предприниматель оставляет за собой право исключить право потребителя на отказ для товаров, определенных в пунктах 2 и 3. Такое исключение применяется только в том случае, если предприниматель прямо и недвусмысленно сообщил об этом условии в предложении либо до подтверждения договора.
  2. Исключение права на отказ возможно только в отношении товаров:
    1. изготовленных предпринимателем в соответствии со спецификациями потребителя;
    2. имеющих явно персональный характер;
    3. которые по своей природе не могут быть возвращены;
    4. которые быстро портятся или устаревают;
    5. цена которых зависит от колебаний на финансовом рынке, на которые предприниматель не может влиять;
    6. отдельных газет и журналов;
    7. аудио- и видеозаписей, а также компьютерного программного обеспечения, пломба на которых была нарушена потребителем.
    8. гигиенических товаров, пломба на которых была нарушена потребителем.

Статья 9 – Цена

  1. В течение срока действия, указанного в предложении, тарифы на предлагаемые товары и/или услуги останутся неизменными, за исключением корректировок, вызванных изменениями ставок НДС.
  2. В отличие от предыдущего пункта предприниматель оставляет за собой право предлагать товары или услуги по переменным тарифам, которые подвержены колебаниям на финансовом рынке, на который он не может оказывать направляющее влияние. Подверженность указанным колебаниям, а также ориентировочный характер указанных тарифов будут прямо сообщены в предложении.
  3. Повышение тарифов в течение 3 месяцев после подтверждения договора допускается только в том случае, если оно вытекает из законодательных предписаний или норм.
  4. Повышение тарифов, вступающее в силу по истечении 3 месяцев после подтверждения договора, допускается только в том случае, если это было предусмотрено предпринимателем и:
    1. оно является следствием законодательных норм или положений; или
    2. потребитель вправе расторгнуть договор с даты вступления повышения цены в силу.
  5. Указанные в предложении цены на товары или услуги включают НДС.
  6. Все цены указаны с оговоркой в отношении опечаток и ошибок набора. Ответственность за последствия опечаток и ошибок набора не принимается. В случае опечаток и ошибок набора предприниматель не обязан поставлять товар по ошибочно указанной цене.

Статья 10 – Соответствие и гарантия

  1. Предприниматель гарантирует, что товары и/или услуги соответствуют договору, характеристикам, указанным в предложении, разумным требованиям качества и/или функциональности, а также действующим на момент заключения договора законодательным положениям и/или государственным предписаниям. Если это прямо согласовано, предприниматель также гарантирует пригодность товара для использования, отличающегося от обычного.
  2. Гарантия, предоставляемая предпринимателем, производителем или импортером, не умаляет законных прав и требований, которые потребитель может предъявить к предпринимателю на основании договора.
  3. О возможных дефектах или неправильно поставленных товарах необходимо письменно сообщить предпринимателю в течение 2 месяцев после доставки. Возврат товаров должен осуществляться в оригинальной упаковке и в неиспользованном состоянии.
  4. Гарантийный срок, применяемый предпринимателем, равен гарантийному сроку, предлагаемому производителем. Однако предприниматель никогда не несет ответственности за окончательную пригодность товаров для конкретных целей потребителя, а также за любые рекомендации по использованию или применению товаров.
  5. Гарантия не действует, если:
    1. Потребитель самостоятельно отремонтировал и/или обработал поставленные товары либо поручил их ремонт и/или обработку третьим лицам;
    2. Поставленные товары подвергались ненормальным условиям или иным образом небрежно использовались либо использовались вопреки указаниям предпринимателя и/или инструкциям на упаковке;
    3. Некачественность полностью или частично является следствием предписаний, установленных или подлежащих установлению государственными органами в отношении характера или качества применяемых материалов.

Статья 11 – Доставка и исполнение

  1. Предприниматель будет проявлять максимальную степень заботливости при приеме и исполнении заказов на товары, а также при рассмотрении запросов на оказание услуг.
  2. Адрес, предоставленный потребителем организации, считается официальным местом доставки.
  3. В соответствии с тем, что указано в пункте 4 настоящей статьи, организация исполнит принятые заказы с должной оперативностью, но не позднее чем в течение 30 дней, если только потребитель прямо не согласился на более длительный срок доставки. Если доставка задерживается либо заказ не может быть исполнен полностью или частично, потребитель будет уведомлен об этом не позднее чем через 30 дней после размещения заказа. В таких случаях потребитель сохраняет право бесплатно расторгнуть договор. Право на возмещение убытков потребителю не предоставляется.
  4. Все сообщенные сроки доставки носят исключительно ориентировочный характер. Потребитель не может приобретать из таких сроков каких-либо обязательных прав. Превышение указанного срока не дает потребителю права на компенсацию.
  5. При расторжении в соответствии с пунктом 3 настоящей статьи предприниматель обязуется возвратить уплаченную потребителем сумму как можно скорее, но не позднее чем в течение 14 дней после расторжения.
  6. Если поставка заказанного товара невозможна, предприниматель постарается предоставить альтернативный товар. При доставке будет ясно и понятным образом сообщено, что предлагается заменяющий товар. В отношении заменяющих товаров исключение права на отказ не применяется. Расходы на возможный возврат несет предприниматель.
  7. Риск повреждения и/или утраты товаров лежит на предпринимателе до момента доставки потребителю или заранее указанному и сообщенному предпринимателю представителю, если только прямо не согласовано иное.

Статья 12 – Длительные сделки: срок, расторжение и продление

Расторжение

  1. Потребитель имеет право в любое время расторгнуть договор, заключенный на неопределенный срок и предусматривающий периодическую поставку товаров (включая электроэнергию) или услуг, при соблюдении установленных условий расторжения и максимального срока уведомления об отказе не более одного месяца.
  2. Потребитель вправе расторгнуть договор, заключенный на определенный срок и предусматривающий регулярную поставку товаров (включая электроэнергию) или услуг, к концу согласованного срока с соблюдением согласованных условий расторжения и максимального срока уведомления не более одного месяца.
  3. Потребитель может в отношении договоров, указанных в предыдущих пунктах:
    1. расторгнуть их в любое время и не быть ограниченным расторжением в определенный момент или в определенный период;
    2. расторгнуть их как минимум тем же способом, каким они были заключены им;
    3. всегда расторгнуть их с тем же сроком уведомления, который предприниматель предусмотрел для себя.

Продление

  • Договор, заключенный на определенный срок и направленный на периодическую поставку товаров (включая электроэнергию) или услуг, не должен молчаливо продлеваться или возобновляться на определенный срок.
  • В отступление от предыдущего пункта договор, заключенный на определенный срок и направленный на периодическую поставку ежедневных газет, новостных изданий, еженедельников и журналов, может молчаливо продлеваться на определенный срок не более трех месяцев, при условии, что потребитель сохраняет право расторгнуть продленный договор в конце периода продления с уведомлением не более чем за один месяц.
  • Договор, заключенный на определенный срок и направленный на периодическую поставку товаров или услуг, может молчаливо продлеваться только на неопределенный срок, если потребитель имеет право расторгнуть его в любое время с максимальным сроком уведомления не более одного месяца и с максимальным сроком уведомления не более трех месяцев, если договор касается поставки, хотя и реже чем ежемесячно, ежедневных газет, новостных изданий и еженедельников.
  • Договор ограниченной продолжительности на вводную поставку ежедневных газет, новостных изданий и еженедельников (так называемая пробная или ознакомительная подписка) не продлевается автоматически и прекращается по закону после истечения пробного или ознакомительного периода.

Срок

  • Если договор заключен на срок более одного года, потребитель вправе по истечении года в любое время расторгнуть договор с уведомлением не более чем за один месяц, если только разумность и справедливость не препятствуют расторжению до окончания согласованного срока.

Статья 13 – Оплата

  1. Если прямо не установлено иное, подлежащие уплате потребителем суммы должны быть оплачены в течение 7 рабочих дней после начала срока на обдумывание, как предусмотрено в статье 6 пункте 1. В случае договора об оказании услуг этот срок начинает течь с момента получения потребителем подтверждения заключенного договора.
  2. Потребитель обязан незамедлительно сообщать предпринимателю о неточностях в предоставленной или указанной платежной информации.
  3. В случае неисполнения потребителем своих платежных обязательств предприниматель, с соблюдением законодательных ограничений, сохраняет за собой право взыскать с потребителя разумные расходы, о которых тот был уведомлен заранее.

Статья 14 – Порядок рассмотрения жалоб

  1. Предприниматель применяет надлежащую и должным образом доведенную до сведения процедуру рассмотрения жалоб и рассматривает жалобы в соответствии с указанной процедурой.
  2. Претензии, касающиеся исполнения договора, должны быть поданы предпринимателю в течение 2 месяцев с момента, когда потребитель обнаружил недостатки, в ясно и полно сформулированном виде.
  3. Жалобы, поданные предпринимателю, рассматриваются в течение 14 дней с даты подачи. Если жалоба требует более длительного времени на рассмотрение, предприниматель в течение указанного срока в 14 дней направит подтверждение получения и сообщит, когда следует ожидать подробный ответ.
  4. Если по жалобе не удается достичь совместного решения, возникает спор, который подлежит соответствующей процедуре разрешения споров.
  5. В случае жалоб потребитель должен в первую очередь связаться с предпринимателем. Потребитель также вправе зарегистрировать жалобу через европейскую платформу ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Жалоба не приостанавливает обязательства предпринимателя, если только предприниматель письменно не укажет иное.
  7. Если жалоба будет признана предпринимателем обоснованной, предприниматель по своему выбору бесплатно заменит или отремонтирует поставленные товары.

Статья 15 – Споры

  1. К обязательствам между предпринимателем и потребителем, к которым применяются настоящие общие условия, исключительно применяется нидерландское право, даже если потребитель проживает за пределами Нидерландов.
  2. Венская конвенция о международной купле-продаже товаров прямо исключается.

Статья 16 – Дополнительные или отличающиеся положения

Положения, дополняющие настоящие общие условия или отступающие от них, не должны ставить потребителя в менее выгодное положение. Такие положения должны быть зафиксированы в письменной форме или представлены таким образом, чтобы потребитель мог сохранить их доступным способом на устойчивом носителе данных.