Användarvillkor

Innehållsförteckning:

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Företagarens identitet
Artikel 3 – Tillämpning
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätten
Artikel 9 – Priset
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Artikel 11 – Leverans och utförande
Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 13 – Betalning
Artikel 14 – Klagomålshantering
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Tilläggs- eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 – Definitioner

1. Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
2. Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av yrke eller näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med företaget;
3. Dag: kalenderdag;
4. Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tid;
5. Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligen riktad till honom/henne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
6. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
7. Standardformulär: standardformuläret för ånger som företagaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när han/hon vill utnyttja sin ångerrätt.
8. Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
9. Distansavtal: ett avtal som, inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, ingås uteslutande genom användning av en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående;
10. Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren samtidigt befinner sig i samma lokal.
11. Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för företagaren.

Artikel 2 – Företagarens identitet

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
E-post: frenk4business@gmail.com
KvK-nummer: 77123530
Momsregistreringsnummer: NL003150748B30

Artikel 3 – Tillämpning

1. Dessa villkor gäller för varje erbjudande från företagaren samt för varje avtal och beställning som ingås på distans mellan företagaren och konsumenten.
2. Innan ett distansavtal bekräftas ska texten i dessa allmänna villkor ställas till konsumentens förfogande. Om detta inte visar sig genomförbart ska det anges att konsumenten har möjlighet att ta del av de allmänna villkoren hos företagaren, vilka på begäran tillhandahålls konsumenten utan kostnad.
3. Vid elektroniskt ingående av avtal kan de allmänna villkoren göras tillgängliga för konsumenten i digital form på ett sätt som möjliggör varaktig lagring. Om detta inte är möjligt ska det anges var de allmänna villkoren kan konsulteras digitalt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt tillhandahålls, antingen digitalt eller på annat sätt.
4. Om, utöver de allmänna villkoren, särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje stycket tillämpas i motsvarande mån. Vid motstridiga bestämmelser i villkoren har konsumenten rätt att åberopa den mest förmånliga bestämmelsen.
5. Om vissa klausuler i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt anses helt eller delvis ogiltiga eller upphävda, förblir den återstående delen av avtalet och dessa villkor oförändrat i kraft. Den berörda klausulen ska i gott samförstånd och utan dröjsmål ersättas med en klausul som så nära som möjligt återspeglar den ursprungliga avsikten.
6. Oförutsedda omständigheter som inte uttryckligen behandlas i dessa villkor ska tolkas i enlighet med villkorens anda och syfte.
7. Vid eventuella oklarheter rörande tolkningen eller innebörden av en eller flera bestämmelser i dessa villkor ska tolkning ske i överensstämmelse med villkorens anda och syfte.

 Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller omfattas av särskilda villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
2. Erbjudandet lämnas med förbehåll. Företagaren förbehåller sig rätten att ändra och revidera erbjudandet.
3. Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som tillhandahålls. Noggrannheten i denna beskrivning säkerställer att konsumenten kan göra en välgrundad bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder illustrationer ska dessa utgöra en trogen återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Företagaren är inte bunden av uppenbara felaktigheter eller tydliga misstag i erbjudandet.
4. Alla illustrationer, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan därför inte ge rätt till någon form av ersättning eller hävning av avtalet.
5. Bilder avseende produkter utgör en trogen återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan dock inte garantera att de återgivna färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.
6. Varje erbjudande ger sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller isynnerhet:
1. priset inklusive skatter;
2. eventuella fraktkostnader;
3. hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
4. om ångerrätten gäller eller inte;
5. sättet för betalning, leverans och utförande av avtalet;
6. tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken företagaren garanterar priset;
7. nivån på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den ordinarie grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
8. om avtalet arkiveras efter ingåendet och i så fall på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten;
9. hur konsumenten, före avtalets ingående, kan kontrollera de uppgifter som han/hon lämnat inom ramen för avtalet och vid behov korrigera dem;
10. eventuella andra språk, förutom nederländska, på vilka avtalet kan ingås;
11. de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och hur konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa; samt
12. minsta löptid för distansavtalet vid ett löpande avtal.

Artikel 5 – Avtalet

1. Avtalet ingås, med beaktande av vad som anges i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som är förenade därmed.
2. När konsumenten bekräftar avtalet elektroniskt ska företagaren omedelbart och elektroniskt bekräfta mottagandet av denna bekräftelse. Fram till dess att företagaren har bekräftat accepten har konsumenten rätt att häva avtalet.
3. Vid elektroniskt ingående av avtalet ska företagaren vidta adekvata tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska dataöverföringen och garantera en säker webbmiljö. Om konsumenten önskar betala elektroniskt implementerar företagaren nödvändiga säkerhetsprotokoll.
4. Inom lagens ramar har företagaren rätt att undersöka om konsumenten kan fullgöra sina finansiella förpliktelser samt beakta andra relevanta faktorer som är väsentliga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren, baserat på undersökningen, har väsentliga skäl att inte ingå avtalet, förbehåller han sig rätten att, med vederhäftig motivering, avslå en beställning eller ansökan eller knyta särskilda villkor till den.
5. Vid leverans av produkter eller tjänster till konsumenten ska företagaren tillhandahålla följande information, antingen skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra informationen varaktigt och tillgängligt:
1. besöksadressen till företagaren där konsumenten kan framföra klagomål;
2. villkoren för och hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten är utesluten;
3. information om garantier och befintlig service efter köp;
4. de uppgifter som avses i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före avtalets fullgörande;
5. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid längre än ett år eller är tills vidare.
6. Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast den första leveransen.
7. Varje avtal ingås under förbehåll för tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

1. Konsumenten har under 14 dagar efter mottagandet av de inköpta produkterna rätt att annullera avtalet utan att ange skäl. Denna period börjar dagen efter att konsumenten, eller den representant som i förväg angivits av konsumenten och meddelats företagaren, har mottagit produkten.
2. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Han/hon får endast packa upp och använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa om han/hon vill behålla den. Vid utnyttjande av ångerrätten ska konsumenten returnera produkten inklusive alla bifogade tillbehör och, om det är skäligt möjligt, i originalskick och originalförpackning till företagaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av företagaren.
3. Om konsumenten avser att utnyttja sin ångerrätt ska han/hon meddela företagaren detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Detta kan ske via det föreskrivna standardformuläret eller genom alternativa kommunikationsmedel, såsom e‑post. Efter att ha meddelat sin avsikt att utnyttja ångerrätten har konsumenten därefter 14 dagar på sig att skicka tillbaka produkten. Konsumenten ska kunna påvisa att de returnerade varorna har skickats i tid, till exempel genom ett sändningskvitto.
4. Om konsumenten inte utnyttjar sin ångerrätt inom de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3, eller om han/hon inte returnerar produkten till företagaren, anses köpet vara definitivt.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

1. När konsumenten utnyttjar sin ångerrätt är endast kostnaderna för returfrakten för hans/hennes egen räkning.
2. Om konsumenten redan har erlagt ett belopp ska företagaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ha informerats om ångern. Det gäller dock att produkten redan ska ha mottagits av företagaren eller att ett obestridligt bevis på fullständig retur har lämnats. Återbetalning sker via samma betalningssätt som konsumenten använde, såvida inte konsumenten uttryckligen samtycker till ett annat betalningssätt.
3. Vid skada på produkten till följd av vårdslös hantering från konsumentens sida är denne ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.
4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för produktens värdeminskning om företagaren underlåter att, före bekräftelsen av köpeavtalet, lämna all lagstadgad information om ångerrätten.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätten

1. Företagaren förbehåller sig rätten att utesluta konsumentens ångerrätt för produkter såsom definierats i punkt 2 och 3. Denna uteslutning är endast tillämplig om företagaren uttryckligen och otvetydigt kommunicerat detta i erbjudandet eller meddelat det före avtalets bekräftelse.
2. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:
1. som har framställts av företagaren enligt konsumentens specifikationer;
2. som tydligt är av personlig karaktär;
3. som till sin natur inte kan returneras;
4. som snabbt kan försämras eller åldras;
5. vars pris är bundet till svängningar på finansmarknaden som företagaren inte kan påverka;
6. för lösnummer av dagstidningar och tidskrifter;
7. för ljud- och bildupptagningar och programvara där konsumenten har brutit förseglingen.
8. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Artikel 9 – Priset

1. Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet ska priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna förbli stabila, med undantag för prisjusteringar som beror på ändringar i moms-satser.
2. I kontrast till föregående punkt förbehåller sig företagaren rätten att presentera produkter eller tjänster med rörliga priser som är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte kan påverka. Känsligheten för sådana fluktuationer, liksom den indikerande karaktären av de angivna priserna, ska uttryckligen kommuniceras i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom en period av 3 månader efter att avtalet bekräftats är endast tillåtna om de följer av lagstadgade mandat eller föreskrifter.
4. Prishöjningar som träder i kraft efter mer än 3 månader efter avtalets bekräftelse är endast tillåtna om detta har stipulerats av företagaren och:
1. de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
5. De priser som anges i erbjudandet på produkter eller tjänster är inklusive moms.
   
6. Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättfel. Företagaren accepterar inget ansvar för följderna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.
   

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de egenskaper som specificerats i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller funktionalitet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid avtalets ingående. Om det uttryckligen överenskommits garanterar företagaren även produktens lämplighet för användning som avviker från det konventionella.
2. En garanti som erbjuds av företagaren, producenten eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren på grundval av avtalet.
3. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till företagaren inom 2 månader efter leverans. Returnering av produkterna ska ske i originalförpackning och i oanvänt skick.
4. Den garantiperiod som tillämpas av företagaren är likvärdig med den garantiperiod som erbjuds av producenten. Företagaren ansvarar dock aldrig för produktens slutliga lämplighet för specifika användningsområden hos konsumenten och inte heller för någon rådgivning om användning eller tillämpning av produkterna.
5. Garantin gäller inte om:
1. Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
2. De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller i strid med företagaren instruktioner och/eller vad som anges på förpackningen;
3. Bristfälligheten helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheter har ställt eller kommer att ställa avseende arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

1. Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar samt vid bedömning av tjänsteleveransförfrågningar.
2. Den adress som konsumenten lämnar till enheten anses vara den officiella leveransadressen.
3. I enlighet med vad som anges i punkt 4 i denna artikel ska enheten fullgöra accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten uttryckligen har samtyckt till en förlängd leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning helt eller delvis inte kan fullföljas ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts. Konsumenten har i sådana fall rätt att kostnadsfritt häva avtalet. Rätt till skadestånd gäller inte för konsumenten.
4. Alla kommunicerade leveranstider är enbart vägledande. Konsumenten kan inte härleda bindande rättigheter från sådana tidsfrister. Överskridande av angiven frist ger inte konsumenten rätt till ersättning.
5. Vid hävning enligt punkt 3 i denna artikel åtar sig företagaren att återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävningen.
6. Om leverans av en beställd produkt inte är genomförbar ska företagaren försöka tillhandahålla en alternativ vara. Vid leverans ska det klart och tydligt kommuniceras att en ersättningsvara erbjuds. För ersättningsartiklar är uteslutning av ångerrätten inte tillämplig. Eventuella returfraktkostnader bekostas av företagaren.
7. Risken för skada och/eller förlust av produkter åvilar företagaren fram till dess att produkterna har levererats till konsumenten eller en i förväg angiven och till företagaren meddelad representant, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

1. Konsumenten har rätt att när som helst säga upp ett avtal som ingåtts tills vidare och som avser periodisk leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, under iakttagande av fastställda uppsägningsvillkor och en maximal uppsägningstid om en månad.
2. Konsumenten har rätt att säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, vid utgången av den överenskomna perioden, med iakttagande av avtalade uppsägningsvillkor och en maximal uppsägningstid om en månad.
3. Konsumenten kan säga upp avtal som avses i föregående punkter:
1. när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
2. åtminstone på samma sätt som han/hon ingick avtalet;
3. alltid med samma uppsägningstid som företagaren har förbehållit sig själv.

Förlängning

• Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och avser periodisk leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas underförstått för en bestämd period.
• I avvikelse från föregående punkt kan ett avtal som initierats för en bestämd tid och som avser periodisk leverans av dagstidningar, nyhetsblad, veckotidningar och tidskrifter underförstått förlängas för en särskild period om högst tre månader, under förutsättning att konsumenten har rätt att säga upp det förlängda avtalet vid förlängningstidens slut med en uppsägningstid om högst en månad.
• Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser periodisk leverans av produkter eller tjänster kan endast underförstått förlängas tills vidare om konsumenten har rätt att när som helst säga upp det med en maximal uppsägningstid om en månad, och en maximal uppsägningstid om tre månader om avtalet avser leverans, mer sällan än månadsvis, av dagstidningar, nyhetsblad och veckotidningar.
• Ett avtal med begränsad varaktighet för introduktionsleverans av dagstidningar, nyhetsblad och veckotidningar (så kallad prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte underförstått och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens utgång.

Varaktighet

• Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid om högst en månad, såvida inte skälighet och god tro talar emot uppsägning före den överenskomna tidens utgång.

Artikel 13 – Betalning

1. Om inte annat uttryckligen har avtalats ska belopp som konsumenten ska betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter början av ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1. Vid tjänsteavtal börjar denna period när konsumenten har mottagit bekräftelsen på att avtalet ingåtts.
2. Det åligger konsumenten att omedelbart meddela företagaren eventuella felaktigheter i angiven eller markerad betalningsinformation.
3. Vid underlåtenhet från konsumenten att fullgöra betalningsförpliktelserna förbehåller sig företagaren rätten, med iakttagande av lagliga begränsningar, att debitera de skäliga kostnader som i förväg har kommunicerats till konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering

1. Företagaren tillämpar ett ändamålsenligt och väl kommunicerat förfarande för handläggning av klagomål och behandlar klagomål i enlighet med detta förfarande.
2. Klagomål avseende fullgörandet av avtalet ska, tydligt och fullständigt formulerade, lämnas in till företagaren inom 2 månader från det att konsumenten observerade bristerna.
3. Klagomål som inkommer till företagaren besvaras inom 14 dagar från inlämningsdatum. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid ska företagaren inom nämnda 14 dagar svara med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när ett utförligt svar kan förväntas.
4. Om ingen gemensam lösning på ett klagomål uppnås leder detta till en tvist som omfattas av gällande tvistlösningsförfarande.
5. Vid klagomål ska konsumenten i första hand kontakta företagaren. Konsumenten kan även registrera klagomål via den europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
6. Ett klagomål befriar inte företagaren från dennes skyldigheter, såvida inte företagaren skriftligen anger annat.
7. Om ett klagomål bedöms vara berättigat av företagaren ska företagaren, efter eget val, antingen kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister

1. På förpliktelser mellan företagaren och konsumenten, för vilka dessa allmänna villkor förklarats tillämpliga, ska uteslutande nederländsk lag tillämpas, även om konsumenten har sitt hemvist utomlands.
2. Wienkonventionen om internationella köp av lös egendom är uttryckligen undantagen.

Artikel 16 – Tilläggs- eller avvikande bestämmelser

Bestämmelser som utgör ett tillägg till eller avviker från dessa allmänna villkor får inte försätta konsumenten i en mindre förmånlig position. Sådana bestämmelser ska konsolideras skriftligen eller presenteras på ett sådant sätt att konsumenten kan arkivera dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.