Hizmet şartları

İçindekiler:

Madde 1 – Tanımlar
Madde 2 – Girişimcinin kimliği
Madde 3 – Uygulanabilirlik
Madde 4 – Teklif
Madde 5 – Sözleşme
Madde 6 – Cayma hakkı
Madde 7 – Cayma durumunda maliyetler
Madde 8 – Cayma hakkının hariç tutulması
Madde 9 – Fiyat
Madde 10 – Uygunluk ve garanti
Madde 11 – Teslimat ve ifa
Madde 12 – Süreli işlemler: süre, fesih ve uzatma
Madde 13 – Ödeme
Madde 14 – Şikayet prosedürü
Madde 15 – Uyuşmazlıklar
Madde 16 – Ek veya farklı hükümler

Madde 1 – Tanımlar

  1. Düşünme süresi: tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre;
  2. Tüketici: meslek veya ticari amaçla hareket etmeyen ve girişimciyle uzaktan bir sözleşme yapan gerçek kişi;
  3. Gün: takvim günü;
  4. Süreli işlem: ürün ve/veya hizmetlerin uzaktan satışıyla ilgili, teslimat ve/veya alım yükümlülüğünün zamana yayıldığı bir sözleşme;
  5. Kalıcı veri taşıyıcısı: tüketicinin veya girişimcinin kendisine kişisel olarak iletilen bilgileri, gelecekte başvurulabilecek ve değişmeden çoğaltılabilecek şekilde saklamasını sağlayan her türlü araç.
  6. Cayma hakkı: tüketicinin uzaktan sözleşmeden düşünme süresi içinde vazgeçme imkanı;
  7. Model form: girişimcinin sunduğu ve tüketicinin cayma hakkını kullanmak istediğinde doldurabileceği cayma model formu.
  8. Girişimci: ürün ve/veya hizmetleri uzaktan tüketicilere sunan gerçek veya tüzel kişi;
  9. Uzaktan sözleşme: girişimci tarafından organize edilen bir uzaktan satış sistemi kapsamında, ürün ve/veya hizmetlerin satışı için sözleşmenin kurulmasına kadar yalnızca bir veya daha fazla uzaktan iletişim tekniğinin kullanıldığı bir sözleşme;
  10. Uzaktan iletişim tekniği: tüketici ve girişimcinin aynı anda aynı mekanda bulunmaksızın sözleşme yapmasına imkan tanıyan araç.
  11. Genel Şartlar: girişimcinin işbu Genel Şartları.

Madde 2 – Girişimcinin kimliği

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
E-posta: frenk4business@gmail.com
KvK numarası: 77123530
KDV kimlik numarası: NL003150748B30

Madde 3 – Uygulanabilirlik

  1. Bu şartlar, girişimcinin her teklifi ile girişimci ve tüketici arasında uzaktan yapılan her sözleşme ve sipariş için geçerlidir.
  2. Uzaktan bir sözleşme onaylanmadan önce, işbu genel şartların metni tüketiciye sunulacaktır. Bu mümkün değilse, tüketicinin genel şartları girişimciden talep edebileceği ve talep üzerine ücretsiz olarak kendisine sunulacağı belirtilecektir.
  3. Sözleşmenin elektronik olarak yapılması halinde, genel şartlar tüketiciye kalıcı olarak saklanabilecek şekilde dijital olarak sunulabilir. Bu mümkün değilse, genel şartların dijital olarak nereden erişilebileceği ve tüketicinin talebi üzerine ücretsiz olarak (dijital veya başka şekilde) sunulacağı belirtilecektir.
  4. Genel şartlara ek olarak özel ürün veya hizmet şartları da geçerliyse, ikinci ve üçüncü fıkra da geçerlidir. Şartlar arasında çelişki olması halinde, tüketici en lehe olan hükme başvurabilir.
  5. Bu genel şartların bazı maddeleri tamamen veya kısmen geçersiz veya iptal edilmiş sayılırsa, sözleşmenin ve bu şartların geri kalanı geçerliliğini korur. İlgili madde, taraflar arasında iyi niyetle ve gecikmeksizin, orijinal amaca en yakın şekilde yeni bir maddeyle değiştirilir.
  6. Bu şartlarda açıkça yer almayan öngörülmeyen durumlar, şartların ruhu ve amacı doğrultusunda yorumlanır.
  7. Bu şartların bir veya birden fazla hükmünün yorumu veya içeriğiyle ilgili belirsizliklerde, yorum şartların ruhu ve amacı doğrultusunda yapılır.

 Madde 4 – Teklif

  1. Bir teklifin geçici geçerliliği veya belirli koşullara tabi olması halinde, bu durum teklif içinde açıkça belirtilir.
  2. Teklif ön koşulludur. Girişimci, teklifi değiştirme ve gözden geçirme hakkını saklı tutar.
  3. Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin tam ve doğru bir tanımını içerir. Tanımın ayrıntılı olması, tüketicinin teklifi doğru değerlendirmesini sağlar. Girişimci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürün ve/veya hizmetlerin gerçeğe uygun bir temsilini oluşturmalıdır. Girişimci, teklifteki bariz yanlışlıklar veya açık hatalarla bağlı değildir.
  4. Teklifteki tüm görseller, özellikler ve veriler gösterge niteliğindedir ve bu nedenle herhangi bir tazminat veya sözleşmenin feshi hakkı doğurmaz.
  5. Ürünlere ilişkin görseller, sunulan ürünlerin gerçeğe uygun bir temsilidir. Ancak girişimci, gösterilen renklerin ürünlerin gerçek renkleriyle tam olarak örtüşeceğini garanti edemez.
  6. Her teklif, tüketicinin ilgili teklifi kabul ettiğinde hangi hak ve yükümlülüklerin doğacağını açıkça belirtecek şekilde bilgi içerir.Bu özellikle şunları kapsar:vergiler dahil fiyat;
    1. olası gönderim maliyetleri;
    2. sözleşmenin nasıl kurulacağı ve bunun için hangi işlemlerin gerektiği;
    3. cayma hakkının uygulanıp uygulanmadığı;
    4. sözleşmenin ödeme, teslimat ve ifa şekli;
    5. teklifin kabul süresi veya girişimcinin fiyatı garanti ettiği süre;
    6. uzaktan iletişim tekniği kullanım maliyetlerinin, kullanılan iletişim aracının normal temel ücretinden farklı bir temelde hesaplanması halinde, uzaktan iletişim için uygulanacak tarife;
    7. sözleşmenin kurulmasından sonra arşivlenip arşivlenmeyeceği ve tüketicinin buna nasıl erişebileceği;
    8. tüketicinin, sözleşme kapsamında verdiği bilgileri sözleşme yapılmadan önce nasıl kontrol edip gerekirse düzeltebileceği;
    9. sözleşmenin, Hollandaca dışında başka hangi dillerde yapılabileceği;
    10. girişimcinin tabi olduğu davranış kuralları ve tüketicinin bu kurallara elektronik ortamda nasıl erişebileceği; ve
    11. süreli bir işlemde uzaktan sözleşmenin asgari süresi.
    12. Madde 5 – Sözleşme

Sözleşme, dördüncü fıkra hükümleri saklı kalmak kaydıyla, tüketicinin teklifi kabul etmesi ve ilgili koşulları yerine getirmesiyle yürürlüğe girer.

  1. Tüketici sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığında, girişimci bu onayı derhal elektronik olarak teyit edecektir. Girişimci onayı teyit edene kadar, tüketici sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
  2. Sözleşmenin elektronik ortamda kurulması halinde, girişimci elektronik veri aktarımını korumak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapmak isterse, girişimci gerekli güvenlik protokollerini uygular.
  3. Yasal çerçevede, girişimci tüketicinin mali yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini ve uzaktan sözleşmenin sorumlu bir şekilde kurulması için önemli olan diğer ilgili hususları araştırma hakkına sahiptir. Girişimcinin araştırması, sözleşmenin onaylanmaması için haklı gerekçeler sunuyorsa, girişimci siparişi veya başvuruyu gerekçeli olarak reddetme veya buna özel koşullar bağlama hakkını saklı tutar.
  4. Tüketiciye ürün veya hizmet tesliminde, girişimci aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya tüketicinin kalıcı ve erişilebilir şekilde saklayabileceği bir yöntemle sunacaktır:
  5. tüketicinin şikayetlerini iletebileceği girişimcinin işyeri adresi;
    1. tüketicinin cayma hakkını nasıl kullanabileceği veya cayma hakkının hariç tutulduğuna dair açık bir bildirim;
    2. garantiler ve satış sonrası mevcut hizmetler hakkında bilgi;
    3. bu şartların 4. maddesinin 3. fıkrasında yer alan bilgiler, girişimci bu bilgileri sözleşmenin ifasından önce tüketiciye vermediyse;
    4. sözleşmenin bir yıldan uzun veya belirsiz süreli olması halinde, sözleşmenin feshi için gereken şartlar.
    5. Süreli bir işlemde, önceki fıkradaki hüküm yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.
  6. Her sözleşme, ilgili ürünlerin yeterli bulunabilirliği şartıyla yapılır
  7. Madde 6 – Cayma hakkı

Ürün tesliminde:

Tüketici, satın aldığı ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi iptal etme hakkına sahiptir. Bu süre, ürünün tüketici veya tüketici tarafından önceden belirlenip girişimciye bildirilen temsilci tarafından teslim alındığı günden itibaren başlar.

  1. Düşünme süresi boyunca, tüketici ürünü ve ambalajı dikkatli kullanmalıdır. Ürünü yalnızca elinde tutmak isteyip istemediğini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde açabilir ve kullanabilir. Cayma hakkını kullandığında, tüketici ürünü tüm aksesuarlarıyla birlikte ve makul ölçüde mümkünse orijinal durumda ve ambalajında, girişimcinin makul ve açık talimatlarına uygun olarak iade etmelidir.
  2. Tüketici cayma hakkını kullanmak istiyorsa, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde girişimciye bildirmelidir. Bu, öngörülen model form veya e-posta gibi alternatif iletişim yollarıyla yapılabilir. Cayma hakkını kullanma niyetini bildirdikten sonra, tüketicinin ürünü iade etmek için 14 günü vardır. Tüketici, örneğin bir gönderi belgesiyle, iade edilen malları zamanında gönderdiğini kanıtlamakla yükümlüdür.
  3. Tüketici, 2. ve 3. fıkralarda belirtilen süreler içinde cayma hakkını kullanmazsa veya ürünü girişimciye iade etmezse, satın alma kesinleşmiş sayılır.
  4. Madde 7 – Cayma durumunda maliyetler

Tüketici cayma hakkını kullandığında, yalnızca iade gönderim masrafları kendisine aittir.

  1. Tüketici halihazırda bir tutar ödemişse, girişimci bu tutarı en kısa sürede, ancak cayma bildiriminin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edecektir. Ancak, ürünün girişimcinin eline geçmiş olması veya tam iade edildiğine dair kesin bir kanıt sunulmuş olması gerekir. İade, tüketicinin kullandığı ödeme yöntemiyle yapılır, tüketici açıkça başka bir ödeme yöntemine onay vermedikçe.
  2. Tüketicinin dikkatsiz kullanımı sonucu ürünün zarar görmesi halinde, tüketici ürünün değer kaybından sorumludur.
  3. Girişimci, cayma hakkı ile ilgili yasal olarak zorunlu tüm bilgileri sözleşme onayından önce vermemişse, tüketici ürünün değer kaybından sorumlu tutulamaz.
  4. Madde 8 – Cayma hakkının hariç tutulması

Girişimci, 2. ve 3. fıkralarda tanımlanan ürünler için tüketicinin cayma hakkını hariç tutma hakkını saklı tutar. Bu hariç tutma, yalnızca girişimci bu durumu açık ve net bir şekilde teklifte veya sözleşme onayından önce belirtmişse geçerlidir.

  1. Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca şu ürünler için mümkündür:
  2. tüketicinin talebine göre girişimci tarafından üretilen ürünler;
    1. açıkça kişisel nitelikte olan ürünler;
    2. doğası gereği iade edilemeyen ürünler;
    3. hızlı bozulabilen veya çabuk eskiyen ürünler;
    4. fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve girişimcinin etkisi dışında kalan ürünler;
    5. tekil gazete ve dergiler;
    6. tüketicinin mührünü bozduğu ses ve görüntü kayıtları ile bilgisayar yazılımları.
    7. tüketicinin mührünü bozduğu hijyenik ürünler.
    8. Madde 9 – Fiyat

Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları sabit kalacaktır; yalnızca KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat ayarlamaları hariçtir.

  1. Önceki fıkranın aksine, girişimci finansal piyasalardaki dalgalanmalara tabi olan ve girişimcinin kontrolünde olmayan değişken fiyatlarla ürün veya hizmet sunma hakkını saklı tutar. Bu dalgalanmalara tabi olunduğu ve fiyatların gösterge niteliğinde olduğu teklifte açıkça belirtilir.
  2. Sözleşmenin onaylanmasından sonraki 3 ay içinde fiyat artışları yalnızca yasal zorunluluklardan kaynaklanıyorsa kabul edilebilir.
  3. Sözleşmenin onaylanmasından 3 ay sonra yürürlüğe giren fiyat artışları yalnızca girişimci tarafından öngörülmüşse ve:
  4. bunlar yasal düzenlemelerden kaynaklanıyorsa; veya
    1. tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren sözleşmeyi feshetme hakkına sahipse.
    2. Ürün veya hizmetlerin teklifinde belirtilen fiyatlar KDV dahil fiyatlardır.
  5. Tüm fiyatlar baskı ve dizgi hatası rezerviyle sunulmuştur. Baskı ve dizgi hatalarının sonuçlarından dolayı sorumluluk kabul edilmez. Hatalı fiyat nedeniyle girişimci ürünü yanlış fiyattan teslim etmek zorunda değildir.
  6. Madde 10 – Uygunluk ve Garanti

Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul kalite ve/veya işlevsellik gerekliliklerine ve sözleşmenin yapıldığı tarihte yürürlükte olan yasal düzenlemelere ve resmi talimatlara uygun olduğunu garanti eder. Açıkça kararlaştırılmışsa, girişimci ürünün alışılmışın dışında bir kullanım için de uygunluğunu garanti eder.

  1. Girişimci, üretici veya ithalatçı tarafından sunulan bir garanti, tüketicinin sözleşmeden doğan yasal haklarını ve taleplerini etkilemez.
  2. Olası arızalar veya yanlış teslim edilen ürünler, teslimattan itibaren 2 ay içinde yazılı olarak girişimciye bildirilmelidir. Ürünler orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir.
  3. Girişimcinin uyguladığı garanti süresi, üreticinin sunduğu garanti süresiyle aynıdır. Ancak girişimci, ürünlerin tüketici tarafından belirli bir amaç için nihai uygunluğundan veya ürünlerin kullanımı veya uygulanmasıyla ilgili herhangi bir tavsiyeden hiçbir zaman sorumlu değildir.
  4. Garanti şu durumlarda geçerli değildir:
  5. Tüketici, teslim edilen ürünleri kendisi tamir etmiş ve/veya değiştirmiş veya üçüncü şahıslara tamir ettirmiş ve/veya değiştirmişse;
    1. Teslim edilen ürünler anormal koşullara maruz kalmışsa veya başka şekilde dikkatsizce kullanılmışsa ya da girişimcinin ve/veya ambalajın talimatlarına aykırı şekilde kullanılmışsa;
    2. Kusur tamamen veya kısmen, kullanılan malzemelerin niteliği veya kalitesiyle ilgili olarak devletin koyduğu veya koyacağı düzenlemelerden kaynaklanıyorsa.
    3. Madde 11 – Teslimat ve ifa

Girişimci, ürün siparişlerinin alınması ve ifasında ve hizmet taleplerinin değerlendirilmesinde azami özeni gösterecektir.

  1. Tüketici tarafından girişimciye bildirilen adres, teslimat adresi olarak kabul edilir.
  2. Bu maddenin 4. fıkrasında belirtilenler saklı kalmak kaydıyla, girişimci kabul edilen siparişleri mümkün olan en kısa sürede, ancak en geç 30 gün içinde yerine getirecektir; tüketici daha uzun bir teslimat süresine açıkça onay vermedikçe. Teslimat gecikirse veya bir sipariş tamamen ya da kısmen yerine getirilemezse, tüketiciye en geç siparişin verilmesinden itibaren 30 gün içinde bilgi verilecektir. Bu durumda tüketici, sözleşmeyi ücretsiz olarak feshetme hakkına sahiptir. Tüketici tazminat talep edemez.
  3. Tüm bildirilen teslimat süreleri yalnızca tahminidir. Tüketici bu sürelere bağlayıcı haklar iddia edemez. Belirtilen sürenin aşılması, tüketiciye tazminat hakkı vermez.
  4. Bu maddenin 3. fıkrasına uygun olarak fesih halinde, girişimci tüketicinin ödediği tutarı en kısa sürede, ancak fesih tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edecektir.
  5. Sipariş edilen bir ürünün teslimatı mümkün değilse, girişimci alternatif bir ürün sunmaya çalışacaktır. Teslimatta, alternatif bir ürün sunulduğu açık ve anlaşılır şekilde belirtilecektir. Alternatif ürünler için cayma hakkı hariç tutulamaz. Olası iade masrafları girişimciye aittir.
  6. Ürünlerin zarar görmesi ve/veya kaybolması riski, ürün tüketiciye veya önceden belirlenmiş ve girişimciye bildirilen temsilciye teslim edilene kadar girişimciye aittir; aksi açıkça kararlaştırılmadıkça.
  7. Madde 12 – Süreli işlemler: süre, fesih ve uzatma

Fesih

Tüketici, belirsiz süreli ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin periyodik teslimatına ilişkin bir sözleşmeyi, belirlenen fesih koşullarına ve en fazla bir aylık fesih süresine uymak kaydıyla, her zaman feshetme hakkına sahiptir.

  1. Tüketici, belirli süreli ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatına ilişkin bir sözleşmeyi, kararlaştırılan sürenin sonunda, belirlenen fesih koşullarına ve en fazla bir aylık fesih süresine uymak kaydıyla feshetme hakkına sahiptir.
  2. Tüketici, önceki fıkralarda belirtilen sözleşmeleri:
  3. her zaman feshedebilir ve belirli bir zamanda veya dönemde fesih ile sınırlanamaz;
    1. en azından sözleşmeyi yaptığı yöntemle feshedebilir;
    2. her zaman girişimcinin kendisi için belirlediği fesih süresiyle aynı sürede feshedebilir.
    3. Uzatma

Belirli süreli ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin periyodik teslimatına ilişkin bir sözleşme, belirli bir süre için zımnen uzatılamaz veya yenilenemez.

  • Önceki fıkradan sapma olarak, belirli süreli ve günlük gazeteler, haber bültenleri, haftalıklar ve dergilerin periyodik teslimatına ilişkin bir sözleşme, en fazla üç aylık belirli bir süre için zımnen uzatılabilir; tüketici, uzatmanın sonunda en fazla bir aylık fesih süresiyle sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
  • Belirli süreli ve ürün veya hizmetlerin periyodik teslimatına ilişkin bir sözleşme, yalnızca tüketicinin her zaman en fazla bir aylık fesih süresiyle (ve aylıktan daha seyrek teslimatlarda en fazla üç aylık fesih süresiyle) feshetme hakkına sahip olması halinde, belirsiz süreli olarak zımnen uzatılabilir.
  • Deneme veya tanıtım aboneliği olarak adlandırılan, günlük gazeteler, haber bültenleri ve haftalıkların tanıtım amaçlı sınırlı süreli teslimatına ilişkin bir sözleşme, zımnen devam ettirilmez ve deneme veya tanıtım süresinin sonunda kendiliğinden sona erer.
  • Süre

Bir sözleşme bir yıldan uzun süreli ise, tüketici bir yıl sonra sözleşmeyi her zaman en fazla bir aylık fesih süresiyle feshedebilir; makuliyet ve hakkaniyet, sürenin sonundan önce feshe engel olmadıkça.

  • Madde 13 – Ödeme

Açıkça aksi belirtilmedikçe, tüketicinin ödemesi gereken tutarlar, Madde 6, fıkra 1'de belirtilen düşünme süresinin başlamasından itibaren 7 iş günü içinde ödenmelidir. Hizmet sözleşmesinde bu süre, tüketicinin sözleşme onayını aldığı anda başlar.

  1. Tüketici, sağladığı veya belirttiği ödeme bilgilerindeki hataları derhal girişimciye bildirmekle yükümlüdür.
  2. Tüketici ödeme yükümlülüklerini yerine getirmezse, girişimci yasal sınırlamalara uymak kaydıyla, önceden tüketiciye bildirilen makul masrafları talep etme hakkını saklı tutar.
  3. Madde 14 – Şikayet prosedürü

Girişimci, şikayetlerin ele alınması için uygun ve yeterince duyurulmuş bir prosedür uygular ve şikayetleri bu prosedüre uygun olarak dikkate alır.

  1. Sözleşmenin ifasına ilişkin şikayetler, tüketicinin eksiklikleri fark ettiği andan itibaren 2 ay içinde, açık ve eksiksiz şekilde girişimciye iletilmelidir.
  2. Girişimciye iletilen şikayetler, başvuru tarihinden itibaren 14 gün içinde yanıtlanır. Şikayetin daha uzun bir inceleme süresi gerektirmesi halinde, girişimci 14 gün içinde bir alındı teyidi ve ayrıntılı yanıtın ne zaman verileceğine dair bir tahmin ile yanıt verecektir.
  3. Bir şikayet için ortak bir çözüm bulunamazsa, bu durum geçerli uyuşmazlık çözüm prosedürüne tabi bir uyuşmazlık doğurur.
  4. Şikayet durumunda, tüketici öncelikle girişimciyle iletişime geçmelidir. Tüketici ayrıca şikayetini Avrupa ODR platformu üzerinden de iletebilir
  5. http://ec.europa.eu/odr(Bir şikayet, girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz, girişimci yazılı olarak aksi belirtmedikçe.).
  6. Girişimci, bir şikayetin haklı bulunması halinde, kendi takdirine bağlı olarak teslim edilen ürünleri ücretsiz olarak değiştirecek veya onaracaktır.
  7. Madde 15 – Uyuşmazlıklar

Bu genel şartların uygulandığı girişimci ile tüketici arasındaki yükümlülüklere münhasıran Hollanda hukuku uygulanır, tüketicinin yurtdışında ikamet etmesi halinde dahi.

  1. Taşınır malların uluslararası satışına ilişkin Viyana Satış Sözleşmesi açıkça hariç tutulmuştur.
  2. Madde 16 – Ek veya farklı hükümler

Bu genel şartlara ek veya farklı hükümler, tüketiciyi daha dezavantajlı bir duruma sokamaz. Bu tür hükümler yazılı olarak veya tüketicinin bunları kalıcı bir veri taşıyıcısında erişilebilir şekilde arşivleyebileceği bir biçimde sunulmalıdır.

İşbu genel şartlara ek teşkil eden veya bunlardan sapma gösteren hükümler, tüketiciyi daha olumsuz bir duruma sokamaz. Bu tür hükümler yazılı olarak konsolide edilmeli veya tüketicinin bunları kalıcı bir veri taşıyıcısında erişilebilir bir şekilde arşivleyebileceği bir biçimde sunulmalıdır.