Vispārīgie noteikumi un nosacījumi

Satura rādītājs:

1. pants   – Definīcijas
2. pants   – Uzņēmēja identitāte
3. pants   – Piemērojamība
4. pants   – Piedāvājums
5. pants   – Līgums
6. pants   – Atteikuma tiesības
7. pants   – Izmaksas atteikuma gadījumā
8. pants   – Atteikuma tiesību izslēgšana
9. pants   – Cena
10. pants – Atbilstība un garantija
11. pants – Piegāde un izpilde
12. pants – Ilgtermiņa darījumi: termiņš, uzteikšana un pagarināšana
13. pants – Apmaksa
14. pants – Sūdzību izskatīšanas kārtība
15. pants – Strīdi
16. pants – Papildu vai atšķirīgi noteikumi

1. pants – Definīcijas

1. Pārdomu termiņš: termiņš, kura laikā patērētājs var izmantot savas atteikuma tiesības;
2. Patērētājs: fiziska persona, kura nerīkojas profesionālās vai saimnieciskās darbības ietvaros un noslēdz distances līgumu ar uzņēmēju;
3. Diena: kalendārā diena;
4. Ilgtermiņa darījums: distances līgums attiecībā uz produktu un/vai pakalpojumu sēriju, kura piegādes un/vai saņemšanas saistības ir sadalītas laikā;
5. Pastāvīgs datu nesējs: jebkurš līdzeklis, kas ļauj patērētājam vai uzņēmējam uzglabāt viņam personīgi adresētu informāciju tādā veidā, kas nodrošina turpmāku piekļuvi un nemainītu uzglabātās informācijas reproducēšanu.
6. Atteikuma tiesības: iespēja patērētājam pārdomu termiņa laikā atteikties no distances līguma;
7. Parauga veidlapa: atteikuma parauga veidlapa, ko uzņēmējs dara pieejamu un ko patērētājs var aizpildīt, ja vēlas izmantot savas atteikuma tiesības.
8. Uzņēmējs: fiziska vai juridiska persona, kas attālināti piedāvā produktus un/vai pakalpojumus patērētājiem;
9. Distances līgums: līgums, kurš uzņēmēja organizētas produktu un/vai pakalpojumu distances pārdošanas sistēmas ietvaros līdz pat līguma noslēgšanai tiek noslēgts, izmantojot vienīgi vienu vai vairākus distances saziņas līdzekļus;
10. Distances saziņas līdzeklis: līdzeklis, ko var izmantot līguma noslēgšanai, patērētājam un uzņēmējam vienlaikus neatrodoties vienā telpā.
11. Vispārīgie noteikumi: šie uzņēmēja Vispārīgie noteikumi.

2. pants – Uzņēmēja identitāte

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
E-pasts: frenk4business@gmail.com
Tirdzniecības kameras numurs: 77123530 
PVN identifikācijas numurs: NL003150748B30

3. pants – Piemērojamība

1. Šie noteikumi ir piemērojami ikvienam uzņēmēja piedāvājumam, kā arī jebkuram līgumam un pasūtījumam, kas tiek noslēgts starp uzņēmēju un patērētāju attālināti.
2. Pirms distances līguma apstiprināšanas šo vispārīgo noteikumu teksts tiks nodots patērētāja rīcībā. Gadījumos, kad tas izrādās neiespējami, tiks norādīts, ka patērētājam ir iespēja iepazīties ar vispārīgajiem noteikumiem pie uzņēmēja un ka tie pēc pieprasījuma tiks patērētājam izsniegti bez maksas.
3. Ja līgums tiek noslēgts elektroniski, vispārīgie noteikumi var tikt digitāli nodoti patērētājam tādā veidā, lai tos būtu iespējams ilgstoši uzglabāt. Ja tas nav realizējams, tiks norādīts, kur vispārīgos noteikumus var aplūkot digitāli un ka tie pēc patērētāja pieprasījuma tiks sniegti bez maksas digitāli vai citādi.
4. Ja papildus vispārīgajiem noteikumiem ir piemērojami arī īpaši produktu vai pakalpojumu noteikumi, attiecīgi piemērojama otrā un trešā daļa. Pretrunu gadījumā starp noteikumiem patērētājam ir tiesības atsaukties uz sev visizdevīgāko noteikumu.
5. Ja atsevišķas šo vispārīgo noteikumu klauzulas jebkurā brīdī tiek pilnībā vai daļēji uzskatītas par spēkā neesošām vai atceļamām, pārējā līguma daļa un šie noteikumi paliek pilnā spēkā. Attiecīgā klauzula savstarpējā saskaņā un bez kavēšanās tiks aizstāta ar klauzulu, kas pēc iespējas precīzāk atbilst sākotnējam nolūkam.
6. Neparedzēti apstākļi, kas nav tieši iekļauti šajos noteikumos, ir interpretējami saskaņā ar šo noteikumu garu un nolūku.
7. Jebkādu neskaidrību gadījumā attiecībā uz viena vai vairāku šo noteikumu interpretāciju vai saturu interpretācija jāveic saskaņā ar noteikumu garu un nolūku.

 4. pants – Piedāvājums

1. Ja piedāvājumam ir noteikts ierobežots derīguma termiņš vai tas ir pakļauts īpašiem nosacījumiem, tas tiks skaidri norādīts pašā piedāvājumā.
2. Piedāvājums ir pakļauts atrunai. Uzņēmējs patur tiesības piedāvājumu mainīt un pārskatīt.
3. Piedāvājums sniedz pilnīgu un precīzu pieejamo produktu un/vai pakalpojumu aprakstu. Šī apraksta detalizācijas pakāpe nodrošina, ka patērētājs var pienācīgi novērtēt piedāvājumu. Ja uzņēmējs izmanto attēlus, tiem jābūt patiesam piedāvāto produktu un/vai pakalpojumu atveidojumam. Uzņēmējs nav saistīts ar acīmredzamām neprecizitātēm vai nepārprotamām kļūdām piedāvājumā.
4. Visi piedāvājumā ietvertie attēli, specifikācijas un dati ir uzskatāmi par indikatīviem un tādēļ nevar radīt tiesības uz jebkāda veida kompensāciju vai līguma izbeigšanu.
5. Produktu attēli veido patiesu piedāvāto produktu atveidojumu. Tomēr uzņēmējs nevar garantēt, ka attēlotās krāsas precīzi atbilst produktu faktiskajām krāsām.
6. Ikviens piedāvājums satur tādu informāciju, lai patērētājam būtu skaidrs, kādas tiesības un pienākumi ir saistīti ar attiecīgā piedāvājuma pieņemšanu. Tas joīpaši attiecas uz:
1. cenu, ieskaitot nodokļus;
2. iespējamām piegādes izmaksām;
3. veidu, kādā tiks noslēgts līgums, un kādas darbības tam ir nepieciešamas;
4. vai atteikuma tiesības ir vai nav piemērojamas;
5. līguma apmaksas, piegādes un izpildes kārtību;
6. piedāvājuma pieņemšanas termiņu vai termiņu, kurā uzņēmējs garantē cenu;
7. distances saziņas tarifa apmēru, ja distances saziņas līdzekļa izmantošanas izmaksas tiek aprēķinātas pēc citas likmes nekā izmantotā saziņas līdzekļa parastā pamatlikme;
8. vai līgums pēc tā noslēgšanas tiek arhivēts un, ja jā, kādā veidā patērētājs tam var piekļūt;
9. veidu, kādā patērētājs pirms līguma noslēgšanas var pārbaudīt un vajadzības gadījumā labot savus līguma ietvaros sniegtos datus;
10. iespējamās citas valodas, kurās papildus holandiešu valodai var tikt noslēgts līgums;
11. rīcības kodeksus, kuriem uzņēmējs ir pakļāvies, un veidu, kādā patērētājs var ar tiem iepazīties elektroniski; un
12. distances līguma minimālo termiņu ilgtermiņa darījuma gadījumā.

5. pants – Līgums

1. Līgums, ievērojot 4. daļā noteikto, stājas spēkā brīdī, kad patērētājs pieņem piedāvājumu un izpilda ar to saistītos nosacījumus.
2. Ja patērētājs apstiprina līgumu elektroniski, uzņēmējs nekavējoties elektroniskā veidā apstiprina šī apstiprinājuma saņemšanu. Līdz brīdim, kad uzņēmējs apstiprina pieņemšanu, patērētājs patur tiesības izbeigt līgumu.
3. Ja līgums tiek noslēgts elektroniski, uzņēmējs veiks atbilstošus tehniskus un organizatoriskus pasākumus elektroniskās datu pārsūtīšanas aizsardzībai un garantēs drošu tīmekļa vidi. Ja patērētājs vēlas norēķināties elektroniski, uzņēmējs ieviesīs nepieciešamos drošības protokolus.
4. Likuma noteiktajās robežās uzņēmējam ir tiesības pārbaudīt, vai patērētājs spēj izpildīt savas finansiālās saistības, kā arī ņemt vērā citus būtiskus faktorus, kas ir nozīmīgi distances līguma atbildīgai noslēgšanai. Ja uzņēmēja veiktā pārbaude sniedz būtiskus iemeslus līgumu neapstiprināt, viņš patur tiesības ar pienācīgu pamatojumu noraidīt pasūtījumu vai pieteikumu vai tam piemērot īpašus nosacījumus.
5. Piegādājot patērētājam produktus vai pakalpojumus, uzņēmējs sniegs šādu informāciju rakstiski vai citā veidā, kas ļauj patērētājam informāciju ilgstoši un pieejami uzglabāt:
1. uzņēmēja uzņēmējdarbības vietas apmeklējuma adresi, kur patērētājs var iesniegt sūdzības;
2. nosacījumus, saskaņā ar kuriem un kā patērētājs var izmantot atteikuma tiesības, vai arī skaidru paziņojumu par atteikuma tiesību nepiemērojamību;
3. informāciju par garantijām un pēcpārdošanas apkalpošanu;
4. šo noteikumu 4. panta 3. daļā ietvertos datus, ja vien uzņēmējs šos datus jau nav sniedzis patērētājam pirms līguma izpildes;
5. prasības līguma uzteikšanai, ja līguma termiņš pārsniedz vienu gadu vai ir nenoteikts.
6. Ilgtermiņa darījuma gadījumā iepriekšējās daļas noteikums ir piemērojams tikai pirmajai piegādei.
7. Katrs līgums tiek noslēgts ar atlikošu nosacījumu par pietiekamu attiecīgo produktu pieejamību

6. pants – Atteikuma tiesības

Produktu piegādes gadījumā:

1. Patērētājs saglabā tiesības 14 dienu laikā pēc iegādāto produktu saņemšanas anulēt līgumu, nenorādot iemeslus. Šis termiņš sākas nākamajā dienā pēc tam, kad patērētājs vai patērētāja iepriekš norādītais un uzņēmējam paziņotais pārstāvis ir saņēmis produktu.
2. Šajā pārdomu termiņā patērētājam ir pienākums rūpīgi apieties ar produktu un iepakojumu. Viņš drīkst produktu izpakot un lietot tikai tādā apmērā, cik tas nepieciešams, lai noteiktu, vai viņš vēlas to paturēt. Izmantojot atteikuma tiesības, patērētājam produkts, ieskaitot visus pievienotos piederumus, un, ciktāl tas saprātīgi iespējams, oriģinālajā stāvoklī un iepakojumā jānosūta atpakaļ uzņēmējam saskaņā ar uzņēmēja sniegtajiem saprātīgajiem un skaidrajiem norādījumiem.
3. Ja patērētājs plāno izmantot savas atteikuma tiesības, viņam par to 14 dienu laikā pēc produkta saņemšanas jāinformē uzņēmējs. To var izdarīt, izmantojot noteikto parauga veidlapu vai citus saziņas līdzekļus, piemēram, e-pastu. Pēc paziņošanas par savu nodomu izmantot atteikuma tiesības patērētājam ir vēl 14 dienas laika produkta nosūtīšanai atpakaļ. Patērētājam jāspēj pierādīt, ka viņš atgrieztās preces ir nosūtījis laikus, piemēram, ar nosūtīšanas apliecinājumu.
4. Ja patērētājs neizmanto savas atteikuma tiesības 2. un 3. daļā norādītajos termiņos vai neatgriež produktu uzņēmējam, pirkums tiek uzskatīts par galīgu.

7. pants – Izmaksas atteikuma gadījumā

1. Ja patērētājs izmanto savas atteikuma tiesības, uz viņu attiecas vienīgi ar atgriešanu saistītās izmaksas.
2. Ja patērētājs jau ir veicis maksājumu, uzņēmējs minēto summu atmaksās iespējami drīz, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma par atteikumu saņemšanas. Tomēr nosacījums ir, ka produkts jau ir uzņēmēja rīcībā vai ir iesniegts neapstrīdams pierādījums par pilnīgu atpakaļnosūtīšanu. Atmaksa tiks veikta ar to pašu maksājuma veidu, ko izmantojis patērētājs, ja vien patērētājs nepārprotami piekrīt citam maksājuma veidam.
3. Ja produkts ir bojāts patērētāja nerūpīgas rīcības dēļ, patērētājs ir atbildīgs par jebkādu produkta vērtības samazināšanos.
4. Patērētāju nevar saukt pie atbildības par produkta vērtības samazināšanos, ja uzņēmējs pirms pirkuma līguma apstiprināšanas nav sniedzis visu likumā obligāti noteikto informāciju par atteikuma tiesībām.

8. pants – Atteikuma tiesību izslēgšana

1. Uzņēmējs patur tiesības izslēgt patērētāja atteikuma tiesības attiecībā uz produktiem, kā definēts 2. un 3. daļā. Šī izslēgšana ir piemērojama tikai tad, ja uzņēmējs šo nosacījumu ir skaidri un nepārprotami norādījis piedāvājumā vai paziņojis pirms līguma apstiprināšanas.
2. Atteikuma tiesību izslēgšana ir iespējama tikai attiecībā uz produktiem:
1. kas izgatavoti saskaņā ar patērētāja specifikācijām;
2. kas ir nepārprotami personiska rakstura;
3. kurus to rakstura dēļ nevar nosūtīt atpakaļ;
4. kas var ātri bojāties vai novecot;
5. kuru cena ir atkarīga no finanšu tirgus svārstībām, kuras uzņēmējs nevar ietekmēt;
6. atsevišķiem laikrakstiem un žurnāliem;
7. audio un video ierakstiem un datorprogrammatūrai, kurai patērētājs ir atvēris aizzīmogu.
8. higiēnas precēm, kurām patērētājs ir atvēris aizzīmogu.

9. pants – Cena

1. Piedāvājumā norādītajā derīguma termiņā piedāvāto produktu un/vai pakalpojumu tarifi paliek nemainīgi, izņemot tarifu korekcijas, kas izriet no PVN likmju izmaiņām.
2. Pretēji iepriekšējai daļai uzņēmējs patur tiesības piedāvāt produktus vai pakalpojumus ar mainīgiem tarifiem, kuri ir pakļauti finanšu tirgus svārstībām, uz kurām uzņēmējs nevar iedarbīgi ietekmēt. Šī pakļautība minētajām svārstībām, kā arī norādīto tarifu indikatīvais raksturs tiks skaidri norādīts piedāvājumā.
3. Tarifu paaugstināšana 3 mēnešu laikā pēc līguma apstiprināšanas ir pieļaujama tikai tad, ja tā izriet no tiesību normām vai noteikumiem.
4. Tarifu paaugstināšana, kas stājas spēkā pēc 3 mēnešu perioda pēc līguma apstiprināšanas, ir pieļaujama tikai tad, ja uzņēmējs to ir paredzējis un:
1. tā ir tiesisko regulējumu vai noteikumu sekas; vai
2. patērētājam ir tiesības uzteikt līgumu no dienas, kad stājas spēkā cenas paaugstinājums.
5. Piedāvājumā norādītās produktu vai pakalpojumu cenas ir iekļaujot PVN.
   
6. Visas cenas ir pakļautas drukas un salikuma kļūdām. Atbildība par drukas un salikuma kļūdu sekām netiek uzņemta. Drukas un salikuma kļūdu gadījumā uzņēmējam nav pienākuma piegādāt produktu par kļūdaini norādīto cenu.
   

10. pants – Atbilstība un garantija

1. Uzņēmējs garantē, ka produkti un/vai pakalpojumi atbilst līgumam, piedāvājumā norādītajām īpašībām, saprātīgām kvalitātes un/vai funkcionalitātes prasībām, kā arī līguma noslēgšanas brīdī spēkā esošajām tiesību normām un/vai valsts iestāžu vadlīnijām. Ja tas ir skaidri saskaņots, uzņēmējs garantē arī produkta piemērotību lietojumam, kas atšķiras no ierastā.
2. Garantija, ko piedāvā uzņēmējs, ražotājs vai importētājs, neskar likumā noteiktās tiesības un prasījumus, kurus patērētājs var īstenot pret uzņēmēju uz līguma pamata.
3. Par iespējamiem defektiem vai nepareizi piegādātiem produktiem uzņēmējs ir jāinformē rakstiski 2 mēnešu laikā pēc piegādes. Produktu atgriešana jāveic oriģinālajā iepakojumā un nelietotā stāvoklī.
4. Uzņēmēja piemērotais garantijas periods ir līdzvērtīgs ražotāja piedāvātajam garantijas periodam. Tomēr uzņēmējs nekad neuzņemas atbildību par produktu galīgo piemērotību konkrētiem patērētāja mērķiem, kā arī par jebkādām konsultācijām saistībā ar produktu lietošanu vai pielietojumu.
5. Garantija nav spēkā, ja:
1. Patērētājs piegādātos produktus ir pats remontējis un/vai apstrādājis vai licis tos remontēt un/vai apstrādāt trešajām personām;
2. Piegādātie produkti ir pakļauti neparastiem apstākļiem vai pret tiem citādi izturas nevērīgi, vai tie ir apstrādāti pretēji uzņēmēja norādījumiem un/vai uz iepakojuma sniegtajām instrukcijām;
3. Nepilnība pilnībā vai daļēji ir sekas prasībām, ko valsts ir noteikusi vai noteiks attiecībā uz izmantoto materiālu raksturu vai kvalitāti.

11. pants – Piegāde un izpilde

1. Uzņēmējs ievēros visaugstāko rūpības pakāpi, saņemot un izpildot produktu pasūtījumus, kā arī izvērtējot pakalpojumu pieprasījumus.
2. Patērētāja norādītā adrese uzņēmumam tiek uzskatīta par oficiālo piegādes vietu.
3. Saskaņā ar šī panta 4. daļā noteikto uzņēmums pieņemtos pasūtījumus izpildīs ar pienācīgu steidzamību, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā, ja vien patērētājs nav skaidri piekritis ilgākam piegādes termiņam. Ja piegāde kavējas vai pasūtījumu pilnībā vai daļēji nevar izpildīt, patērētājs par to tiks informēts ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc pasūtījuma veikšanas. Šādos gadījumos patērētājs saglabā tiesības bez maksas izbeigt līgumu. Patērētājam nepienākas tiesības uz zaudējumu atlīdzību.
4. Visi paziņotie piegādes termiņi ir tikai indikatīvi. Patērētājs no šādiem termiņiem nevar atvasināt saistošas tiesības. Norādītā termiņa pārsniegšana nedod patērētājam tiesības uz kompensāciju.
5. Izbeidzot līgumu saskaņā ar šī panta 3. daļu, uzņēmējs apņemas atmaksāt patērētāja samaksāto summu iespējami drīz, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc līguma izbeigšanas.
6. Ja pasūtītā produkta piegāde nav iespējama, uzņēmējs centīsies nodrošināt alternatīvu preci. Piegādes laikā skaidrā un saprotamā veidā tiks paziņots, ka tiek piedāvāta aizstājējprece. Aizstājējprecēm atteikuma tiesību izslēgšana nav piemērojama. Iespējamās atgriešanas izmaksas sedz uzņēmējs.
7. Risks par produktu bojājumu un/vai zudumu gulstas uz uzņēmēju līdz brīdim, kad tie tiek piegādāti patērētājam vai patērētāja iepriekš norādītam un uzņēmējam paziņotam pārstāvim, ja vien nav skaidri vienots citādi.

12. pants – Ilgtermiņa darījumi: termiņš, uzteikšana un pagarināšana

Uzteikšana

1. Patērētājam ir tiesības jebkurā laikā izbeigt līgumu, kas noslēgts uz nenoteiktu laiku un attiecas uz periodisku produktu (tostarp elektroenerģijas) vai pakalpojumu piegādi, ievērojot noteiktos uzteikšanas nosacījumus un maksimālo viena mēneša uzteikuma termiņu.
2. Patērētājam ir tiesības izbeigt līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un attiecas uz regulāru produktu (tostarp elektroenerģijas) vai pakalpojumu piegādi, saskaņotā termiņa beigās, ievērojot noteiktos uzteikšanas nosacījumus un maksimālo viena mēneša uzteikuma termiņu.
3. Patērētājs var attiecībā uz iepriekšējās daļās minētajiem līgumiem:
1. tos uzteikt jebkurā laikā un nebūt ierobežots ar uzteikšanu noteiktā brīdī vai noteiktā laikposmā;
2. vismaz tos uzteikt tādā pašā veidā, kādā tie ar viņu tika noslēgti;
3. vienmēr tos uzteikt ar tādu pašu uzteikuma termiņu, kādu uzņēmējs ir noteicis sev.

Pagarināšana

• Līgums, kas noslēgts uz noteiktu laiku un paredz periodisku produktu (tostarp elektroenerģijas) vai pakalpojumu piegādi, nedrīkst tikt klusējot pagarināts vai atjaunots uz noteiktu termiņu.
• Atkāpjoties no iepriekšējās daļas, līgums, kas noslēgts uz noteiktu laiku un attiecas uz dienas laikrakstu, ziņu laikrakstu, nedēļas izdevumu un žurnālu periodisku piegādi, var tikt klusējot pagarināts uz noteiktu termiņu, kas nepārsniedz trīs mēnešus, ar nosacījumu, ka patērētājs saglabā tiesības izbeigt pagarināto līgumu pagarinājuma termiņa beigās, ievērojot ne ilgāku kā viena mēneša uzteikuma termiņu.
• Līgums, kas noslēgts uz noteiktu laiku un attiecas uz periodisku produktu vai pakalpojumu piegādi, var tikt klusējot pagarināts tikai uz nenoteiktu laiku, ja patērētājam ir tiesības to jebkurā laikā uzteikt, ievērojot maksimālo viena mēneša uzteikuma termiņu, un maksimālo trīs mēnešu uzteikuma termiņu, ja līgums attiecas uz dienas laikrakstu, ziņu laikrakstu un nedēļas izdevumu piegādi retāk nekā reizi mēnesī.
• Ierobežota termiņa līgums par dienas laikrakstu, ziņu laikrakstu un nedēļas izdevumu ievadpiegādi (tā sauktais izmēģinājuma vai iepazīšanās abonements) netiek klusējot turpināts un izbeidzas automātiski pēc izmēģinājuma vai iepazīšanās perioda beigām.

Termiņš

• Ja līguma termiņš pārsniedz vienu gadu, patērētājs pēc gada var jebkurā laikā uzteikt līgumu, ievērojot ne ilgāku kā viena mēneša uzteikuma termiņu, ja vien saprātīguma un taisnīguma principi neiestājas pret uzteikšanu pirms saskaņotā termiņa beigām.

13. pants – Apmaksa

1. Ja vien nav skaidri noteikts citādi, patērētāja maksājamās summas ir jāsamaksā 7 darba dienu laikā no pārdomu termiņa sākuma, kā noteikts 6. panta 1. daļā. Pakalpojumu līguma gadījumā šis termiņš sākas brīdī, kad patērētājs ir saņēmis noslēgtā līguma apstiprinājumu.
2. Patērētāja pienākums ir nekavējoties paziņot uzņēmējam par neprecizitātēm sniegtajā vai norādītajā maksājumu informācijā.
3. Ja patērētājs nepilda maksājuma saistības, uzņēmējs, ievērojot likumā noteiktos ierobežojumus, patur tiesības iekasēt no patērētāja iepriekš paziņotās saprātīgās izmaksas.

14. pants – Sūdzību izskatīšanas kārtība

1. Uzņēmējs piemēro atbilstošu un pienācīgi paziņotu sūdzību izskatīšanas procedūru un izskata sūdzības saskaņā ar minēto procedūru.
2. Sūdzības par līguma izpildi ir jāiesniedz uzņēmējam 2 mēnešu laikā no brīža, kad patērētājs ir konstatējis trūkumus, skaidri un pilnīgi formulētā veidā.
3. Uzņēmējam iesniegtās sūdzības tiek izskatītas 14 dienu laikā no iesniegšanas dienas. Ja sūdzības izskatīšanai nepieciešams ilgāks laiks, uzņēmējs minētajā 14 dienu termiņā atbildēs ar saņemšanas apstiprinājumu un norādi, kad sagaidāma detalizēta atbilde.
4. Ja par sūdzību netiek panākts savstarpējs risinājums, rodas strīds, uz kuru attiecas piemērojamā strīdu izskatīšanas procedūra.
5. Sūdzību gadījumā patērētājam vispirms jāsazinās ar uzņēmēju. Patērētājs ir tiesīgs arī reģistrēt sūdzības Eiropas ODR platformā (http://ec.europa.eu/odr).
6. Sūdzība neaptur uzņēmēja saistības, ja vien uzņēmējs rakstiski nenorāda citādi.
7. Ja uzņēmējs sūdzību atzīst par pamatotu, uzņēmējs pēc savas izvēles bez maksas nomainīs vai salabos piegādātos produktus.

15. pants – Strīdi

1. Saistībām starp uzņēmēju un patērētāju, uz kurām ir attiecināti šie vispārīgie noteikumi, ekskluzīvi piemērojamas Nīderlandes tiesības, pat ja patērētāja dzīvesvieta ir ārvalstīs.
2. Vīnes konvencija par starptautiskajiem preču pirkuma-pārdevuma līgumiem ir skaidri izslēgta.

16. pants – Papildu vai atšķirīgi noteikumi

Noteikumi, kas papildina šos vispārīgos noteikumus vai atkāpjas no tiem, nedrīkst nostādīt patērētāju nelabvēlīgākā situācijā. Šādi noteikumi ir jāfiksē rakstiski vai jāiesniedz tādā veidā, lai patērētājs tos varētu pieejamā veidā arhivēt uz pastāvīga datu nesēja.